Los gastos de devolución son gratuitos
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Identificación y comunicaciones MIXED REALITY SHOP SL, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, le informa de que: ● Su denominación social es: MIXED REALITY SHOP SL ● Su CIF es: B72540883 ● Su domicilio social está en: CARRER TERMENS 3 POLIGON INDUSTRIAL ACTIVA PARK - (25191) LLEIDA Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto especificados en la política de privacidad. Todas las notificaciones y comunicaciones que realice con MIXED REALITY SHOP SL se considerarán eficaces, a todos los efectos, siempre y cuando se realicen por los medios especificados anteriormente 3. Condiciones de acceso y utilización El sitio web y sus servicios son de acceso libre, no obstante, MIXED REALITY SHOP SL condiciona la utilización de algunos de los servicios ofrecidos en su web a la previa cumplimentación del correspondiente formulario. Usted garantiza la autenticidad y actualidad de todos aquellos datos que comunique a MIXED REALITY SHOP SL y será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice. Usted se compromete expresamente a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios de MIXED REALITY SHOP SL y a no emplearlos para, entre otros: ● Difundir contenidos, delictivos, violentos, pornográficos, racistas, xenófobo, ofensivos, de apología del terrorismo o, en general, contrarios a la ley o al orden público. ● Introducir en la red virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, estropear, interrumpir o generar errores o daños en los documentos electrónicos, datos o sistemas físicos y lógicos de MIXED REALITY SHOP SL o de terceras personas; así como obstaculizar el acceso de otros usuarios al sitio web y a sus servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales MIXED REALITY SHOP SL presta sus servicios. ● Intentar acceder datos de otras personas o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de MIXED REALITY SHOP SL o de terceros y, en su caso, extraer información. ● Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como violar la confidencialidad de la información de MIXED REALITY SHOP SL o de terceros. ● Suplantar la identidad de otro usuario, de las administraciones públicas o de un tercero. ● Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido. ● Recabar datos con finalidad publicitaria y de remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial sin que medie su previa solicitud o consentimiento. Todos los contenidos del sitio web, como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, así como su diseño gráfico y códigos fuente, constituyen una obra cuya propiedad pertenece a MIXED REALITY SHOP SL, sin que puedan entenderse como cedidos ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de la web. En definitiva, usted que accede a este sitio web, puede visualizar los contenidos y efectuar, en su caso, copias privadas autorizadas siempre que los elementos reproducidos no sean cedidos posteriormente a terceros, ni se instalen a servidores conectados a redes, ni sean objeto de ningún tipo de explotación. Asimismo, todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el sitio web son propiedad de MIXED REALITY SHOP SL, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al mismo le atribuya derecho alguno sobre los mismos. La distribución, modificación, cesión o comunicación pública de los contenidos y cualquier otro acto que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación quedan prohibidos. El establecimiento de un hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre MIXED REALITY SHOP SL y el propietario del sitio web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de MIXED REALITY SHOP SL de sus contenidos o servicios. Aquellas personas que se propongan establecer un hiperenlace previamente deberán solicitar autorización por escrito a MIXED REALITY SHOP SL. En todo caso, el hiperenlace únicamente permitirá el acceso a la homepage o página de inicio de nuestro sitio web, asimismo deberá abstenerse de realizar manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre MIXED REALITY SHOP SL, o incluir contenidos ilícitos, contrarios a las buenas costumbres y al orden público. 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Exclusión de garantías y de responsabilidad MIXED REALITY SHOP SL excluye, hasta donde permite el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de: ● La imposibilidad de acceso al sitio web o la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los contenidos, así como la existencia de vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición a los que se haya accedido a través del sitio web o de los servicios que se ofrecen. ● La presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los usuarios. ● El incumplimiento de las leyes, la buena fe, el orden público, los usos del tráfico y el presente aviso legal como consecuencia del uso incorrecto del sitio web. En particular, y a modo ejemplificativo, MIXED REALITY SHOP SL no se hace responsable de las actuaciones de terceros que vulneren derechos de propiedad intelectual e industrial, secretos empresariales, derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, así como la normativa en materia de competencia desleal y publicidad ilícita. Asimismo, MIXED REALITY SHOP SL declina cualquier responsabilidad respecto a la información que se halle fuera de esta web y no sea gestionada directamente por nuestro webmaster. La función de los links que aparecen en esta web es exclusivamente la de informar al usuario sobre la existencia de otras fuentes susceptibles de ampliar los contenidos que ofrece este sitio web. MIXED REALITY SHOP SL no garantiza ni se responsabiliza del funcionamiento o accesibilidad de los sitios enlazados; ni sugiere, invita o recomienda la visita a los mismos, por lo que tampoco será responsable del resultado obtenido. MIXED REALITY SHOP SL no se responsabiliza del establecimiento de hipervínculos por parte de terceros. 5. Procedimiento en caso de realización de actividades de carácter ilícito En el caso de que usted o un tercero considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido y/o de la realización de cualquier actividad en las páginas web incluidas o accesibles a través del sitio web, deberá ponerse en contacto con MIXED REALITY SHOP SL identificándose debidamente, especificando las supuestas infracciones y declarando expresamente y bajo su responsabilidad que la información proporcionada en la notificación es exacta. Para toda cuestión litigiosa que incumba al sitio web de MIXED REALITY SHOP SL, será de aplicación la legislación española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales de Lleida. 6. Publicaciones La información administrativa facilitada a través del sitio web no sustituye la publicidad legal de las leyes, normativas, planes, disposiciones generales y actos que tengan que ser publicados formalmente a los diarios oficiales de las administraciones públicas, que constituyen el único instrumento que da fe de su autenticidad y contenido. La información disponible en este sitio web debe entenderse como una guía sin propósito de validez legal.
Los productos devueltos y que cumplan las condiciones serán reembolsados en un plazo de 4 días a partir de la fecha de recepción de la devolución por parte del vendedor. El reembolso se realizará únicamente mediante el mismo método de pago utilizado en el momento del pedido.
Las transacciones comerciales realizadas mediante este sitio web quedan sometidas a la legislación vigente en España, con exclusión de cualquier otra legislación nacional y con independencia del lugar de residencia del comprador. Concepto de consumidor y usuario El derecho de desistimiento se ajustará a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En particular, únicamente tendrá la condición de consumidor y usuario: Las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial. Derecho de desistimiento y política de devoluciones Si eres el consumidor destinatario final del producto, sujeto a lo previsto en la LGDCU, tienes hasta 30 días naturales para realizar la devolución de tu compra o parte de ella. El plazo empieza a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el bien. En caso de que en un mismo pedido hayas adquirido múltiples bienes que se te hayan entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el último de esos bienes. En caso de que hayas adquirido un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el último componente o material. Podrás devolver cualquier producto sin indicar el motivo ni penalización, siempre que no haya sido usado ni desprecintado de su embalaje original. En caso de desistimiento, recogeremos los bienes, pero el cliente deberá asumir el coste directo de la devolución. El abono del importe a devolver, que incluirá los gastos de entrega cargados en el momento de la venta, se hará efectivo por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la venta, excepto que escojas otro diferente, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que hayamos recibido la comunicación del desistimiento. Del importe a devolver se deducirán los gastos de recogida de los productos devueltos, que serán los gastos de transporte abonados al adquirir el producto más gastos de gestión de aduana si se trata de un envío internacional. El derecho de desistimiento queda excluido en el caso de los productos adquiridos para integrarlos en un proceso productivo o comercial y, por tanto, no sujetos a la aplicación de la LGDCU. Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Recogeremos los bienes y deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Cómo hacer una devolución por desistimiento En el caso de que quieras realizar una devolución por desistimiento parcialmente o totalmente, nos debes enviar el modelo de formulario siguiendo los siguientes pasos: Dentro del plazo legal de 14 días debes enviar un correo electrónico a [email protected], con el modelo de formulario que encontrarás a continuación: A la atención de Joan Folguera Argelich, Polígono Activa Park, Carrer Térmens, 3 25191 Lleida (Lleida) Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien; Número de pedido: Referencia del producto: Motivo: Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: Dirección completa del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel) Fecha: Recibirás por e-mail una autorización de devolución y albarán que deberás entregar al servicio de mensajería junto al artículo o artículos a devolver. *Le recordamos que sin todos los componentes para el retorno de producto íntegro, es decir, los mismos y de la misma manera los cuales usted recibió por parte de XRshop o con claros signos de mal uso, no se aceptará la devolución y usted se tendrá que hacer cargo tanto de la recogida del producto como del coste de transporte empleado para ello. Le enviaremos un servicio de mensajería a portes debidos que recogerá el artículo o artículos a devolver en perfecto estado de embalaje y con otro embalaje protector aparte de la del producto para garantizar ningún daño causado por el transporte. Otra opción es que tú mismo nos envíes el paquete utilizando el sistema de mensajería que elijas. Esta última opción no está disponible para envíos fuera de España. El reembolso será procesado dentro de las próximas 48 horas hábiles luego de recibir el o los productos, verificar su estado y confirmar que todo esté en orden. Utilizaremos el mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que elijas otro. Recibirás un correo electrónico de confirmación, cancelación del pedido y notificación de reembolso. El tiempo de acreditación en tu cuenta puede variar según el método de pago utilizado. Cómo cancelar un pedido que aún no se ha enviado En XRShop, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de un pedido. En el caso de que quieras cancelar un pedido parcialmente o totalmente que aún no se ha enviado, nos debes enviar el modelo de formulario que encontrarás a continuación: A la atención de Joan Folguera Argelich, Polígono Activa Park, Carrer Térmens, 3 25191 Lleida (Lleida) Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien; Número de pedido: Referencia del producto: Motivo: Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: Dirección completa del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel) Fecha: El importe a devolver será gestionado en las siguientes 48 horas laborables desde la notificación de cancelación, por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la venta, excepto que escojas otro diferente. Recibirás un correo de confirmación de cancelación del pedido y de aviso de reembolso. Dependiendo del medio de pago el tiempo de abono en la cuenta puede variar.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022. La garantía se aplica siempre que se deba a un defecto causado por el uso normal del producto o a un defecto de fabricación. El producto puede ser reparado, sustituido o reembolsado en función de la evaluación del defecto que realice el vendedor. Adjuntar todos los documentos necesarios para la activación de la garantía o de una posible extensión de la misma (factura de compra, fotos, clips de audio, ...).
XRshop se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento, teniendo en cuenta destino, volumen, kilos, respuesta del transportista o disponibilidad. Todos los pedidos internacionales realizados en XRshop, pasarán por las aduanas de importación de su país, donde usted deberá hacerse cargo del pago de los gastos de aduanas y/o tasas e impuestos locales (excepto Estados Unidos). Los gastos de envío no están incluidos y son por cuenta del cliente. Los gastos de envío de productos se sitúan en la siguiente horquilla: España peninsular, Portugal y Andorra: de 0 a 6,9 € en pedidos de hasta 100 €. En pedidos superiores a 100€ envío gratuito, a excepción de ciertos artículos del fabricante NWS, que por sus dimensiones y peso tendrán un coste de envío de 25€. Canarias, Baleares y Ciudades Autónomas: Se proporcionará los gastos de envío en función a la distancia y peso en el carrito de compra de la web. Envíos a España y Europa: Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío. Los plazos de entrega a España Península son de 24/48 horas si el pedido se realiza antes de las 16.00 horas en días laborables. Los plazos de entrega para Baleares son de 3 a 5 días hábiles. Los plazos de entrega para Canarias son de 4 a 6 días hábiles. Los plazos de entrega para Ceuta y Melilla son de 4 a 6 días hábiles. Los plazos de entrega para Europa son de 2 a 4 días hábiles. Salvo excepciones, no son entregados en fines de semana. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos en las entregas debido a incidencias de los transportistas, por lo que si ocurre algún retraso inesperado, puede ponerse en contacto con la agencia de transporte que hayamos asignado a su pedido (se le enviará un código de seguimiento o tracking cuando su pedido sea completado), a través del teléfono +34 873 400 917 o al e-mail [email protected]. Para envíos nacionales y a Europa, trabajamos con MRW, DHL y UPS. Si desea que su pedido sea enviado con una agencia de transportes en concreto puede seleccionarla al realizar el checkout. Si desea que su pedido salga con otra agencia diferente, puedes comentárnoslo en las notas de pedido o puede ponerse en contacto con nosotros para ofrecerle alternativas, nuestro equipo se encargará de asignarle una alternativa económica y rápida. Si la empresa de transportes ha pasado a entregarle su pedido y usted estaba ausente, puede ponerse en contacto con nosotros, o con la agencia de transporte. Recuerde que cada agencia de transporte tiene sus propias políticas y usos. IVA para las Islas Canarias XRshop envía a las Islas Canarias. Si realizas un pedido desde las Islas Canarias, el importe del pedido aparecerá con el IVA del 21% y éste se te abonará posteriormente al momento de la compra. Sin embargo, es posible que tengas que pagar los impuestos locales en el momento en que el producto pase por aduanas. Envíos Internacionales: Los precios mostrados no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y se indican en la moneda seleccionada. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío. Una vez agregue el producto al carrito y especifique la dirección de envío, podrá ver el precio exacto del envío, así como la agencia encargada de la entrega. Los plazos de entrega a Latinoamérica son de 5 a 6 días hábiles. Los plazos de entrega para América del Norte son de 3 a 4 días hábiles. Los plazos de entrega para Asia y África son de 3 a 5 días hábiles. Los plazos de entrega para Oceanía son de 5 a 7 días hábiles. Salvo excepciones, no son entregados en fines de semana. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos en las entregas debido a incidencias de los transportistas o aduanas, por lo que si ocurre algún retraso inesperado, puede ponerse en contacto con la agencia de transporte que hayamos asignado a su pedido (se le enviará un código de seguimiento o tracking cuando su pedido sea completado), a través del e-mail [email protected] o chat de la página web. Para envíos internacionales, trabajamos con DHL y UPS. La empresa de transportes le facilitará entregas alternativas si en el día y hora de descarga no se encuentra en la ubicación que nos facilitó, igualmente en el caso de intentar una descarga, la agencia de transportes se pondrá en contacto con usted para especificar una nueva fecha y hora de entrega. Recuerde que cada agencia de transporte tiene sus propias políticas y usos. Procedimiento para Reclamar un Producto Dañado en el Envío En caso de que reciba un producto dañado durante el trayecto desde nuestro almacén hasta su dirección, le pedimos seguir el siguiente procedimiento para que podamos gestionar su reclamación de forma ágil y efectiva: Revisión Inicial del Paquete: Al recibir el paquete, inspeccione el estado del embalaje externo antes de abrirlo. Si observa daños visibles en el embalaje (rasgaduras, golpes, perforaciones, etc.), documente el estado antes de abrir el paquete. Fotografías Requeridas: Para procesar su reclamación, necesitaremos las siguientes fotos: Una foto clara del embalaje externo mostrando el daño. Una foto del producto dañado donde el daño sea visible. Una foto del interior del paquete mostrando cómo estaba embalado el producto dañado. En caso de haber etiquetas de transporte visibles en el embalaje, por favor incluya una foto de estas. Contacto con Nuestro Equipo de Atención al Cliente: Envíe un correo electrónico a [correo de soporte] con el asunto: "Reclamación por Producto Dañado - [Número de Pedido]". Incluya en el correo: Su nombre completo. Número de pedido. Las fotos mencionadas anteriormente. Una descripción breve del daño observado. Plazo para Reportar: Es importante que realice la notificación dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete para garantizar que podamos gestionar la reclamación con el transportista y proceder con la solución más adecuada. Proceso de Gestión de Reclamación: Una vez recibida su notificación, nuestro equipo revisará la información proporcionada y le responderá en un plazo de 2-3 días hábiles. Le indicaremos los pasos siguientes, que pueden incluir: Reposición del producto. Reembolso. Otras alternativas dependiendo de la situación. Aduanas e impuestos En XRshop, no nos hacemos responsables de los aranceles aduaneros, derechos de importación, impuestos u otros cargos que puedan aplicarse a los pedidos internacionales. Pedidos en la UE: Nuestros productos incluyen el IVA, que debe ser abonado por el cliente en el momento de la compra. Si necesitas una factura, podemos enviártela. Pedidos fuera de la UE: Es importante tener en cuenta que cualquier derecho de aduana, impuesto de importación u otros cargos que puedan aplicarse en el país de destino son responsabilidad del cliente. Estos costos varían según el valor y la naturaleza de los productos y deben abonarse de acuerdo con las normativas aduaneras locales. Requisitos de Importación: El cliente es responsable de informarse sobre los requisitos de importación del país de destino, que pueden incluir restricciones en ciertos productos, licencias especiales o documentos adicionales necesarios para el despacho aduanero. No cumplir con estos requisitos puede resultar en demoras o en la retención del envío por parte de las autoridades aduaneras. Riesgos y Pérdidas: XRshop no se hace responsable por problemas durante el despacho aduanero o el transporte internacional, como retenciones, demoras o pérdidas de los envíos. En estos casos, el cliente asume la responsabilidad correspondiente, y no se realizarán devoluciones del importe del pedido. Si el cliente rechaza la entrega de un paquete, seguirá siendo responsable de los aranceles, impuestos y tasas aduaneras generados durante el envío. Por favor, ten en cuenta que los aranceles e impuestos no son reembolsables una vez que el pedido ha sido despachado, y los productos devueltos no serán elegibles para un reembolso de estos cargos. Al realizar una compra internacional con XRshop, aceptas y comprendes plenamente los términos y condiciones establecidos en esta política. Para cualquier pregunta o información adicional, no dudes en contactarnos. En el caso de que sea necesario abonar impuestos de forma anticipada, DHL Express o UPS se pondrá en contacto con usted para indicarle todos los pasos. XRshop realizará siempre el mayor esfuerzo por respetar los plazos de entrega indicados.
