Devoluciones y reembolsos
Plazos de devolución
Producto vendidos por Decathlon 60 días Productos de marcas Decathlon (Quechua, Kipsta, etc.) nuevos o segunda vida 30 días Productos de marcas internacionales (Adidas, Nike, etc.), nuevos o segunda vida, vendidos y enviados por Decathlon ㅤㅤ
Productos de vendedores externos (Marketplace) 30 días La devolución de estos productos es 100% online y no podrás realizarla en tienda física.
¿No estás seguro de si tu producto es Marketplace?
Los productos Marketplace son aquellos vendidos y enviados por vendedores externos a Decathlon. Puedes identificarlos de dos formas rápidas: • En tu historial de compra o en el email de confirmación, el producto llevará la etiqueta 'Vendido y enviado por [Nombre del vendedor]'. • El remitente del paquete no es Decathlon, sino el vendedor externo. Recuerda: si es un producto Marketplace, la devolución es 100% online y no podrás realizarla en tienda física. Debes esperar las instrucciones del vendedor por email.
Proceso devolución
- 1
Selección
Accede a tu cuenta, entra en "Comenzar devolución" y elige el pedido que deseas gestionar.
- 2
Motivo
Elige los productos y el motivo. Tu comentario nos ayuda a agilizar el proceso en el almacén para que recibas tu reembolso antes.
- 3
Entrega
Elige el método de entrega que prefieras: tienda, punto de recogida o recogida a domicilio (sólo artículos >20kg). Si es Marketplace, recibirás las instrucciones del vendedor vía email.
- 4
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el abono mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra. El plazo final dependerá del método elegido.
Cómo preparar y dónde entregar tus devoluciones
► Preparación de tu paquete de devolución: • Por cada pedido: Debes realizar un proceso de devolución y un paquete independiente. • Por cada vendedor: Si tu pedido incluye diferentes vendedores, tendrás que hacer un proceso y un paquete por cada uno de ellos. ► Entrega de tu paquete. Dependiendo de qué producto vayas a devolver, tienes diferentes opciones de envío disponibles: Si tu producto es de Decathlon (Gratis): • En Tienda Física: Entrega tu pedido online para un reembolso inmediato e instantáneo. • Punto de Recogida: Prepara tu paquete precintado. Descarga el código QR o etiqueta desde tu cuenta y llévalo al punto más cercano. • Recogida a domicilio: Exclusiva para artículos de más de 20 kg (bicis, fitness, etc...). El sistema lo detectará automáticamente en la web y un transporte especializado pasará por tu casa en 2-3 días laborables. Si tu producto de vendedor externo Marketplace (Gratis): la devolución debe ser 100% Online. Gestión 100% Online: Inicia la solicitud en la web y espera a recibir las instrucciones del vendedor por email antes de realizar el envío. Recuerda que no es posible realizar la devolución ni el reembolso en tienda física. El producto debe ir en su embalaje original.
Reembolsos
El plazo en el que el dinero estará disponible dependerá del medio de pago utilizado para la compra. • Tarjeta bancaria o Paypal: El reembolso es automático y será visible en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito utilizada en un plazo de 7 a 10 días (puede haber alguna demora en función de la entidad bancaria). • Bizum: El reembolso se produce en unas horas y normalmente recibirás un sms de BIZUM informando de la devolución. • Tarjeta regalo o cheque fidelidad: Recibirás el reembolso a las pocas horas en el mismo medio (máximo 48 horas en el caso de cheque fidelidad). • Financiación: Si elegiste pagar a plazos, nosotros notificamos la devolución a la financiera automáticamente. Ellos se encargarán de ajustar tus cuotas pendientes o de reembolsar la parte correspondiente en tu cuenta según sus propios plazos. Recibirás el reembolso del importe pagado hasta el momento en un plazo máximo de 14 días. Si el pago lo realizaste en tienda: Puedes acudir a ella para tramitar la devolución y el reembolso de forma inmediata a excepción de productos marketplace.
Casos excepcionales y exclusiones
Para artículos voluminosos, el proceso de entrega se realizará mediante recogida a domicilio y cuenta con un protocolo especial: • Detección automática: El sistema identificará el peso de tu producto y te solicitará que nos envíes un email para coordinar la logística. Este paso es totalmente imprescindible para poder activar tu solicitud. • Plazo de recogida: Una vez que hayamos recibido tu correo, la empresa de transporte especializada acudirá a tu domicilio en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Por motivos de salud, higiene o personalización, no podemos aceptar la devolución de: • Productos personalizados. • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez • Artículos de salud o higiene que hayan sido desprecintados • Productos peligrosos Los productos de vendedores externos (Marketplace) puede tener exclusiones diferentes.
Preguntas frecuentesㅤㅤ
No, cada pedido debe gestionarse de forma individual. Para garantizar que tu reembolso se procese lo más rápido posible y sin errores, es necesario seguir estos pasos: • Gestión individual: Procesa cada devolución por separado en el sistema. • Etiquetado independiente: Genera una etiqueta o código QR para cada número de pedido. • Un paquete por envío: Utiliza la caja o bolsa correspondiente a cada etiqueta de manera individual.
Si tu artículo ya no cumple con las condiciones para una devolución estándar o ha superado el plazo de 60 días, ¡no lo dejes olvidado en el armario! Te invitamos a conocer nuestro servicio de Recompra, una alternativa rápida y sostenible: • Recupera tu inversión: Te permite recuperar parte del dinero invertido. • Cuida el planeta: Compramos tu material deportivo usado para darle una nueva vida útil. Empieza a vender tus productos aquí
Sí, es posible para los artículos vendidos por Decathlon. Los bañadores, la ropa interior y los calcetines se pueden devolver siempre y cuando cumplan obligatoriamente con los siguientes requisitos de higiene: • Estar completamente nuevos y sin haber sido lavados. • Conservar todas las etiquetas originales de fábrica. • Mantener el protector higiénico original debidamente adherido a la prenda. Los productos de vendedores externos (Marketplace) pueden tener condiciones diferentes.
Para garantizar la seguridad de toda la comunidad de deportistas, la devolución de suplementos, barritas o geles es más estricta. Solo se aceptarán si: • El envase está completamente cerrado y sellado. • Conserva su precinto original intacto.