Actualizado en junio de 2025
DECATHLON ESPAÑA S.A.U. es una sociedad con domicilio social en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja), titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 14.188, Folio 132, Sección 8ª, Hoja M-18.870, Inscripción 203ª. Tlfno: 916 23 31 22, contacto: www.decathlon.es/es/help/app/ask
Las presentes Condiciones Generales de la Venta (en adelante “las Condiciones”) serán aplicables entre la sociedad DECATHLON ESPAÑA S.A.U. (en adelante “Decathlon”), los Vendedores externos (en adelante "Vendedores") y toda persona que efectúe una compraventa a través de la página web www.decathlon.es (en adelante “el Usuario”), denominadas colectivamente “las partes”.
En la página web, el Usuario encontrará productos vendidos por Decathlon y productos vendidos directamente por Vendedores. En estos últimos supuestos, Decathlon se limita a actuar como un mero operador neutro de una técnica de comunicación entre el Usuario y el Vendedor, no interviniendo en la compraventa. El Usuario puede encontrar una página dedicada a cada Vendedor en la página web. Para las ventas realizadas por un Vendedor se aplicarán las Condiciones Generales de Venta Específicas del Vendedor. Estas condiciones se pueden encontrar en la página del sitio web dedicada a ese Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor es el responsable de estos productos y de las Condiciones Generales de Venta.
Las partes convienen que sus relaciones serán regidas exclusivamente por estas Condiciones, las cuales son accesibles en la página web www.decathlon.es , debiendo ser, en todo caso, previamente aceptadas por el Usuario.
En caso de modificación de las mismas por parte de Decathlon, las condiciones a aplicar a cada Usuario , siempre serán las que aceptó en el momento de efectuar su compraventa.
El Usuario, con carácter previo a la contratación y en todo caso en el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir estas Condiciones para su consulta. Estas Condiciones estarán disponibles en castellano.
El Usuario declara tener dieciocho años y la capacidad jurídica de efectuar una compraventa en la página web www.decathlon.es. El Usuario se obliga a respetar las presenters Condiciones.
La compraventa a través de www.decathlon.es, solo está disponible para direcciones de envío de España y Andorra. La compraventa se efectúa siguiendo los pasos que se describen a continuación:
1- Accede a www.decathlon.es y conéctate a la tienda; tienes varias posibilidades para encontrar un artículo:
Recogida en tienda DECATHLON
El usuario tendrá que seleccionar en el desplegable la tienda DECATHLON donde quiere recoger su pedido.
Para recoger el pedido es obligatorio presentar el QR recibido por el usuario en el correo electrónico confirmatorio de la compra. Además, el Usuario deberá presentar su DNI o la fotocopia del DNI del titular que ha realizado la compra.
Entrega a domicilio
El pedido se entregará en la dirección de entrega asociada a tu cuenta de cliente. Dispone de varias modalidades de entrega para tu domicilio.
Puedes consultar las tarifas de transporte aquí
Entrega en punto de recogida o lockers
Introduce tu código postal para visualizar los puntos de recogida disponibles.
El producto podrá tener un peso máximo de 20 kg o que la suma de sus lados no supere los 150 cm.
Consulta aquí las excepciones.
Excepciones
Productos vendidos por Vendedores:
El Usuario podrá consultar la política de cambios y devoluciones de cada Vendedor en la página del sitio web dedicada a ese Vendedor. Cada Vendedor es responsable de su política de cambios, devoluciones y servicio post venta.
Los cambios y devoluciones de artículos de los Vendedores no pueden realizarse a través de tiendas físicas Decathlon, sino que han de realizarse según la política de cambios y devoluciones de cada Vendedor desde la compra de "Mi cuenta" en decathlon.es y seleccionar el producto MarketPlace a devolver. Recibirás un email con los pasos a seguir una vez se gestione tu devolución.
Las devoluciones de un producto voluminoso se efectuarán conforme a la política comercial de cada Vendedor, disponible en la página específica de cada vendedor dentro de www.decathlon.es
En establecimientos físicos de Decathlon seleccionados, los Usuarios tendrán acceso al catálogo del Marketplace de Decathlon en los establecimientos físicos de Decathlon. Los artículos de los Vendedores no estarán disponibles de forma física en cada establecimiento, pero los consumidores podrán ser informados de las ofertas de los Vendedores a través de una aplicación a disposición de los asistentes de venta de Decathlon.
El Usuario podrá proceder a la compra de artículos ofertados por Vendedores del Marketplace siguiendo las indicaciones de los asistentes de Decathlon. Se informa al Usuario de que, accediendo a esta forma de venta, reconoce que está efectuando una compra a un Vendedor, y no a Decathlon.
Todas las previsiones aplicables a la adquisición de productos a los Vendedores que se reflejan en las presentes condiciones también resultarán de aplicación a esta operativa de venta, con la salvedad del método de pago.
El pago de las compras de productos del Marketplace de Decathlon que se formalicen en los establecimientos físicos de Decathlon España podrá efectuarse a través de los siguientes métodos:
La página web www.decathlon.es trata de plasmar, con la mayor precisión posible, las características tanto técnicas como estéticas de los productos, si bien el internauta ha de tener en cuenta que pueden existir leves diferencias entre la apreciación del producto online y en la propia tienda; motivo por el cual, el internauta tendrá la posibilidad de desistir de su compraventa siguiendo las indicaciones especificadas en el apartado Derecho de desistimiento.
Los siguientes productos vendidos por Decathlon: máquinas de fitness, trampolines, mesas de ping pong y canastas se entregan en su caja, desmontadas, con su manual de instrucciones de montaje. En el caso de algunos productos como las bicicletas, que se entregan en su caja, el producto se encuentra montado en un 90% (salvo algunos modelos en particular). Podrás consultar aquí las instrucciones de montaje de las bicicletas.
Decathlon ofrece servicio de montaje para los siguientes productos vendidos por Decathlon: bicicletas estáticas, elípticas, bancos musculación, camas elásticas, bicicletas spinning, cintas de correr/remos, multiestaciones, mesas de ping pong , bicicletas (carretera, montaña, etc..) y canastas. Puedes consultar los precios aplicados al servicio de montaje en el siguiente enlace . El servicio de montaje solo está disponible para artículos adquiridos y vendidos por Decathlon.
Existe una cantidad mínima a solicitar para los pedidos iniciales y reposiciones a través de Decathlon Club. Consultar información aquí .
Los productos comercializados por Decathlon están concebidos y diseñados para un uso exclusivamente doméstico y recreativo. En ningún caso están destinados a un uso profesional.
4.1 Productos vendidos por Decathlon
A) Productos nuevos
De acuerdo con el régimenlegal de garantías fijado en el Real Decreto Decathlon responderá de las faltas de conformidad Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Decathlon responderá de las faltas de conformidad manifestadas en los productos nuevos en el plazo de TRES (3) años desde su entrega.
En casos en que Decathlon otorgue a un artículo específico un plazo de garantía superior a 3 años,
este plazo será indicado en la ficha de producto correspondiente.
B) Productos de segunda mano
De acuerdo con el régimen legal de garantías fijado en el Real Decreto Decathlon responderá de las faltas de conformidad Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Decathlon responderá de las faltas de conformidad manifestadas en los productos nuevos en el plazo de UN (1) año desde su entrega.
En casos en que Decathlon otorgue a un artículo de segunda mano específico un plazo de garantía superior a 1 año, este plazo será indicado en la ficha de producto correspondiente.
4.2 Productos vendidos por Vendedores Externos
Los Vendedores Externos responderán de las faltas de conformidad de los productos que venden conforme a su política comercial, la cual se encuentra disponible en la página del sitio web dedicada a ese Vendedor.
Como parte de su gama de productos, Decathlon España S.A.U. ofrece, a través de su Outlet disponible en www.decathlon.es , artículos que, por su carácter de excedente de temporadas pasadas, no forman parte de las colecciones o gamas de venta actuales. Su variedad y disponibilidad dependerá en cada caso de las unidades no vendidas en condiciones de regularidad, sin perjuicio de que su compraventa quede, en todo caso, afecta a lo establecido por estas Condiciones.
Los precios fijados en la página web www.decathlon.es se indican en euros incluyendo el IVA en cada uno de ellos. Los precios se muestran excluyendo los gastos de envío de los mismos.
El Precio de Venta al Público del artículo se indicará siempre en el momento en el que el internauta haya completado la cesta de compra, y se informará al cliente del precio final de su compra antes de realizar la validación del pago. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras respecto a los que el usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Las compras que tengan por destino cualquiera de los territorios de Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra, con independencia de la dirección de facturación, estarán exentas de IVA, de acuerdo con la normativa vigente en esta materia.
Los gastos de envío de cada pedido se calculan en tiempo real en función del peso y las dimensiones de la cesta de compra del cliente, así como de su dirección de entrega, por regla general. En cualquier caso, los gastos de envío se irán recalculando en cada momento al realizar la compra por la web, y aparecerán en todo momento en la cesta de compra del cliente, claramente diferenciados del precio del artículo/s incluido/s en la misma.
Se informará al Usuario del precio final de su compra, incluyendo el transporte de la misma, antes de realizar la validación del pago. Para información acerca de los gastos de envío a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla y Andorra, pincha aquí
Decathlon o los Vendedores, se comprometen, a partir de la solicitud de compraventa efectuada por el internauta, a tomar en consideración su petición y procederá, en su caso, a validar/confirmar total, parcialmente o nula la compraventa, con el fin de que éste pueda aceptar la compraventa y formalizar así la misma.
Decathlon o los Vendedores, se comprometen a notificar el estado de su pedido al internauta, a través de e-mail y/o actualización del pedido en el espacio personal del cliente al que éste puede acceder pinchando en "Mi cuenta".
En el caso de que la confirmación de compraventa se produzca sobre la totalidad de los productos seleccionados, Decathlon o los Vendedores contactarán con el internauta a través de email, informándole de los productos adquiridos así como el precio del transporte y el estado del pedido.
Decathlon o los Vendedores archivarán el documento electrónico en el que se formalice el contrato de compraventa, y éste será accesible por el cliente a través del enlace Mi cuenta. El contrato de compraventa será formalizado en castellano.
En el caso de que la confirmación de compraventa se produzca de forma parcial debido a la falta de disponibilidad de algunos productos seleccionados, Decathlon o los Vendedores contactarán con el cliente informándole de los productos finalmente afectados por la compraventa vía e-mail, telefónica y/o a través de la actualización del pedido en el espacio personal del cliente, al que éste accede pinchando en "Mi cuenta". Decathlon o los Vendedores archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato de compraventa, y éste será accesible por el cliente a través del enlace Mi cuenta. El contrato de compraventa será formalizado en castellano.
En el caso de que no se produzca la confirmación de la compraventa por la falta de disponibilidad de la totalidad de los productos seleccionados, Decathlon o los Vendedores, informarán al internauta de que su compraventa no puede ser realizada a través de la vía telefónica, vía correo electrónico y/o a través de la actualización del pedido en el espacio personal del cliente, al que éste accede pinchando en "Mi cuenta".
En el caso de que no sea posible ejecutar el contrato por falta de disponibilidad de los productos seleccionados, Decathlon o los Vendedores devolverán sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado el internauta en virtud del mismo. No obstante a lo anteriormente mencionado, y derivado de una situación excepcional (por ejemplo, un fallo de inventario en almacén, etc.), puede existir indisponibilidad del producto seleccionado. En caso de que finalmente el pedido no estuviera disponible, Decathlon o los Vendedores devolverán sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado el cliente en virtud del mismo
Productos vendidos por Decathlon:
El Usuario podrá desistir libremente del contrato dentro del plazo de sesenta (60) días para los productos Marca Decathlon y treinta (30) días para el resto de productos. Dichos plazos se contarán desde la fecha de entrega del producto; es decir, desde la fecha de perfección de la compraventa.
El Usuario tendrá la posibilidad en todo momento de renunciar a la compraventa efectuada, aún habiéndose producido la confirmación por parte de www.decathlon.es , siguiendo alguno de los siguientes procedimientos:
Durante el periodo de vigencia de la garantía del producto, siendo de 3 años a partir de Enero de 2022, el usuario puede solicitar la reparación del mismo a través del enlace Soporte Técnico para productos voluminosos. Encuentra tu producto en la web de Soporte Técnico y detalla tus datos de contacto así como el problema que presenta el producto a reparar. En un plazo de 72 horas, el equipo de Soporte técnico te contactará por email indicándote los siguientes pasos, o solicitando información adicional si lo necesitan para poder evaluar tu caso.
Por el contrario, si se trata de un producto no voluminoso, te animamos a que acudas al taller de tu tienda más cercana para que puedan valorar la garantía del artículo.
La disponibilidad de los productos en la consulta de stock a las tiendas, durante el proceso de “Recogida en tienda en 1 hora” y durante el proceso de compra en la tienda online, es mencionada a título indicativo y no revestirá por lo tanto carácter contractual, ya que se pueden estar produciendo compras en el mismo momento y resultar el producto indisponible.
No será responsabilidad de Decathlon, ni de los Vendedores, aquellos daños que pudieran ocasionar al internauta la utilización de la red internet (tales como virus, etc..).
En el caso de que los productos seleccionados requieran el servicio de personalización, el usuario garantiza que la imagen, nombre, marca, logo o diseño, etc. que facilita para la confección del producto es de su exclusiva titularidad y que por tanto, cuenta con todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que le otorga la legislación aplicable, incluidos los de reproducción, distribución, comercialización o transformación, y que, consecuentemente, la confección de un producto con dicha imagen, marca, logo o diseño, etc. no viola ningún derecho de propiedad industrial o intelectual de tercero alguno.
En el caso de que el usuario no sea titular de la imagen, nombre, marca, logo o diseño, etc, garantizará que se le ha concedido por escrito un derecho para su uso y reproducción, y por tanto, la confección de un producto con dicha imagen, marca, logo o diseño, etc. no viola ningún derecho de propiedad industrial o intelectual de tercero alguno.
Decathlon o los Vendedores se reservan el derecho a solicitar al usuario la documentación que considere necesaria a los fines de acreditar las manifestaciones antes referidas sin que sea responsable de ningún daño, perjuicio o responsabilidad derivada de lo anterior como consecuencia de la falsedad o inexactitud de las declaraciones antes referidas.
Igualmente, Decathlon o los Vendedores no asumirán los errores de diseño que puedan producirse en los productos personalizados, tales como errores ortográficos, incorrecciones en el nombre, colores seleccionados…,una vez que el usuario haya manifestado su conformidad con el diseño y plantilla de solicitud de pedido.
En los productos vendidos por Vendedores, el Vendedor es responsable de la venta, de la asistencia en cuanto a posibles reclamaciones del Usuario, o con respecto a cualquier asunto relacionado con dicha compraventa realizada entre el Usuario y el Vendedor. Asimismo, Decathlon no asume responsabilidad alguna por la devolución de los productos vendidos por Vendedores, siendo el Usuario responsable de la conformidad de cada solicitud de devolución respecto a la política comercial de cada Vendedor y a los canales de devolución fijados, así como de las consecuencias derivadas de su falta de adecuación.
Decathlon concede una licencia limitada al acceso y a la utilización del sitio web con la finalidad de conocer los productos ofertados y realizar las adquisiciones deseadas. En ningún caso esto confiere el derecho para el internauta de cargar o de modificar aquellos contenidos del sitio web sin la autorización expresa de Decathlon.
Esta licencia no permite ninguna otra utilización, particularmente comercial, del sitio web o de su contenido (productos, descripciones, precios, datos, software, extractos sonoros, grafismo, imágenes, fotografías, etc...). La integridad de los elementos de este sitio web, sean de la naturaleza que sean, son propiedad de DECATHLON ESPAÑA S.A.U. (Grupo Decathlon) y de los Vendedores, estando protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial.
Productos vendidos por Decathlon:
Con la compra de un aparato eléctrico y electrónico se realiza, de forma gratuita, la recogida del equipo desechado y equivalente o que realice las mismas funciones que el aparato que se adquiere. Dicha recogida se realiza en el momento de la entrega del equipo nuevo en el domicilio del cliente, o bien se puede entregar en cualquiera de las tiendas de Decathlon dentro de los treinta (30) días naturales a partir la compra del equipo, presentando la factura de compra correspondiente.
Para solicitar la recogida a domicilio, el usuario deberá enviar un contacto: www.decathlon.es/es/help/app/ask
Indicando la siguiente información
Si una o varias de las disposiciones de las presentes condiciones generales de la venta se declaran nulas en virtud de la aplicación de una ley, reglamento o tras una decisión judicial o administrativa firme, las restantes disposiciones conservarán su validez y alcance.
El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de una cláusula cualquiera de las presentes condiciones de manera permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a dicha cláusula.
Las presentes condiciones generales de compraventa están sometidas a la legislación española.
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online que se encuentra disponible en el siguiente enlace, ec.europa.eu/consumers/odr y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de DECATHLON ESPAÑA, S.A.U, con domicilio social en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28700), en la calle Salvador de Madariaga, s/n (Parque Comercial Alegra), contacto: www.decathlon.es/es/help/app/ask o del Vendedor Externo, según corresponda:
"Por la presente le comunico / comunicamos que yo, D. / Dña. ________________________________, con domicilio en __________________________ desisto del contrato de compraventa efectuado en relación con el artículo / los artículos______________________ asociados al número de pedido / los números de pedido _________________ solicitado / solicitados el / los día / días _______________ y recibido / recibidos el día / los días __________________________.
Firma del consumidor/es y usuario/s: (sólo si este formulario se presenta en papel)
Fecha:_________________"
