Los gastos de devolución son gratuitos.
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Todos los productos deben devolverse nuevos y sin usar, en perfectas condiciones, con toda la película protectora presente y con las etiquetas VOITED. Esto también incluye todos los accesorios y la bolsa de almacenamiento (si está disponible). Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución si el producto muestra signos de uso o ha sido utilizado o modificado de alguna manera. Compras en paquete: cuando se compra más de un artículo en un paquete y se ofrece un descuento en el segundo artículo, se aplica lo siguiente: Ambos artículos deben devolverse juntos Si recibimos el artículo a precio completo sin el segundo artículo con descuento, el valor del segundo artículo con descuento se deducirá del valor del artículo devuelto. Compras por lotes: cuando se compra más de un artículo por lotes y se concede un descuento por el segundo artículo, se aplica lo siguiente: Ambos artículos deben devolverse juntos. Si recibimos el artículo de precio completo sin el segundo artículo con descuento, el valor del segundo artículo con descuento se deducirá del valor del artículo devuelto. Compras con regalo: si se devuelve un artículo que supera los criterios de valor del regalo, también deberá devolverse el «regalo». Si se devuelve un pedido parcial y el artículo tiene un valor inferior a los criterios de regalo gratuito, también deberá devolverse el «regalo gratuito». Por ejemplo, se ofrece un «regalo GRATUITO» para pedidos de 100 euros o más: si el pedido de devolución parcial tiene un valor inferior a 100 euros, el «regalo GRATUITO» también debe devolverse. Si el pedido después de la devolución parcial tiene un valor superior a 100 euros, no es necesario devolver el «regalo GRATUITO». Si recibimos su pedido sin el «regalo GRATUITO», el precio total del regalo se deducirá del valor de su devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto estuviera dañado y/o defectuoso en el momento de la recepción.
Tienes 30 días desde la recepción de tu producto para devolverlo. El producto debe estar nuevo, sin uso y en su embalaje original. Puedes solicitar la devolución de tu pedido a través de tu espacio personal siguiendo estos pasos: Accedo a mi espacio personal desde: https://www.decathlon.es/es/login Desde el apartado "Compras" hago clic sobre "Ver detalles" y selecciono "Devolución". Luego, selecciono "Pedir la etiqueta". El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará tu petición de devolución en un plazo 72h laborables, y te hará llegar las instrucciones a través de tu correo electrónico. Si tu pedido incluye la etiqueta de devolución sigue las siguientes indicaciones: Empaqueta tus artículos de forma segura, en la caja original. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. Realiza el envío a la dirección indicada anteriormente. *Las devoluciones no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. *Los productos personalizados o hechos bajo demanda no se pueden devolver. *Los productos de nutrición no pueden devolverse desprecintados o abiertos. *El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 14 días naturales. *La devolución se realizará en el mismo método de pago.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDAb y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente
