Los gastos de devolución son gratuitos.
Los reembolsos son posibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y en su embalaje original. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados, salvo en caso de defecto de fabricación. Los gastos de envío no son reembolsables, excepto si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso. Antes de devolver un artículo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución. Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 14 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Todos nuestros pedidos se entregan con un documento resumen que incluye el número de pedido (generalmente en el formato VELIS50XXXXXX). En este documento también encontrarás un código QR que te permitirá acceder directamente al portal de devoluciones. También puedes acceder manualmente: https://returns.bigblue.co/velites-mirakl Antes de proceder con la devolución, verifica las siguientes condiciones: El producto y sus accesorios deben estar en su embalaje original, intacto y sin daños. El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y sin lavar. La fecha de compra no debe superar los 30 días. Los artículos personalizados o en liquidación no son elegibles para devolución. Nuestro equipo logístico inspeccionará cuidadosamente cada devolución. Los cambios o reembolsos se procesarán únicamente si se cumplen todas las condiciones.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 3 años. Esta garantía cubre defectos de fabricación durante un período de tres años a partir de la fecha de compra, siempre que el producto sea auténtico y haya sido adquirido a un distribuidor autorizado. Si una pieza o un mecanismo del producto presenta un defecto de fabricación, nos comprometemos a reparar o reemplazar el producto sin costo alguno. Ten en cuenta que esta garantía no cubre: Daños intencionados Daños por agua Desgaste normal Daños accidentales Arañazos Deterioro o desgaste de las correas Desgaste de los tejidos Es obligatorio presentar una prueba de compra para cualquier reclamación de garantía.
Todos nuestros envíos se realizan desde España y el plazo de entrega habitual es de 3 a 7 días.
