Los gastos de devolución son gratuitos
Una vez recibida su devolución y cuando se compruebe que los productos devueltos están completos y sin daños procederemos al reembolso.
Si el producto no cumple sus expectativas, por supuesto puede devolverlo. Por favor, infórmenos en un plazo de 30 días de que desea devolver su pedido. Si un producto está dañado o defectuoso, notifíquenoslo inmediatamente para que podamos encontrar una solución con usted. Nos ayudará si nos indica por qué devuelve el producto cuando lo devuelva. Cuando nos comunique que desea devolver su pedido, tramitaremos su solicitud de devolución y le daremos instrucciones. Asegúrese de que el producto se nos envía intacto, completo y bien embalado. Envíe su devolución a través de retour.tunturi.com
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDAb y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente.
El plazo normal de entrega es de una semana. Entregamos a través de DHL para paquetes. Los envíos de palés se realizan a través de Dachser.
