Los gastos de devolución son gratuitos. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Decathlon a través de tu cuenta de cliente o por teléfono.
Nombre del prestador de servicios: Handelsonderneming Pragma B.V. Forma jurídica: B.V. Representante legal: Alfons Woudstra Dirección del prestador de servicios : Kruisboog 32 3905 TG Veenendaal (Países Bajos) Datos de contacto Dirección de correo electrónico: [email protected] Número de teléfono: +31 0800 5895007 Tribunal de registro / Registro mercantil: Cámara de Comercio (Utrecht, Países Bajos) Número de registro: 08080816 Número de IVA (artículo 27a de la Ley del IVA): NL810362557B01 Información o enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE El vendedor se ha comprometido a ofrecer únicamente productos y servicios que cumplan las disposiciones aplicables de la legislación de la UE (autocertificación de conformidad con el artículo 30, apartado 1, letra e), de la DSA).
El vendedor reembolsará todos los pagos del comprador, incluidos los posibles gastos de envío facturados por el vendedor para el producto devuelto, sin demora, pero en un plazo de 30 días a partir del día en que el comprador le notifique la rescisión. El vendedor utilizará el mismo medio de pago que el utilizado por el comprador para la devolución, a menos que el vendedor acepte otro medio. La devolución es gratuita para el comprador. Si el comprador ha elegido una forma de entrega más costosa que la entrega estándar más barata, el vendedor no está obligado a reembolsar los costes adicionales relacionados con la forma más costosa.
Tienes 30 días desde la recepción de tu producto para devolverlo. El producto debe estar nuevo, sin uso y en su embalaje original. Puedes solicitar la devolución de tu pedido a través de tu espacio personal siguiendo estos pasos: Accedo a mi espacio personal desde: https://www.decathlon.es/es/login Desde el apartado "Compras" hago clic sobre "Ver detalles" y selecciono "Devolución". Luego, selecciono "Pedir la etiqueta". El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará tu petición de devolución en un plazo 72h laborables, y te hará llegar las instrucciones a través de tu correo electrónico. Si tu pedido incluye la etiqueta de devolución sigue las siguientes indicaciones: Empaqueta tus artículos de forma segura, en la caja original. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. Realiza el envío a la dirección indicada anteriormente. *Las devoluciones no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. *Los productos personalizados o hechos bajo demanda no se pueden devolver. *Los productos de nutrición no pueden devolverse desprecintados o abiertos. *El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 14 días naturales. *La devolución se realizará en el mismo método de pago.
El vendedor garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el vendedor también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal. Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente
Colaboramos con las empresas de transporte DPD y Dachser. En el caso de paquetes voluminosos, Dachser se pondrá en contacto con el comprador para acordar una fecha de entrega.
