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Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA” y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente.
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Los productos devueltos que cumplan con las condiciones de devolución serán reembolsados en un plazo de 4 días desde su recepción por parte del vendedor. El reembolso se efectuará exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en el pedido original.
Los gastos de devolución son gratuitos
Devoluciones y reembolsos El cliente puede devolver la mercancía en un plazo de 30 días a partir de su recepción. Los productos devueltos deben estar sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del vendedor. El producto deberá embalarse adecuadamente e incluir el albarán de entrega o la factura que el comprador recibió junto con el pedido. No se admiten devoluciones de productos personalizados o fabricados por encargo, ni de productos de nutrición cuyo envase haya sido abierto, en los casos previstos por la legislación aplicable. Dirección del almacén para devoluciones: TEMPISH s.r.o. Chválkovice 672 779 00 Olomouc República Checa Puede solicitar la devolución de su pedido a través de su espacio personal siguiendo estos pasos: 1. Acceda a su espacio personal desde: https://www.decathlon.es/es/login 2. Desde el apartado "Compras" haga clic sobre "Ver detalles" y seleccione "Devolución". Luego, seleccione "Pedir la etiqueta". 3. El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará su petición de devolución en un plazo de 72h laborables, y le hará llegar las instrucciones a través de su correo electrónico. Si su pedido incluye la etiqueta de devolución, siga las siguientes indicaciones: 1. Empaquete sus artículos de forma segura, en la caja original. 2. Pegue la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. 3. Realice el envío a la dirección indicada anteriormente. Reembolso: El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 4 días naturales desde la recepción de los productos devueltos en nuestro almacén, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Los plazos legales de reembolso y los derechos de los consumidores permanecerán inalterados. En el caso de los productos vendidos y enviados directamente por TEMPISH s.r.o., no es posible solicitar un cambio ni un reembolso en una tienda Decathlon.
