Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA”, y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente.
Los gastos de devolución son gratuitos.
Política General de Devoluciones La presente política será de aplicación a todos los marketplaces en los que operamos. 1. Plazo para solicitar una devolución El cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución. 2. Procedimiento de devolución 2.1. Para iniciar una devolución, el cliente deberá gestionarla a través de su cuenta en el marketplace correspondiente, accediendo al apartado de pedidos y seleccionando la opción de devolución. 2.2. Una vez solicitada, el cliente podrá descargar la etiqueta de devolución o recibirá las instrucciones necesarias por parte del servicio de atención al cliente. 2.3. En un plazo máximo de 48 horas hábiles, se facilitará al cliente toda la información necesaria para completar el proceso. 2.4. El coste del envío correspondiente a la primera devolución aceptada será asumido por la tienda si el motivo lo requiere. 3. Condiciones para la aceptación de la devolución Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá: Estar sin uso y en perfecto estado. Conservar etiquetas, accesorios y elementos originales. Ser devuelto en su caja o embalaje original, en perfecto estado y en las mismas condiciones en que fue entregado. Incluir un embalaje exterior adicional que proteja adecuadamente el producto durante el transporte. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso. En el caso específico de sneakers, no se aceptará la devolución si la caja original ha sido dañada (por ejemplo, por pegar directamente la etiqueta de envío o precintarla). 4. Productos no reembolsables • No se aceptarán devoluciones de productos en mal estado o diferentes a los adquiridos. En estos casos, el cliente deberá facilitar una etiqueta de envío prepagada si desea la devolución del producto. • La ropa interior no admite devolución ni reembolso. 5. Reembolsos 5.1. Los productos devueltos que cumplan todas las condiciones serán reembolsados en el plazo que indique la plataforma desde la recepción y validación del artículo por parte del vendedor. 5.2. El reembolso se realizará exclusivamente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. 6. Gastos adicionales La tienda asumirá el coste del envío inicial y de la primera devolución aceptada. Cualquier gasto adicional derivado de devoluciones posteriores, incidencias o incumplimiento de estas condiciones será asumido por el cliente.
