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Tras recibir su devolución y tras su verificación, nos comprometemos a reembolsar según el método de pago utilizado durante su compra.
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Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA” y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente - En algunos casos SA actúa como intermediario entre el fabricante y el cliente, por lo que habrá determinados artículos de los que SA les facilitará el contacto y procedimiento a seguir. - Los artículos defectuosos serán recogidos, reparados y entregados por nuestro transportista sin cargo para el cliente, siempre que se cumplan las condiciones generales de garantía. En cualquier otro caso, los portes y gastos de gestión deberán ser abonados por el cliente. - La clasificación de la avería y la decisión sobre si queda o no cubierta por la garantía, corresponderá a SA. - El material averiado será reparado (o sustituido por uno nuevo en caso de no ser posible su reparación, bajo criterio de SA) siempre que se encuentra dentro del periodo de garantía que el fabricante cubre. Si además el equipo se encuentra dentro de los primeros 15 días desde la fecha de compra (DOA), el equipo será siempre sustituido por uno nuevo o abonado. - La garantía quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias: - Golpes que hayan dañado el producto antes o durante el transporte por un empaquetado mal protegido o inadecuado. - Manipulación del producto por personal distinto del Servicio Técnico de SA o del fabricante. - Cualquier tipo de rotura o daño estético que sufra el equipo debido al uso inadecuado o al desgaste sufrido por el mismo.
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