Los gastos de devolución son gratuitos.
La mercancía devuelta es reembolsada por Rovera Srl dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto devuelto por el cliente. El reembolso se realiza exclusivamente en el mismo método de pago utilizado en el momento de la creación del pedido, sin ninguna excepción. Nota importante: el producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió, completo con todas sus partes y en su embalaje original. En caso de devolución recibida en condiciones diferentes a las mencionadas anteriormente, no se aplicará ningún reembolso. En esta situación, informaremos al servicio de atención al cliente adjuntando pruebas fotográficas que documenten el estado del producto recibido.
Los usuarios pueden devolver la mercancía comprada en Rovera Srl en el Marketplace de Decathlon dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario conservar el producto en su embalaje original y devolverlo completo con todas sus partes. En caso de problemas de entrega (como componentes de plástico rotos o piezas dañadas), el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de Decathlon, quien se encargará de solicitar el envío gratuito de la pieza dañada por parte de Rovera Srl. Nota Importante: no es posible solicitar la sustitución o reembolso de un producto vendido y enviado por Rovera Srl en las tiendas Decathlon. Para iniciar una solicitud de devolución, debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Decathlon, quien se encargará del proceso y proporcionará toda la información necesaria para devolver el producto de manera segura. Se recomienda esperar a recibir el producto antes de iniciar la solicitud de devolución. El cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días, como se establece en el artículo 57 de la Ley de Consumidores, a partir de la recepción de la etiqueta de devolución proporcionada por Rovera Srl y cargada en el área de clientes del sitio web de Decathlon. A efectos de cumplir con el plazo, se tomará como referencia la fecha de entrega al transportista o punto de recogida por parte del cliente. Si el cliente envía el paquete de devolución fuera del plazo indicado, no se emitirá reembolso. El cliente podrá solicitar únicamente la devolución del producto, asumiendo íntegramente los gastos de envío para reenviar el producto a su dirección y previa organización de la recogida en Rovera Srl con el transportista de su elección y a su cargo. Se recomienda, por lo tanto, proceder con la devolución de manera rápida o asegurarse de que la recogida se realice dentro de los plazos indicados para evitar la caducidad del derecho de desistimiento. Si el cliente: Proporciona una dirección incorrecta o inexistente al momento del pedido, Proporciona un número de teléfono inválido, Rechaza recibir la mercancía, el paquete será automáticamente devuelto al remitente. En tales casos, Rovera Srl retendrá, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del paquete devuelto, los gastos de almacenamiento y depósito según las siguientes tarifas: Tapis roulant: €50,00 Bicicleta estática: €35,00 Accesorios / Pesas / Otros productos: Peso real del paquete de 0,1 a 10 kg: €15,00 Peso de 11 a 20 kg: €25,00 Peso superior a 20 kg: €35,00 Para evitar retrasos o problemas en la entrega, se recomienda proporcionar correctamente la dirección y el número de teléfono al realizar el pedido y seguir cuidadosamente el procedimiento de devolución.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDAb y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente
Tiempo de entrega promedio de 3 a 5 días laborables.
