Los gastos de devolución son gratuitos.
El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones a nuestros almacenes, sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo, sin marcas de uso). Si el cliente no devuelve el producto en el mismo embalaje de origen (Caja, Plásticos, Espumas, Envoltorios) el bien puede sufrir una depreciación, la cual se restará a la cantidad a reembolsar. Excepciones al desistimiento que se contemplan en el art. 103 de la Ley de Consumidores: No podrán ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene aquellos bienes que contienen accesorios o cualquier parte del producto considerados "higiénicos" como Polar, Compex, Theragun, Slendertone, Cavitación y masaje. El consumidor debe solicitarnos la devolución por correo electrónico con el asunto "Devolucion/Desistimiento Pedido nº- Factura nº.." a spv@progym.es y una vez comunicado y aceptado, enviar el articulo embalado en su caja a nuestras instalaciones, colocando su factura o su pedido dentro de la misma. Si no dispone de una empresa de transportes para el envío del bien y si lo desea bajo la aceptación de un presupuesto previo, desde Pro Gym, nos pondremos en contacto con usted para fijar que una empresa de transporte retire el producto, la retirada del articulo se realiza a pie de calle (se considerará como retirada "a pie de calle¨en la entrada de casa/chalet o bloque de apartamentos/pisos). Por tanto, el cliente se responsabiliza de mover la caja bien embalada a la entrada de casa o bloque de apartamentos, para que el transporte gestionado por nuestra parte, pueda retirar el bien. En el caso de que el bien haya sido instalado dentro de la vivienda del cliente, y tenga que ser desmontado, también correrá a cuenta del consumidor, quien deberá desmontar la máquina y guardarla en la caja original para poder ser enviada por su parte a nuestras instalaciones, o bien ser desmontada por nuestros técnicos y posteriormente recogida por nuestro transporte todo bajo presupuesto previamente aceptado. Cuando lo recibamos, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo está correcto, procederemos a abonarle el importe de la compra, exceptuando el coste del operador logístico en el caso que se le haya hecho la recogida del producto o el coste del desmontaje de la máquina previamente instalada (el coste puede variar dependiendo del producto y habrá que consultar el total). No podrán ser devueltos por temas de higiene aquellos productos como Polar, Compex, Slendertone, Cavitación y masaje. Importante: El cliente en el caso de una devolución se le devolverá el importe del articulo (descontando los costes de transportes de vuelta gestionado por nuestra parte, si aplica), NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN los costes de envio, los costes de entrega dentro de casa, los costes de instalacion, los costes de servicio de entrega dentro de casa e instalación, tanto realizados como intentos fallidos por problemas externos (no cabe el articulo en el ascensor, por los escalones o en el area donde desea ubicar el equipo) *El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 14 días naturales. *La devolución se realizará en el mismo método de pago.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDAb y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente
