Los gastos de devolución son gratuitos.
- 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido por part de la empresa de transporte.. -Los cambios y devoluciones de productos Ozio no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. -Información sobre estado del producto: Nuevo -Información sobre el packaging: Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y deben estar perfectamente embalados para que nos sufran daños en el transporte de vuelta. -Para tramitar la devolución del artículo: debe de contactar antes con nuestro departamento de Atención Cliente. Puede contactar con nosotros mediante su área personal de cliente en Decathlon.es. Acceda a su área personal >Menú > Devoluciones. Desde este apartado, podrá contactar con nuestro departamento de Atención Cliente y así proceder a la devolución del producto siguiendo los pasos que le indiquemos -Dirección de devolución: será facilitada una vez el cliente haya presentado su derecho de desistimiento -Información motivo de devolución: Un producto se considera defectuoso si tiene defectos de calidad como: manchas, mal funcionamiento, rasguños, roturas, material en mal estado, obvias diferencias de color, grandes diferencias entre el producto fotografiado y el producto recibido. Si tiene alguno de los problemas anteriormente descritos, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a tramitar la devolución GRATUITA. No mande el producto sin antes contactarnos ya que en ese caso no le reembolsaremos el dinero de la devolución. Al recibir el paquete de vuelta en nuestro almacén y comprobar su estado, procederemos a la devolución del 100% del importe pagado. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Ozio, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador. En el caso de que el producto no venga en su embalaje original, con todos sus componentes y en buen estado, se le puede aplicar un descuento en el reembolso correspondiente al daño que hubiera sido causado. No se aceptará la devolución de los siguientes artículos: - Productos cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso y cuyo bien se encuentre en perfectas condiciones - Productos que hayan sido personalizados por el comprador. - Productos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente En caso de que el cliente rechace la entrega del producto por desistimiento y sin causa justificada, los gastos de envío y de retorno serán descontados del importe a devolver. El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 14 días naturales. La devolución se realizará en el mismo método de pago. -Si NO incluye etiqueta de devolución: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA”, y posteriormente selecciona la tercera opción, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos y deja por escrito el motivo de la devolución. - Transaher, Envialia o cualquier otra empresa de transporte. - 72H máximo para realizar la recogida de una devolución. -Si incluye etiqueta de devolución: 1. Empaqueta tus artículos de forma segura, en la caja original. 2. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. 3. Realiza el envío a la dirección indicada anteriormente.
- 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido por parte de la empresa de transporte.. -Los cambios y devoluciones de productos Ozio no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. -Información sobre estado del producto: Nuevo -Información sobre el packaging: Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y deben estar perfectamente embalados para que nos sufran daños en el transporte de vuelta. -Para tramitar la devolución del artículo: debe de contactar antes con nuestro departamento de Atención Cliente. Puede contactar con nosotros mediante su área personal de cliente en Decathlon.es. Acceda a su área personal >Menú > Devoluciones. Desde este apartado, podrá contactar con nuestro departamento de Atención Cliente y así proceder a la devolución del producto siguiendo los pasos que le indiquemos -Dirección de devolución: será facilitada una vez el cliente haya presentado su derecho de desistimiento -Información motivo de devolución: Un producto se considera defectuoso si tiene defectos de calidad como: manchas, mal funcionamiento, rasguños, roturas, material en mal estado, obvias diferencias de color, grandes diferencias entre el producto fotografado y el producto recibido. Si tiene alguno de los problemas anteriormente descritos, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a tramitar la devolución GRATUITA. No mande el producto sin antes contactarnos ya que en ese caso no le reembolsaremos el dinero de la devolución. Al recibir el paquete de vuelta en nuestro almacén y comprobar su estado, procederemos a la devolución del 100% del importe pagado. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Ozio, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador. No se aceptará la devolución de los siguientes artículos: - Productos que hayan sido personalizados por el comprador. - Productos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente - Productos usados relacionados con el cuidado personal, salud o higiene - Productos alimenticios que hayan sido abiertos, consumidos en parte o en su totalidad y que se encuentren en buen estado El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 14 días naturales. La devolución se realizará en el mismo método de pago. -Si NO incluye etiqueta de devolución: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA”, y posteriormente selecciona la tercera opción, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos y deja por escrito el motivo de la devolución. - Transaher, Envialia o cualquier otra empresa de transporte. - 72H máximo para realizar la recogida de una devolución. -Si incluye etiqueta de devolución: 1. Empaqueta tus artículos de forma segura, en la caja original. 2. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. 3. Realiza el envío a la dirección indicada anteriormente.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. Quedarán excluidos del proceso de garantías los siguientes artículos: -Productos dañados o rotos. -Productos para los cuales el montaje no es el correcto. -Producto desgastado por el uso. -Productos que hayan sido manipulados de forma incorrecta. -Productos que presenten modificaciones o reparaciones previas no realizadas por un servicio oficial. *Para poder hacer uso de su garantía póngase en contacto con nosotros desde su área personal de cliente en Decathlon *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes.
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