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CONDICIONES DE LA GARANTÍA 1. Para los productos adquiridos en el Marketplace, se aplica una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega de los productos. La garantía es válida siempre que el defecto se deba a un uso normal del producto o a un defecto de fabricación. 2. El producto podrá ser reparado, sustituido o reembolsado en función de la evaluación del defecto que realice el vendedor. 3. Adjunta toda la documentación necesaria para la activación de la garantía o una posible ampliación de la misma (factura de compra, fotos, grabaciones de audio, etc.). DERECHO DE DESISTIMIENTO 1. El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado con el Vendedor a través del Marketplace, sin perjuicio de las EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO previstas en el presente documento, en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. 2. El plazo para el desistimiento del contrato expira a los 30 días a partir del día: a. en que el Consumidor haya tomado posesión de los bienes o en que un tercero, distinto del transportista y designado por el Consumidor, haya tomado posesión de los bienes; b. en que el Consumidor haya tomado posesión del último bien, entrega o parte del mismo, o en que un tercero, distinto del transportista y designado por el Consumidor, haya tomado posesión del último bien, entrega o parte del mismo, en el caso de un contrato que prevea la transferencia de la propiedad de varios bienes que se entreguen por separado, por entregas o por partes. 3. Para ejercer el derecho de desistimiento del contrato, el Consumidor deberá comunicar al Vendedor su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico). A tal fin, el Consumidor podrá utilizar los datos de contacto del Vendedor facilitados o utilizar la función de desistimiento. 4. El consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento en línea mediante la función de desistimiento disponible en el mercado digital. Si se utiliza esta función, el vendedor deberá, sin demora indebida, enviar al consumidor un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), en el que se incluya su contenido, así como la fecha y la hora de su presentación. 5. El Consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento; no obstante, su uso no es obligatorio. 6. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Consumidor envíe la información relativa al ejercicio de su derecho a desistir del contrato antes de que expire dicho plazo. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO El derecho de desistimiento del contrato no se aplicará a los contratos: a. cuyo objeto sea un producto no prefabricado, fabricado de acuerdo con las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales; b. cuyo objeto sea un producto susceptible de deteriorarse rápidamente o con un plazo de conservación breve; c. cuyo objeto sea un producto entregado en un envase precintado, que no pueda devolverse tras abrir el envase por motivos de protección de la salud o de higiene, si el envase se abre tras la entrega; d. cuyo objeto sean bienes que, tras la entrega, debido a su naturaleza, estén indisolublemente unidos a otros bienes; e. cuyo objeto sean grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos entregados en un envase precintado, si el envase se abre tras la entrega; f. para la entrega de revistas, publicaciones periódicas o periódicos, salvo en el caso de un contrato de suscripción; g. en los que el precio o la contraprestación dependan de fluctuaciones en el mercado financiero, sobre las que el vendedor no tenga control alguno y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento del contrato. PARA TRAMITAR UNA GARANTIA Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA” y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente.
N52 P.S.A., ul. Grobla 27A/6, 61-858 Poznań, Poland, VAT ID: PL7831878312.
El reembolso se tramita en un plazo de 4 días a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
Los gastos de devolución son gratuitos
- 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido por parte de la empresa de transporte. - Los gastos de envío de la devolución son gratuitos. - No es posible realizar cambios ni devoluciones de productos vendidos por N52 en las tiendas Decathlon. - Información sobre el estado del producto: solo nuevo. - Información sobre el embalaje: producto embalado en su embalaje original. - Dirección de devolución: N52 c/o Pakujemy.pl, ul. Nowopszczyńska 28, 44-240 Żory, Polonia. - Información sobre el motivo de la devolución: explicación del defecto del producto. - El plazo máximo de reembolso a partir de la entrega por parte del transportista es de 4 días. - El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. - Las devoluciones no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. - Los productos personalizados o hechos bajo demanda no se pueden devolver. - Los productos de nutrición no pueden devolverse desprecintados o abiertos. - El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 4 días naturales. - La devolución se realizará en el mismo método de pago. Si no hay etiqueta de devolución en el paquete: Accede a tu cuenta de cliente en Decathlon y haz clic en «Mis pedidos». Selecciona el pedido que deseas devolver. En «Detalles del pedido», haz clic en «Crear una devolución/cambio». A continuación, puedes solicitar una etiqueta o más instrucciones al vendedor. En un plazo de 48 horas laborables, nuestro servicio de atención al cliente te proporcionará toda la información necesaria para realizar la devolución. Si se incluye una etiqueta de devolución: 1. Empaqueta tus artículos de forma segura en la caja original. 2. Pega la etiqueta de devolución en un lugar visible del paquete. 3. Envía el paquete a la dirección de devolución indicada anteriormente.
