Los gastos de devolución son gratuitos.
S.A.R.L. BIEN VIVRE DESIGN, 17 Allée de l'Economie, 67370 Wiwersheim, France Sarl au capital social 4500€, RCS Strasbourg, Siret 478 677 974 00022, TVA FR 53 478 677 974 Compte bancaire: Credit Agricole, IBAN FR76 1720 6004 2393 0201 0157 078, BIC AGRIFRPP872
Una vez recibida su devolución y tras su verificación, nos comprometemos a reembolsarle el importe en un plazo máximo de 14 días según el método de pago utilizado durante su compra.
Nota: Si el producto tiene problemas de calidad, no puedes devolverlo directamente. Debes proporcionar prueba de acuerdo con el proceso de posventa y el fabricante la retirará. - Política de reembolso es-es *NO SE COMPLETA - Plazos de devoluciones es-es 30 DÍAS - Política de devoluciones es-es Tienes 30 días desde la recepción de tu producto para devolverlo. El producto debe estar nuevo, sin uso y en su embalaje original. Puedes solicitar la devolución de tu pedido a través de tu espacio personal siguiendo estos pasos: 1. Accedo a mi espacio personal desde: https://www.decathlon.es/es/login 2. Desde el apartado "Compras" hago clic sobre "Ver detalles" y selecciono "Devolución". Luego, selecciono "Pedir la etiqueta". 3. El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará tu petición de devolución en un plazo 72h laborables, y te hará llegar las instrucciones a través de tu correo electrónico. Si tu pedido incluye la etiqueta de devolución sigue las siguientes indicaciones: 1. Empaqueta tus artículos de forma segura, en la caja original. 2. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. 3. Realiza el envío a la dirección indicada anteriormente. *Las devoluciones no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. *Los productos personalizados o hechos bajo demanda no se pueden devolver. *Los productos de nutrición no pueden devolverse desprecintados o abiertos. *El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 14 días naturales. *La devolución se realizará en el mismo método de pago.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDAb y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente --- Hola, Si el producto tiene problemas de calidad, no puedes devolverlo directamente. Debes proporcionar prueba de acuerdo con el proceso de posventa y el fabricante la retirará. El siguiente es el proceso postventa: Si necesita servicio posventa, envíenos la siguiente información por correo electrónico (no la proporcione en el Marketplace, porque debemos usar el correo electrónico para permitir que el fabricante determine si existe un problema de calidad con el producto): 1. Descripción precisa del problema 2. Fotos o vídeos del problema. 3. El número de serie del producto (lo encontrará en la parte inferior del producto; los accesorios no necesitan proporcionar esta información) 4. Captura de pantalla del pedido y número de pedido. Puede poner el número de pedido en el título del correo electrónico. Envíe los detalles anteriores a [email protected] Todos los productos que vendemos reciben servicio técnico directo del fabricante. Primero, nos comunicamos con el fabricante para diagnosticar el problema y repararlo de forma remota. Si el problema persiste: 1. Si el producto es reparable, el fabricante le proporcionará una etiqueta de devolución prepaga para que pueda enviar el producto a un centro de servicio. Después de la reparación, el producto será devuelto a la dirección que usted proporcionó. Por supuesto, si su pedido está dentro del período de devolución, puede elegir directamente el reemplazo o el reembolso. 2. Si el producto no se puede reparar, el fabricante proporcionará una etiqueta de devolución prepaga para devolverlo al almacén del fabricante. Una vez que recibamos el producto, confirmaremos con el fabricante y le enviaremos un nuevo producto o le reembolsaremos su dinero.
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