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El cliente podrá solicitar la cancelación o devolución de su pedido dentro de los plazos establecidos. Si el pedido aún no ha sido enviado, se procederá al reembolso completo del importe abonado. Si el pedido ya ha sido expedido, el cliente deberá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente la devolución a través de su cuenta de cliente en Decathlon.es. Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado que se encuentra en perfecto estado, se efectuará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se realizará únicamente para productos adquiridos a través de Decathlon.es. No se realizan cambios directos de productos.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá acceder a su cuenta de cliente en Decathlon.es y dirigirse al apartado “Mis pedidos”. Desde allí podrá seleccionar el pedido correspondiente y seguir las instrucciones indicadas para tramitar la devolución. Los productos deben devolverse: sin usar, en perfecto estado, y correctamente embalados. Las devoluciones de productos Marketplace no pueden realizarse en tiendas físicas Decathlon.
Los productos adquiridos a través de Decathlon.es cuentan con la garantía legal vigente en España. La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad derivados de un uso normal del producto. Quedan excluidos los daños ocasionados por uso indebido, golpes, desgaste normal o manipulación incorrecta. Para gestionar cualquier incidencia será necesario aportar prueba de compra válida y, en algunos casos, imágenes del producto y descripción del problema. Asimismo, el cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Los productos deberán devolverse sin usar, en perfecto estado y correctamente embalados.
Transportistas habituales: GLS Correos Express DHL o transportista equivalente según destino. Plazos medios de entrega: España Peninsular: 24 – 72 horas laborables Baleares: 2 – 5 días laborables Los pedidos se preparan y envían desde almacén en días laborables. Los plazos de entrega pueden variar en campañas promocionales o zonas remotas.
