Los gastos de devolución son gratuitos
Kumo Balance SL CIF: B22717425 Domicilio social: Ds P25 Sta Gertrudis, 74 — Polígono 25 Parcela 43, Es Colons, 07814 Santa Gertrudis (Ibiza, Illes Balears), España Email de contacto: contact@kumobalance.com Kumo Balance SL es el vendedor responsable de los productos comercializados bajo la marca Kumo Balance en el Marketplace de Decathlon.
Los productos devueltos que cumplan las condiciones serán reembolsados en un plazo máximo de 4 días naturales desde la fecha de recepción de la devolución por parte del vendedor. El reembolso se realizará obligatoriamente mediante el mismo método de pago utilizado en el momento del pedido. En caso de devolución parcial, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos. Los gastos de envío originales no se reembolsan en caso de desistimiento; sí se reembolsan íntegramente en caso de defecto de fabricación o producto no conforme.
Plazos y condiciones generales: - El cliente dispone de 30 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento desde la recepción del producto, conforme al RDL 1/2007. - Los gastos de devolución son gratuitos. - Información sobre el estado del producto: Nuevo. - Información sobre el embalaje: el producto debe devolverse en su embalaje original, completo, con todos los accesorios y documentación. - Dirección de devolución: Calle Villarrobledo 7, 02612 Munera (Albacete), España. - El reembolso se realizará en un plazo máximo de 4 días naturales desde la recepción de la devolución, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Importante: Kumo Balance vende a través del Marketplace de Decathlon como vendedor independiente. Las tiendas físicas y almacenes Decathlon no gestionan devoluciones, cambios ni reclamaciones de productos Kumo Balance. No es posible realizar cambios o devoluciones de productos Kumo Balance en establecimientos físicos Decathlon. Cómo realizar la devolución Si su paquete no incluye etiqueta de devolución: - Acceda a su cuenta de cliente en Decathlon.es y haga clic en "Mis pedidos". - Seleccione el pedido que desea devolver. - En "Detalles del pedido", haga clic en "Crear una devolución/cambio". - Solicite la etiqueta o instrucciones adicionales al vendedor. - En un plazo de 48 horas laborables, el servicio de atención al cliente le facilitará toda la información necesaria. Si su paquete incluye etiqueta de devolución: - Embale los artículos de forma segura, en su caja original, con todos los accesorios. - Pegue la etiqueta de devolución en un lugar visible del paquete. - Envíe el paquete a la dirección de devolución indicada anteriormente.
Los productos vendidos por Kumo Balance en Decathlon.es disponen de 3 años de garantía legal desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios) y a la Directiva UE 2019/771. La garantía cubre cualquier falta de conformidad debida al uso normal del producto o a defectos de fabricación. No cubre daños derivados de uso incorrecto, negligencia, modificaciones no autorizadas, desgaste natural por uso prolongado, ni daños accidentales. Tras la evaluación del defecto por parte del vendedor, el producto será reparado, sustituido o reembolsado, según corresponda. Para activar la garantía, el cliente deberá adjuntar: factura o ticket de compra, fotografías o vídeos del defecto, y descripción detallada del problema. El cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente del marketplace para iniciar el proceso. Kumo Balance es el vendedor responsable de la garantía. Las tiendas físicas y almacenes Decathlon no gestionan reclamaciones de garantía de productos Kumo Balance.
Transportista: DHL Plazo de entrega estimado: 1-2 días laborables desde la confirmación del pedido. Islas: 3-7 días laborables desde la confirmación del pedido. Los pedidos realizados antes de las 14:00 (hora peninsular) en días laborables se preparan y envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00, fines de semana o festivos se procesan al siguiente día laborable. El cliente recibirá por correo electrónico el número de seguimiento del envío en cuanto el paquete sea entregado al transportista.
