Plazo de entrega (preparación y envío): generalmente entre 2 y 4 días laborables. Transportistas: PostNL. Según el destino y el envío, también pueden utilizarse DHL o UPS. Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de envío con la información de seguimiento. Los plazos de entrega pueden variar debido a días festivos o retrasos imprevistos del transportista.
Condiciones de garantía Todos los productos vendidos por Kochar a través de Decathlon.es cuentan con una garantía legal de tres años para las compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022. La garantía cubre los defectos de fabricación y los problemas que aparezcan durante el uso normal del producto. No cubre los daños derivados de un uso indebido, el desgaste normal, un mantenimiento insuficiente o un almacenamiento inadecuado. Para solicitar la garantía, accede a Decathlon.es, selecciona «Ayuda» y contacta con el servicio de atención al cliente mediante la categoría «Mi pedido online MARKETPLACE». Indica el número de pedido, describe el problema y adjunta la factura o el justificante de compra. Cuando sea necesario, también podrán solicitarse fotografías o vídeos del defecto. Tras evaluar la incidencia, se ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable, como la reparación, sustitución o devolución del importe correspondiente. Estas condiciones no afectan a los derechos legales del consumidor.
Los productos de Kochar disponibles en Decathlon.es son vendidos por Bekomax B.V., una sociedad de responsabilidad limitada constituida y establecida en los Países Bajos. Datos de la empresa: Bekomax B.V. Vaartbroek 66 5632 XG Eindhoven Países Bajos Número de registro en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KvK): 99739836 Número de identificación a efectos del IVA: NL869112703B01 Correo electrónico: team@bekomax.com Teléfono: +31 6 87553850 Bekomax B.V. es el vendedor legal de los productos ofrecidos por Kochar en el Marketplace de Decathlon y es responsable del cumplimiento del contrato de compraventa y de las obligaciones legales derivadas del mismo.
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El plazo máximo de reembolso será de 4 días naturales desde la entrega del paquete a la empresa de transporte, conforme a las condiciones de devolución de Decathlon Marketplace.
Los gastos de devolución son gratuitos
Condiciones de devolución Los productos pueden devolverse gratuitamente dentro de los 30 días posteriores a su recepción. El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original, de acuerdo con las condiciones de Decathlon Marketplace. Para solicitar una devolución: 1. Accede a https://www.decathlon.es/es/login. 2. En «Compras», selecciona «Ver detalles» en el pedido correspondiente. 3. Selecciona «Devolución» y después «Pedir la etiqueta». El servicio de atención al cliente gestionará la solicitud en un plazo de 72 horas laborables y enviará las instrucciones por correo electrónico. Si el paquete ya incluye una etiqueta de devolución: 1. Embala los artículos de forma segura en su caja original. 2. Pega la etiqueta en un lugar visible del paquete. 3. Envía el paquete a la dirección de devolución indicada en las instrucciones. Dirección de devolución: Bekomax B.V. Vaartbroek 66 5632 XG Eindhoven Países Bajos No se aceptan devoluciones en tiendas ni almacenes Decathlon. Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no se pueden devolver, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario. Los productos de nutrición abiertos o desprecintados tampoco se admiten para devolución, salvo cuando corresponda legalmente. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 4 días naturales desde la entrega del paquete a la empresa de transporte.
