Los gastos de devolución son gratuitos.
Condiciones Generales de Venta Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") se aplican a todas las ventas realizadas a través del sitio web de Julbo. Al realizar un pedido, el cliente acepta sin reservas las presentes CGV. Términos de garantía Los productos de Julbo están garantizados contra defectos de fabricación y materiales durante un período de dos (2) años a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre únicamente los defectos que surjan durante un uso normal del producto y no cubre daños resultantes de accidentes, mal uso, alteraciones o desgaste normal. Para hacer efectiva la garantía, es imprescindible presentar el comprobante de compra original. En algunos casos, se podrán solicitar imágenes o videos del producto defectuoso para evaluar la reclamación. Política de reembolso En caso de devolución conforme a las condiciones establecidas, se procederá al reembolso del importe pagado por el producto devuelto. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original y se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto devuelto. Plazos de devoluciones Tienes un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier producto que no cumpla con tus expectativas. Política de devoluciones Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. Ciertos productos personalizados o hechos bajo demanda no pueden ser devueltos. Para gestionar una devolución, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro sitio web, proporcionando el número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver. Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Gastos de devoluciones Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos donde la devolución se deba a un error por parte de Julbo o a un producto defectuoso. Transportistas y plazos de entrega Las entregas se realizan a través de transportistas seleccionados por Julbo. Los plazos de entrega pueden variar según la dirección de envío y las condiciones logísticas, pero generalmente oscilan entre 3 y 7 días laborables desde la confirmación del pedido. Para más detalles sobre los plazos de entrega específicos, por favor, consulta la información proporcionada durante el proceso de compra o contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para más información, te invitamos a consultar nuestras Condiciones Generales de Venta completas en nuestro sitio web oficial.
Reembolsamos a todos nuestros clientes siempre que los productos sean conformes. Esto significa que deben estar en perfecto estado al recibirlos. El reembolso se hará dentro de los 14 días después de que reciben su paquete. También debemos verificar que el paquete esté en perfectas condiciones en nuestras instalaciones.
Tienes 30 días desde la recepción de tu producto para devolverlo. El producto debe estar nuevo, sin uso y en su embalaje original. Puedes solicitar la devolución de tu pedido a través de tu espacio personal siguiendo estos pasos: 1. Accedo a mi espacio personal desde: https://www.decathlon.es/es/login 2. Desde el apartado "Compras" hago clic sobre "Ver detalles" y selecciono "Devolución". Luego, selecciono "Pedir la etiqueta". 3. El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará tu petición de devolución en un plazo 72h laborables, y te hará llegar las instrucciones a través de tu correo electrónico. Si tu pedido incluye la etiqueta de devolución sigue las siguientes indicaciones: 1. Empaqueta tus artículos de forma segura, en la caja original. 2. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. 3. Realiza el envío a la dirección indicada anteriormente. *Las devoluciones no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. *Los productos personalizados o hechos bajo demanda no se pueden devolver. *Los productos de nutrición no pueden devolverse desprecintados o abiertos. *El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 14 días naturales. *La devolución se realizará en el mismo método de pago.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDAb y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente
JULBO ofrece la opción de entregar los productos en Francia metropolitana, ya sea mediante DPD (entre 3-4 días después del envío) o La Poste a través de Colissimo.
