Los gastos de devolución son gratuitos.
Desistimiento y reembolsos Según la ley europea sobre los derechos de los consumidores, dispones de un periodo de reflexión de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido durante el cual podrás aplicar tu derecho a anular y devolver tu pedido. No tendrás más que contactar con nosotros y estaremos encantados de ayudarte y de facilitarte toda la información necesaria para la devolución de tu pedido. La ley europea sobre los derechos de los consumidores nos obliga a informarte que en caso de desistimiento tú corres con los gastos de devolución sea cual sea la tipología de producto que hayas comprado. Ten en cuenta que no somos responsables de los tiempos de reintegro del dinero a tu cuenta una vez ordenado el reembolso. Para más información sobre estos tiempos, contacta con la plataforma. Si la mercancía no ha salido todavía de nuestras instalaciones la operación no supondrá ningún coste para ti. Realizaremos la cancelación y ordenaremos el reembolso de tu pedido a la plataforma en 24 horas hábiles. Si tu pedido ha salido de nuestras instalaciones y no ha sido entregado todavía, cancelaremos el pedido en máximo 24 horas hábiles pero tendremos que pedirte un poco de paciencia ya que tendremos que localizar y retornar la mercancía antes de poder ordenar el reembolso de tu pedido. De conformidad con la ley europea sobre los derechos de los consumidores, disponemos de 14 días naturales después de haber recibido tu solicitud de cancelación para ordenar el reembolso. En este caso se trataría de un desistimiento y como tal te reembolsaríamos el importe total de tu pedido descontando los gastos de devolución. Evidentemente, trabajaremos muy duro para acortar al máximo esta espera. En el caso de que hayas recibido la mercancía en buenas condiciones pero que decidas retractarte (por el motivo que sea) y decidas anular y devolver la mercancía, confirmaremos la cancelación del pedido en menos de 24 horas hábiles desde que nos hayas notificado tus intenciones por escrito. Te enviaremos un código de devolución que tendrás que añadir a la dirección de envío de la mercancía a nuestro almacén de devoluciones. Ten en cuenta que sin este código, nuestros operarios no podrán aceptar la devolución y ordenarán el retorno de la mercancía a tu domicilio. Ten en cuenta también que por razones de seguridad no admitimos devoluciones sin cita previa y sólo permitimos el acceso a nuestras instalaciones a empresas de transporte especializadas. Desde que notifiques tu deseo de retractarte tienes 14 días naturales para hacernos llegar la mercancía en perfecto estado. Una vez el pedido llegue a nuestro almacén y comprobado su estado ordenaremos el reembolso íntegro del pedido y te lo comunicaremos a través de la plataforma. Tal y como lo prevé la ley europea sobre los derechos del consumidor, tenemos 14 días naturales desde que una vez recuperada la mercancía en buen estado (máximos 14 días hábiles) realizaremos la cancelación y el reembolso de tu pedido. Toma nota de que, según previsto por la ley en caso de desistimiento, la responsabilidad de que el producto vuelva intacto a nuestras instalaciones es tuya. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a despreciar el producto de forma proporcional a su estado en el momento del reembolso. Toma tu tiempo para embalar correctamente el producto. Realiza las fotografías pertinentes del bulto y de su contenido antes de entregárselo al transportista de tu elección. La contratación de un seguro no es obligatoria pero muy recomendable según el tipo de producto que devuelves. Es de gran ayuda, que nos mandes un comprobante de depósito con un número y forma de seguimiento del paquete para que tengamos la justificación de envío de tu pedido.
Producto defectuoso Es muy importante que compruebes el estado del pedido en el momento de la entrega. Ten en cuenta que cuando aceptas la entrega de un pedido online, legalmente indicas estar conforme con el producto recibido. Nuestros preparadores preparan el paquete con mucho cuidado, pero, a pesar de sus esfuerzos, en algunos casos, el paquete puede sufrir daños durante el transporte. Es muy importante revisar el estado del paquete en el momento de la entrega, así como informar al transportista por escrito de cualquier daño tanto en el exterior como en el interior del paquete. Abre el paquete en presencia del repartidor y comprueba que el producto esté intacto. La notificación por escrito de cualquier daño nos permitirá abrir una incidencia con la agencia de transportes. Si no estás conforme con el estado del pedido a la hora de recibirlo, la mejor solución es que lo rechaces. Si has rechazado el producto porque has constatado una anomalía en el producto o embalaje en ese caso los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor. Si el paquete está intacto, y deseas señalar un problema con tu pedido ponte en contacto con nosotros y trabajaremos juntos en darte la mejor solución. Garantía legal Todos nuestros productos disponen de una garantía legal de 2 años. Ten en cuenta que la garantía del fabricante cubre la reparación y la sustitución de piezas dañadas y no la sustitución del equipo completo. Ten en cuenta también que las garantías de los fabricantes cubren los defectos de fabricación detectados al desembalar el producto o durante su uso, dentro de los límites de uso y siempre que se respeten las advertencias e instrucciones indicadas en el manual del usuario. Esta garantía se aplica solo a aquellos productos que no hayan sido modificados por terceros. El producto debe almacenarse y manipularse de acuerdo con las recomendaciones técnicas. Si tu producto no funciona la primera vez que intentas utilizarlo, o deja de funcionar después de haberlo utilizado varias veces, tienes que informar inmediatamente al vendedor sin realizar ninguna reparación/modificación del producto. De lo contrario, ya no se aplicará la garantía. Si se confirma la presencia de un defecto de fabricación, la normativa permite que el vendedor dé prioridad a la reparación o sustitución del producto, incluso aunque hayas solicitado un reembolso. Si quieres un reembolso, el vendedor tiene derecho a considerar tu solicitud como un caso de desistimiento y deducir los gastos de devolución del reembolso. Producto incompleto Es muy importante que compruebes el estado del pedido en el momento de la entrega. Si ves que el pedido puede haber sido abierto antes de la entrega, indícaselo al transportista, rechaza la entrega y contacta con nosotros para que lo podamos solucionar. Si el paquete está intacto, y deseas señalar un problema en tu pedido ponte en contacto con nosotros y trabajaremos juntos en darte la mejor solución. Producto no es conforme a la descripción Si el producto no es acorde con la descripción del artículo es importante que nos mandes fotos que ilustren la disconformidad. Te ofreceremos entonces la recogida y el reembolso del producto o incluso un gesto comercial si aceptases quedarte con el producto.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. Para tramitar una garantía: 1º Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA" 2º Selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario” 3º Selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”. Recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de: > Fotografía/Vídeos > Número de serie/lote del producto. > Pieza(s) afectadas según el manual > Cualquier otra información adicional que ayude a diagnosticar y gestionar la garantía rápidamente. *Ten en cuenta que la garantía del fabricante cubre la reparación y la sustitución de piezas dañadas y no la sustitución del equipo completo. *Ten en cuenta también que las garantías de los fabricantes cubren los defectos de fabricación detectados al desembalar el producto o durante su uso, dentro de los límites de uso y siempre que se respeten las advertencias e instrucciones indicadas en el manual del usuario. *Esta garantía se aplica solo a aquellos productos que no hayan sido modificados por terceros. El producto debe almacenarse y manipularse de acuerdo con las recomendaciones técnicas. *Si tu producto no funciona la primera vez que intentas utilizarlo, o deja de funcionar después de haberlo utilizado varias veces, tienes que informar inmediatamente al vendedor sin realizar ninguna reparación/modificación del producto. De lo contrario, ya no se aplicará la garantía. *Si se confirma la presencia de un defecto de fabricación, la normativa permite que el vendedor dé prioridad a la reparación o sustitución del producto, incluso aunque hayas solicitado un reembolso. Si quieres un reembolso, el vendedor tiene derecho a considerar tu solicitud como un caso de desistimiento y deducir los gastos de devolución del reembolso.
Efectuamos entregas a España península y Baleares. Se excluyen: Canarias, Ceuta y Melilla así como direcciones de entrega no físicas y buzones postales. Las entregas se efectúan en la dirección que hayas indicado durante el proceso de compra. No permitimos cambios de dirección una vez que el producto haya salido de nuestras instalaciones. En caso de tener que realizar cualquier tipo de cambio de dirección post-envío, nos reservamos el derecho de cobrarte algún sobrecargo por la gestión y el cambio de itinerario. En caso de que no quieras asumir este sobre-coste o de que no se pueda realizar este cambio por razones ajenas a nuestra voluntad, ordenaríamos el retorno de la mercancía considerándolo como un caso de desistimiento. Te reembolsaríamos el total de tu pedido descontando los gastos de recogida/devolución. Plazos de entrega Hacemos todo lo posible para cumplir con las fechas de entrega que prometemos. No obstante, debido a la tipología de producto que movemos (=voluminoso), las agencias de transporte no siempre son tan eficientes como quisiéramos. Te pedimos un poco de comprensión y colaboración. Nosotros nos comprometemos a darlo todo para cumplir con nuestro compromiso. Los productos voluminosos sólo se entregan con cita previa. La agencia de transporte se pondrá en contacto contigo por el medio que considere (SMS, E-mail, llamada telefónica) para concertar la entrega. Tu disponibilidad condiciona muchísimo la fecha de entrega comprometida en el momento de tu pedido. Estamos convencidos de que entenderás y que prestarás toda la atención que se merecen nuestros transportistas. Transportistas Trabajamos con empresas de transporte de reconocido prestigio adaptando el servicio a cada una de las tipologías de producto que comercializamos. Así colaboramos con empresas como GLS, Correos Express, DB schenker, TXT y El Mosca. Servicio incluido en el precio del pedido El servicio de transporte cubre exclusivamente la entrega de tu pedido “A PIE DE CALLE”. Los transportistas no tienen la obligación de subir la mercancía a tu domicilio. El transportista puede negarse a realizar el servicio en caso de encontrarse con algún tipo de obstáculo (escalones, desnivelaciones, escaleras, accesos reducidos,…) que complique o impida la entrega y/o ponga en peligro su integridad. Es tu responsabilidad haber tomado todas las medidas necesarias para que la entrega se realice en buenas condiciones. En ningún caso el servicio de montaje/instalación de la mercancía está nunca incluido en el precio del pedido. Seguimiento de tu pedido Todos nuestros envíos se realizan con número de seguimiento. Al salir la mercancía de nuestras instalaciones recibirás un mensaje con el número de seguimiento de tu pedido. Este número de seguimiento está también disponible en tu área privada. La empresa de transporte EL MOSCA realiza entregas a las Islas Baleares; dicha empresa de transporte no dispone de seguimiento para enviar al cliente pero nos comprometemos a avisarte cuando tu pedido salga de nuestro almacén y darle especial seguimiento del mismo. Considera que algunas empresas de transporte tardan entre 24 y 48 horas hábiles desde la recogida de la mercancía para ofrecer información sobre la ubicación de la mercancía. No nos hacemos responsables de los problemas técnicos que puedan sufrir los sistemas de los transportistas a la hora de ofrecer información sobre la ubicación de tu pedido. En todo caso, estaremos encantados de darte más información sobre la ubicación de tu pedido en caso de que la necesites. No tienes más que contactar con nosotros por mensaje.
