Los gastos de devolución son gratuitos.
Tras recibir su devolución y tras su verificación, nos comprometemos a reembolsar según el método de pago utilizado durante su compra.
Tienes 30 días desde la recepción de tu producto para devolverlo. El producto debe estar nuevo, sin uso y en su embalaje original. Puedes solicitar la devolución de tu pedido a través de tu espacio personal siguiendo estos pasos: Accede a tu espacio personal desde: https://www.decathlon.es/es/login En el apartado “Compras”, haz clic en “Ver detalles” y selecciona “Devolución”. Luego selecciona “Pedir la etiqueta”. El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará tu petición de devolución en un plazo de 72 h laborables, y te enviará las instrucciones por correo electrónico. Si tu pedido incluye la etiqueta de devolución, sigue las siguientes indicaciones: Empaqueta tus artículos de forma segura, en la caja original. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. Realiza el envío a la dirección indicada anteriormente. Importante: * Las devoluciones no están disponibles en tiendas ni almacenes Decathlon. * Los productos personalizados o hechos bajo demanda no se pueden devolver. * Los productos de nutrición no pueden devolverse desprecintados o abiertos. * El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 4 días naturales. * La devolución se realizará en el mismo método de pago.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 de enero de 2022. Los productos comprados con una fecha anterior tienen una garantía de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o por un defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes o vídeos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA” y posteriormente selecciona “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”. A continuación, elige la opción “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”. Recuerda incluir el número de tu pedido, que encontrarás en el correo de confirmación. Lo identificarás fácilmente, ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía, acompañado de imágenes y vídeos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente.
Nombre del transportista utilizado y el plazo de entrega. Ejemplo: Nombre del transportista – Entre 2 y 4 días.
