Trabajamos con transportistas internacionales principales, según destino y código postal: - FedEx - DHL / DHL Parcel - GLS - UPS - Otros socios logísticos según zona de entrega Plazos orientativos (días laborables desde la preparación del pedido): - Bicicletas: 2–5 días laborables, según país. - Piezas de recambio y accesorios: 1–4 días laborables, según país. Los plazos son aproximados y pueden variar por la agencia de transporte. No es posible garantizar una fecha u hora exacta de entrega. El cliente recibirá por correo electrónico o SMS el número de seguimiento una vez expedido el pedido. Tras la recepción, se recomienda comprobar el estado del embalaje y anotar incidencias en el albarán. Las reclamaciones por daños en transporte deben comunicarse en las 24 horas siguientes a la entrega.
TÉRMINO Y NORMATIVA DE LA GARANTÍA Todos los productos fabricados por URBANBIKER TRADING SL están garantizados conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, que transpone la Directiva (UE) 2019/771. Para los productos adquiridos a través de Decathlon España, el plazo de garantía es de 3 años para bicicletas nuevas y de 1 año para bicicletas de segunda mano o reacondicionadas. Las bicicletas destinadas a uso profesional (alquiler, reparto, etc.) disponen de 6 meses de garantía. COBERTURA DE LA GARANTÍA UrbanBiker garantiza sus bicicletas eléctricas y otros productos relacionados bajo las marcas UrbanBiker y UBK Systems contra cualquier defecto de fabricación o montaje, cubriendo: - La reparación o sustitución de piezas defectuosas por otras nuevas. - La mano de obra necesaria para la instalación o reparación de piezas y componentes, ya sea por el propio usuario o a través de un tercero (UrbanBiker no está obligado a localizar un taller cerca de la ubicación del cliente). Los defectos derivados del montaje o ajuste inicial (ajuste de cambios, frenos y pastillas, colocación del cableado, tensión de radios y cierres automáticos en manillares, sillines, ruedas y modelos plegables) deberán reclamarse en los 30 días siguientes a la recepción. Transcurrido ese plazo, se entenderá que el usuario es responsable del estado del ajuste. Los costes de envío cuando la incidencia esté fuera de garantía serán asumidos por el cliente o el punto de venta oficial. La pérdida de autonomía de la batería por el paso del tiempo no es un defecto de fabricación. La garantía solo aplicará si la autonomía cae por debajo del 50% o si no se han completado 500 ciclos de carga. Las piezas eléctricas están construidas según normativa IP65. No están cubiertos los daños por lavados a presión, exceso de humedad en el almacenamiento, inmersión en agua o falta de secado tras lluvia intensa. La garantía no implica facilitar un vehículo de sustitución durante la resolución de una incidencia. La garantía no cubre daños personales o materiales derivados directa o indirectamente del uso del producto. La garantía no cubre el desgaste habitual de consumibles, entre otros: cubiertas y cámaras; cadenas, discos y pastillas de freno; sillín, puños y cintas; núcleos, juntas tóricas y uniones de amortiguadores; lámparas, cables y fundas; retenes, piñones y cazoletas; pedales y roscas; rodamientos/cojinetes. Esta lista es enunciativa, no limitativa. APLICACIÓN DE LA GARANTÍA Las reclamaciones de garantía deben tramitarse exclusivamente a través del canal de venta donde se adquirió el producto (en este caso, la tienda Decathlon correspondiente). UrbanBiker actúa como vendedor oficial en este Marketplace. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá aportar la factura de compra. La aplicación de la garantía estará sujeta a la evaluación del Servicio Técnico de UrbanBiker. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA Queda excluida la garantía cuando la avería derive de un uso inadecuado y/o negligente: - Uso distinto al propio de la naturaleza del producto o al recomendado en el manual. - No realizar el mantenimiento indicado o realizar operaciones que comprometan el funcionamiento. - Reparaciones fuera de talleres autorizados y/o con piezas no originales o no homologadas por UrbanBiker. También queda excluida ante daños causados por contaminantes industriales o agentes externos, y ante defectos derivados de montaje o ajustes incorrectos. DERECHO DE RETIRO El cliente dispone de 30 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a las condiciones detalladas en la política de devoluciones y reembolso.
Vendedor: URBANBIKER TRADING SL Domicilio: C/ Cementerio 43T, N-601 KM.321, 24227 Valdelafuente (León), España NIF: ESB75551739 Inscrita en el Registro Mercantil de León, tomo 1214, folio 14, sección 8, hoja LE 29022 Teléfono: +34 987 22 97 60 Email: contact@urbanbiker.com UrbanBiker actúa como vendedor en el Marketplace de Decathlon Partner. Las quejas, reclamaciones o solicitudes de información sobre los productos pueden dirigirse a los medios de contacto anteriores. En caso de discrepancia entre traducciones de estos textos, prevalecerá la versión en español validada por UrbanBiker, sin perjuicio de las normas imperativas del país del consumidor. Derecho aplicable: legislación española, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor en su país de residencia. Tribunales competentes: los de León (España), salvo disposición legal imperativa en contrario.
El cliente dispone de 30 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución y el reembolso. Condiciones aplicables: - Bicicleta eléctrica: solo uso de prueba (máximo 10 km). Es imprescindible enviar fotografía de los kilómetros totales. - Accesorios o recambios: sin signos de uso ni montaje en una bicicleta. - El producto debe devolverse en su embalaje original, en perfectas condiciones para su reventa, completo (instrucciones, herramientas, llaves y accesorios). - No se realizará ningún reembolso antes de la recepción y verificación de la mercancía. - El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido. - El cliente es responsable de la depreciación del producto por manipulaciones distintas a las necesarias para comprobar su funcionamiento. - Cualquier devolución que no cumpla estos criterios podrá dar lugar a un reembolso parcial, según la naturaleza de la depreciación.
Los gastos de devolución son gratuitos.
1. Contactar con el servicio de atención al cliente de UrbanBiker (contact@urbanbiker.com) para autorizar la devolución, indicando nº de pedido, nombre del cliente y motivo. 2. Embalar el producto en su embalaje original, con la misma protección con la que se recibió. 3. Incluir todos los accesorios, instrucciones, herramientas y llaves. 4. Enviar fotografía de los kilómetros totales (bicicletas). 5. Enviar el producto a la dirección de devoluciones indicada por UrbanBiker tras la autorización. 6. Conservar el justificante de envío hasta la confirmación del reembolso. Plazo: 30 días desde la recepción. Uso máximo permitido en bicicletas: 10 km de prueba. No se reembolsará hasta verificar la mercancía. El reembolso se hará por el mismo método de pago de la compra, salvo acuerdo contrario.
