Los gastos de devolución son gratuitos.
Los productos devueltos que se encuentren en perfecto estado, sin haber sido utilizados y conservando su caja o embalaje original —el cual deberá estar igualmente en perfecto estado, en las mismas condiciones en que fue entregado al cliente— serán objeto de reembolso en un plazo máximo de cuatro (4) días a partir de la recepción del artículo por parte del vendedor. El reembolso se efectuará exclusivamente mediante el mismo medio de pago empleado por el cliente para la realización del pedido.
Política General de Devoluciones La presente política será de aplicación a todos los marketplaces en los que operamos. 1. Plazo para solicitar una devolución El cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución. 2. Procedimiento de devolución 2.1. Para iniciar una devolución, el cliente deberá gestionarla a través de su cuenta en el marketplace correspondiente, accediendo al apartado de pedidos y seleccionando la opción de devolución. 2.2. Una vez solicitada, el cliente podrá descargar la etiqueta de devolución o recibirá las instrucciones necesarias por parte del servicio de atención al cliente. 2.3. En un plazo máximo de 48 horas hábiles, se facilitará al cliente toda la información necesaria para completar el proceso. 2.4. El coste del envío correspondiente a la primera devolución aceptada será asumido por la tienda si el motivo lo requiere. 3. Condiciones para la aceptación de la devolución Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá: Estar sin uso y en perfecto estado. Conservar etiquetas, accesorios y elementos originales. Ser devuelto en su caja o embalaje original, en perfecto estado y en las mismas condiciones en que fue entregado. Incluir un embalaje exterior adicional que proteja adecuadamente el producto durante el transporte. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso. En el caso específico de sneakers, no se aceptará la devolución si la caja original ha sido dañada (por ejemplo, por pegar directamente la etiqueta de envío o precintarla). 4. Productos no reembolsables No se aceptarán devoluciones de productos en mal estado o diferentes a los adquiridos. En estos casos, el cliente deberá facilitar una etiqueta de envío prepagada si desea la devolución del producto. La ropa interior no admite devolución ni reembolso. 5. Reembolsos 5.1. Los productos devueltos que cumplan todas las condiciones serán reembolsados en el plazo que indique la plataforma desde la recepción y validación del artículo por parte del vendedor. 5.2. El reembolso se realizará exclusivamente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. 6. Gastos adicionales La tienda asumirá el coste del envío inicial y de la primera devolución aceptada. Cualquier gasto adicional derivado de devoluciones posteriores, incidencias o incumplimiento de estas condiciones será asumido por el cliente.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022. La garantía se aplica siempre que se deba a un defecto causado por el uso normal del producto o a un defecto de fabricación. El producto puede ser reparado, sustituido o reembolsado en función de la evaluación del defecto que realice el vendedor. Adjuntar todos los documentos necesarios para la activación de la garantía o de una posible extensión de la misma (factura de compra, fotos, clips de audio, ...).
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