Los gastos de devolución son gratuitos.
El cliente puede solicitar la devolución de los productos en un plazo de 30 días naturales si se determina que presentan defectos u otras no conformidades en comparación con los artículos pedidos, o si el cliente no está satisfecho con los productos. El cliente deberá enviar fotografías de los artículos que evidencien el defecto o la no conformidad (por ejemplo: envío de una talla incorrecta debido a un error de BOXPT) y asegurarse de que los productos estén debidamente embalados, tal como fueron recibidos. BOXPT analizará las imágenes y comunicará al cliente el derecho a un reembolso (si corresponde) o al cambio por otro producto, según la elección del cliente. Si el cliente opta por cambiarlo por un artículo de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Tras el análisis, BOXPT enviará al cliente una etiqueta de devolución, que deberá imprimirse y pegarse en el paquete de la devolución, correctamente acondicionado, tal como se envió inicialmente. El reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha en que el pedido sea recibido en las instalaciones de BOXPT. Si el producto es devuelto sin su embalaje original o con este dañado, BOXPT se reserva el derecho de aplicar un cargo por reempaquetado de hasta el 20% del valor del producto, tras el análisis y aceptación de la devolución. En los casos en los que la devolución no esté relacionada con defectos u otras no conformidades, solo se reembolsará el valor total de los artículos, excluyendo los costos de transporte. El cliente puede cancelar un pedido sin costo alguno, siempre que este no haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido despachado, los costos de transporte serán responsabilidad del cliente. Si el pedido presenta alguna anomalía en el momento de la entrega, debes anotar todas las observaciones en el albarán de entrega presentado por el repartidor. Si tienes dudas sobre el estado del pedido, tienes derecho a rechazar la entrega. En ese caso, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del correo electrónico [email protected] o envía un mensaje a través de la plataforma donde realizaste la compra para obtener más información sobre el procedimiento a seguir. Si recibes el pedido y posteriormente verificas que el contenido está dañado, contacta con nuestro equipo a través del correo electrónico [email protected] o envía un mensaje a través de la plataforma donde realizaste la compra. Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, o por falta de respuesta continua al transportista, BOXPT solo reembolsará el valor de los artículos. Si el cliente desea un nuevo envío, BOXPT podrá cobrar los gastos de envío correspondientes. BOXPT no se hace responsable de ningún error informático, manual, técnico o de otra naturaleza que provoque una modificación sustancial e imprevista en el precio de venta al público mostrado en el marketplace. En caso de discrepancia significativa, ya sea por exceso o por defecto, el pedido será considerado inválido y anulado, informándose debidamente al cliente de dicha situación. El derecho a devolución solo será válido si los productos: No han sido lavados ni usados (a menos que se indique lo contrario en el producto). El cliente tiene derecho a probar el equipo y los accesorios, pero no puede usarlos. Se envían en su embalaje original. El embalaje original no está dañado (los embalajes abiertos cuidadosamente no se considerarán dañados). Están completos (por ejemplo, ambos artículos de un par deben ser devueltos). No han sido alterados y conservan la etiqueta de identificación, si el producto tiene una. Todos los artículos fabricados a medida no son elegibles para devolución.
El cliente puede solicitar la devolución de los productos en un plazo de 30 días naturales si se determina que presentan defectos u otras no conformidades en comparación con los artículos pedidos, o si el cliente no está satisfecho con los productos. El cliente deberá enviar fotografías de los artículos que evidencien el defecto o la no conformidad (por ejemplo: envío de una talla incorrecta debido a un error de BOXPT) y asegurarse de que los productos estén debidamente embalados, tal como fueron recibidos. BOXPT analizará las imágenes y comunicará al cliente el derecho a un reembolso (si corresponde) o al cambio por otro producto, según la elección del cliente. Si el cliente opta por cambiarlo por un artículo de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Tras el análisis, BOXPT enviará al cliente una etiqueta de devolución, que deberá imprimirse y pegarse en el paquete de la devolución, correctamente acondicionado, tal como se envió inicialmente. El reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha en que el pedido sea recibido en las instalaciones de BOXPT. Si el producto es devuelto sin su embalaje original o con este dañado, BOXPT se reserva el derecho de aplicar un cargo por reempaquetado de hasta el 20% del valor del producto, tras el análisis y aceptación de la devolución. En los casos en los que la devolución no esté relacionada con defectos u otras no conformidades, solo se reembolsará el valor total de los artículos, excluyendo los costos de transporte. El cliente puede cancelar un pedido sin costo alguno, siempre que este no haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido despachado, los costos de transporte serán responsabilidad del cliente. Si el pedido presenta alguna anomalía en el momento de la entrega, debes anotar todas las observaciones en el albarán de entrega presentado por el repartidor. Si tienes dudas sobre el estado del pedido, tienes derecho a rechazar la entrega. En ese caso, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del correo electrónico [email protected] o envía un mensaje a través de la plataforma donde realizaste la compra para obtener más información sobre el procedimiento a seguir. Si recibes el pedido y posteriormente verificas que el contenido está dañado, contacta con nuestro equipo a través del correo electrónico [email protected] o envía un mensaje a través de la plataforma donde realizaste la compra. Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, o por falta de respuesta continua al transportista, BOXPT solo reembolsará el valor de los artículos. Si el cliente desea un nuevo envío, BOXPT podrá cobrar los gastos de envío correspondientes. El derecho a devolución solo será válido si los productos: No han sido lavados ni usados (a menos que se indique lo contrario en el producto). El cliente tiene derecho a probar el equipo y los accesorios, pero no puede usarlos. Se envían en su embalaje original. El embalaje original no está dañado (los embalajes abiertos cuidadosamente no se considerarán dañados). Están completos (por ejemplo, ambos artículos de un par deben ser devueltos). No han sido alterados y conservan la etiqueta de identificación, si el producto tiene una. Todos los artículos fabricados a medida no son elegibles para devolución.
Bajo la legislación europea, los productos nuevos siempre tienen derecho a una garantía gratuita de 3 años, asegurando que se hayan seguido todas las instrucciones descritas en la ficha técnica del producto en el caso de clientes finales. En el caso de productos vendidos a clientes empresariales, la garantía se reduce a 1 año. Sin embargo, cada caso se evaluará de forma aislada y puede tener las siguientes soluciones: reparar o reemplazar el producto de forma gratuita u ofrecer una reducción en el precio o un reembolso completo. Todos los productos comprados con la categoría de material usado tienen una garantía de 1 año. Ley de Garantías (Decreto-Ley nº 67/2003 actualizado por Decreto-Ley nº 84/2008)
- Las entregas se realizan entre 3 a 5 días en peninsula - No entrega en Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares
