Los gastos de devolución son gratuitos.
Una vez recibido el pedido de devolución en nuestra dirección y revisado que el producto y el embalaje original están en perfecto estado, sin síntomas de haber sido usado, emitiremos el reembolso en el mismo método de pago.
Tienes 30 días desde la recepción de tu producto para devolverlo. El producto debe estar nuevo, sin uso y en su embalaje original. Puedes solicitar la devolución de tu pedido a través de tu espacio personal siguiendo estos pasos: 1. Accedo a mi espacio personal desde: https://www.decathlon.es/es/login 2. Desde el apartado "Compras" hago clic sobre "Ver detalles" y selecciono "Devolución". Luego, selecciono "Pedir la etiqueta". 3. El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará tu petición de devolución en un plazo 72h laborables, y te hará llegar las instrucciones a través de tu correo electrónico. Si tu pedido incluye la etiqueta de devolución sigue las siguientes indicaciones: 1. Deberá meter el producto en su caja o envoltorio original, y éste dentro de un sobre o caja de transportes, donde tendrá que pegar la etiqueta y depositarlo en la oficina de Correos más cercana a usted. 2. Cuando recibamos el pedido y comprobemos que el estado es correcto, le haremos el reembolso de su compra en la misma forma de pago que usted utilizó. 3. Realiza el envío a la dirección indicada en la etiqueta. *Las devoluciones no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. *Los productos personalizados o hechos bajo demanda no se pueden devolver. *Los productos de nutrición no pueden devolverse desprecintados o abiertos. *El tiempo máximo de reembolso desde que emitimos el reembolso es de 15 días naturales. 4. En el caso de que no cumplas con estas condiciones rechazaremos el reembolso y deberás enviarnos una etiqueta de envío y solicitar la recogida en nuestras instalaciones para que le devolvamos el producto.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA”, y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente.
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