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Política de Devolución ¡Gracias por tu compra! Esperamos que estés satisfecho con tu producto. Sin embargo, si por cualquier motivo no estás completamente conforme, puedes devolverlo para obtener un reembolso total o crédito en la tienda. A continuación, encontrarás los detalles sobre nuestro proceso y política de devoluciones. DEVOLUCIONES Todas las devoluciones deben iniciarse dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de compra. Los artículos deben estar en condiciones nuevas y sin uso, con todas las etiquetas y rótulos originales adheridos. PROCESO DE AUTODEVOLUCIÓN Nuestra plataforma de **Autodevolución** hace que el proceso sea rápido y conveniente. Sigue estos pasos para iniciar tu devolución: 1. Accede a tu cuenta: Inicia sesión en tu cuenta de Decathlon. 2. Ubica tu pedido: Dirígete a la sección "Pedidos", selecciona el pedido que contiene el/los artículo(s) que deseas devolver y elige el/los artículo(s). 3. Envía tu solicitud de devolución: Selecciona los artículos, proporciona un motivo para la devolución y envía la solicitud. 4. Aprobación y etiqueta de devolución:Tras revisar y aprobar tu solicitud (dentro de 48 horas hábiles), recibirás una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico o a travez del sitio de Decathlon. 5. Empaqueta los artículos: Asegúrate de empaquetar los artículos de forma segura en su embalaje original, manteniendo intactas todas las etiquetas y rótulos. 6. Envía el paquete: Adjunta la etiqueta de devolución al paquete y entrégalo en la oficina de paquetería más cercana indicada en las instrucciones de devolución. El costo del envío de devolución se descontará del monto del reembolso. REEMBOLSOS Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, procesaremos el reembolso dentro de siete (7) días hábiles. Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago original. Dependiendo de tu proveedor de pago, puede tomar algunos días adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta. EXCEPCIONES -Productos defectuosos o dañados: Si recibiste un producto defectuoso, envíanos un correo a [email protected] con detalles y fotos. Te ayudaremos a gestionar un reemplazo o reembolso. ¿PREGUNTAS? Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, escríbenos a [email protected]. Nuestro equipo está disponible para asegurar que tu devolución sea fácil y sin complicaciones.
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Los productos comprados en Decathlon cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon, pincha en "AYUDA" y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente
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