Los gastos de devolución son gratuitos.
Puedes devolver los pedidos comprados al vendedor Acuatix en el Marketplace de Decathlon en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de los pedidos, sin necesidad de indicar el motivo. Si el pedido no incluye una etiqueta de devolución o información sobre la devolución, para realizar la devolución es necesario enviar un correo electrónico directamente a info@acuatix.com. Será necesario adjuntar fotografías o vídeos que demuestren el estado del artículo. Si su pedido incluye una etiqueta de devolución: 1) Coloque la mercancía en el embalaje original y ciérrelo bien. 2) Pegue la etiqueta de devolución en el embalaje, teniendo cuidado de cubrir cualquier código de barras que ya figure en la etiqueta. 3) Entrega el pedido en el punto de recogida del servicio de mensajería que te resulte más conveniente. Si no recibes ninguna respuesta del vendedor en un plazo de 48 horas laborables, puedes enviar un correo electrónico a apoiocliente@decathlon.com, donde Decathlon nos remitirá tu solicitud.
Tienes 30 días desde la recepción de tu producto para devolverlo. El producto debe estar nuevo, sin uso y en su embalaje original. Se rechazará la devolución si el producto devuelto presenta desperfectos o signos de haber sido usado. Puedes solicitar la devolución de tu pedido a través de tu espacio personal siguiendo estos pasos: Accedo a mi espacio personal desde: https://www.decathlon.es/es/login Desde el apartado "Compras" hago clic sobre "Ver detalles" y selecciono "Devolución". Luego, selecciono "Pedir la etiqueta". El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará tu petición de devolución en un plazo 72h laborables, y te hará llegar las instrucciones a través de tu correo electrónico. Si tu pedido incluye la etiqueta de devolución sigue las siguientes indicaciones: Empaqueta tus artículos de forma segura, en la caja original. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. Realiza el envío a la dirección indicada anteriormente. *Las devoluciones no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. *Los productos personalizados o hechos bajo demanda no se pueden devolver. *Los productos de nutrición no pueden devolverse desprecintados o abiertos. *El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 14 días naturales. *La devolución se realizará en el mismo método de pago.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. La garantía no cubre: ● El uso indebido de los bienes; ● Personalización de los bienes; ● Daños atribuibles al desgaste normal del producto; ● Daños accidentales; ● El uso profesional del producto Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA"" y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente.
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