PROCESO: • Una vez recibido tu pedido a través de www.decathlon.es gestionaremos su expedición dentro de las 24 horas laborables siguientes. Cuando expidamos tu pedido recibirás por correo electrónico el nº de seguimiento de la empresa de transporte asignada para que puedas obtener información del estado de tu pedido. En ZWheel Official Store realizamos envíos a Península e Islas Baleares, Portugal y Francia. ¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?: • Los plazos de entrega son de 24-48 horas laborables para Península, pudiendo demorarse 24 horas más en las entregas en las Islas Baleares y 3 a 5 días laborables para Francia y Portugal. No nos hacemos responsables de las demoras producidas por fiestas locales, autonómicas o nacionales, así como causas de fuerza mayor, así como por ausencia del destinatario en el momento de la entrega. GASTOS DE TRANSPORTE: • Los gastos de envío gratuitos. INCIDENCIAS: C Es muy importante que en el formulario del pedido del operador (www.decathlon.es), indiques con exactitud tus datos de envío (dirección completa con nº de calle, piso y puerta, código postal y un número de teléfono español). En caso contrario, tu pedido podría sufrir retrasos en la entrega. En caso de incidencia detectada a la recepción de la mercancía (desperfectos en la caja, error en la entrega…) deberás indicarlo en el albarán del transportista o notificárselo para que quede constancia, así como informarnos inmediatamente a través de nuestro servicio de atención al cliente (marketplace@zamelux.com). En caso contrario, se entenderá que la entrega se ha efectuado correctamente y ZWheel Official Store no asumirá ninguna responsabilidad sobre la mercancía dañada, quebrada o faltante. Te recordamos que no se admiten reclamaciones sobre roturas, golpes o falta de bultos transcurridas 48 horas a partir de la entrega de mercancía. Por lo tanto, no se podrá realizar ningún tipo de reclamación por este motivo finalizado este plazo.
¿DÓNDE PUEDO TRAMITAR LA GARANTÍA?: • La tramitación de la garantía de productos Zamelux se realizará exclusivamente a través de la web de Zwheel, concretamente desde este enlace: https://reparacion.zamelux.com/solicitar-una-reparacion. TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES: • Zamelux ofrece garantía de reparación durante un período de 3 años a partir de la fecha de la primera compra del producto, en caso de no ser posible, reposición o sustitución de cualquier aparato, pieza o componente que presente fallos de funcionamiento por defecto de fabricación, siempre justificando la compra debidamente mediante la factura o ticket de compra • La reparación o el cambio de producto no prorroga el periodo de garantía inicial • Los productos remitidos al Servicio Técnico que no presenten averías tras su revisión y diagnóstico tendrán un cargo mínimo por tiempo empleado más gastos de transporte (ver información tarifas en www. www.es.zwheel.com) • El producto deberá enviarse en su embalaje original en perfecto estado con todas las accesorios y componentes junto al ticket o factura de compra. No nos hacemos responsables en accesorios o partes compradas a Zamelux y que se hayan añadido a posteriori • Servicio técnico se reserva el derecho de sustituir el aparato defectuoso por otro de similares características que el recibido, independientemente del precio que tuviera el modelo a reparar en el momento que el cliente realizase la compra inicial • Los accesorios cuentan con una garantía de 6 meses (deberán presentarse con todos sus componentes, caja original en buen estado) • El producto cuenta con 3 años de garantía exceptuando las baterías, que cuentan con 1 año de garantía o 3.000 km, lo que antes ocurra. Además, las baterías son objeto de desgaste y pérdida de capacidad por el uso regular, que no están cubiertos por la garantía • El desgaste por el uso de piezas no está cubierto por la garantía (pastillas de freno, guardabarros, neumáticos, etc.)
• Razón social: Zamelux Eco S.L. • NIF/CIF: B42979872 • Dirección: Carrer de la Riera Roja, 12, 08830 Sant Boi de Llobregat, Barcelona, España. • Representante legal: Sra. Shujing Zhang. • Domicilio social: Carrer de la Riera Roja, 12, 08830 Sant Boi de Llobregat, Barcelona, España. • Registro Mercantil: Tomo 46486, folio 0115, hoja 521568, inscripción 2.
PROCESO: • Una vez recibida e inspeccionada tu devolución (de 3 a 5 días laborables), te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se efectuará en el método de pago original a través de la pasarela de pago del operador (www.decathlon.es) • El reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse oficial. Si hemos aprobado tu reembolso y aún no has recibido la devolución de tu pedido, deberás contactar con el operador (Decathlon) para obtener más información • El plazo de tiempo en que el reembolso será efectivo, una vez aprobado por nuestra parte, depende de la pasarela de pago del operador o del Proveedor de Servicios de Pago (PSP), factores totalmente ajenos a nuestra empresa.
Los gastos de devolución son gratuitos.
PLAZOS: Los productos adquiridos en www.decathlon.es pueden ser devueltos por el comprador original en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que el producto fue recibido. Cualquier solicitud después de 30 días no será atendida. CONDICIONES DE EJERCICIO DE DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN: • No se aceptarán artículos devueltos sin autorización • Los artículos sólo pueden devolverse en el plazo máximo de 30 días después de recibirlos • Todos los artículos deben estar en excelente estado, sin usar ni dañar, con sus accesorios y dotación original, etiquetas y en el embalaje original • Al devolver el artículo/s deberás protegerlo/s adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Utiliza el embalaje original • Te informaremos del nº de seguimiento de la recogida para que tengas preparado el producto a tiempo • Las devoluciones no se pueden realizar en las tiendas físicas de Decathlon • Una vez recibida la devolución en nuestras instalaciones, nuestro Departamento de Postventa inspeccionará el producto emitiendo un informe de inspección, el cual podrá dar lugar a un presupuesto de devaluación del reembolso si el patinete no cumple los requisitos antes indicados para obtener un reembolso total IMPORTANTE: • Si devuelves un VMP y el patinete ya ha sido registrado en la DGT, se aplicará una deducción de 60€ en el importe a reembolsar, en concepto de gastos de gestión y desvalorización del producto.
