DPD — 3 a 5 días laborables DHL — 3 a 5 días laborables UPS — 3 a 5 días laborables GLS — 3 a 5 días laborables FedEx — 4 a 6 días laborables Artículos voluminosos (entrega en palé) — 6 a 10 días laborables
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del bien, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin que el consumidor tenga que probarlo. En caso de falta de conformidad, usted tiene derecho, sin coste alguno, a la reparación o a la sustitución del bien. Si ambas resultan imposibles o desproporcionadas, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato. El plazo de la garantía se interrumpe durante el tiempo que el bien esté en reparación. GARANTÍA COMERCIAL DEL FABRICANTE WEEP Como fabricante de los productos WEEP, ofrecemos además una garantía comercial de 24 meses desde la fecha de compra que cubre los defectos de materiales y de fabricación. Se aplica en caso de uso privado conforme al destino del producto y de montaje, almacenamiento y mantenimiento realizados según el manual de instrucciones. Esta garantía comercial es adicional y no limita ni excluye la garantía legal de conformidad de 3 años, que sigue siendo plenamente aplicable y prevalece sobre ella. Quedan excluidos de la garantía comercial: el desgaste normal, los daños accidentales, el uso indebido o la personalización del producto, el montaje no conforme al manual, el uso profesional o intensivo, la falta de mantenimiento y los daños causados por agentes externos (fenómenos meteorológicos excepcionales, golpes, vandalismo). CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN Envíe su solicitud al servicio de atención al cliente de Decathlon, adjuntando el justificante de compra, fotografías o vídeos del defecto y la referencia del producto. Le responderemos en un plazo máximo de 72 horas laborables e indicaremos la solución aplicable: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. PIEZAS DE REPUESTO Y SERVICIO TÉCNICO Conforme al artículo 127 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, aseguramos la existencia de un adecuado servicio técnico y la disponibilidad de piezas de repuesto durante un plazo mínimo de 10 años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse. Mantenemos las piezas en nuestro almacén europeo. DERECHO DE DESISTIMIENTO — 30 DÍAS Usted dispone de 30 días para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión. Le concedemos así voluntariamente un plazo superior al plazo legal de 14 días naturales previsto en el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El plazo comienza el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. En caso de varios bienes entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien. Para ejercer el derecho de desistimiento, comuníquenos su decisión mediante una declaración inequívoca, al servicio de atención al cliente de Decathlon, antes de que finalice el plazo. Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
Los productos devueltos y que cumplan las condiciones serán reembolsados en un plazo de 4 días a partir de la fecha de recepción de la devolución por parte del vendedor. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, sin coste alguno para usted. El reembolso comprende todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar (con excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos). Conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, montaje en el exterior, señales evidentes de uso, piezas o accesorios ausentes).
Los gastos de devolución son gratuitos: corren íntegramente a nuestro cargo. Tras recibir su solicitud le enviamos una etiqueta de devolución prepagada. En los artículos voluminosos organizamos y asumimos la recogida en su domicilio, previa cita.
- 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido para comunicarnos la devolución, sin necesidad de justificar su decisión. - Los gastos de devolución corren a nuestro cargo: la devolución es gratuita para usted. CÓMO DEVOLVER Comunique su devolución al servicio de atención al cliente de Decathlon. En un plazo de 72 horas laborables le enviaremos un número de devolución (RMA) y una etiqueta de devolución prepagada. Introduzca el artículo en un embalaje bien cerrado, pegue la etiqueta de devolución sobre el bulto cubriendo los códigos de barras antiguos y entregue el paquete en el punto de recogida del transportista que le resulte más cómodo. ARTÍCULOS VOLUMINOSOS (camas elásticas, tablas de paddle surf, cintas de correr, canastas de baloncesto) En estos artículos organizamos la recogida en su domicilio, a nuestro cargo y previa cita. Le pedimos que indique una fecha y una franja horaria de disponibilidad con 48 horas laborables de antelación. RECOMENDACIONES Devuelva el artículo completo, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original, para evitar daños durante el transporte. El uso del embalaje original no es una condición para ejercer el derecho de desistimiento. PLAZO Conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los bienes deben devolverse como máximo 14 días después de comunicar su decisión de desistimiento. Dirección de devolución: Global24 "Trade-in" Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca España Las devoluciones de productos Marketplace no son posibles en las tiendas ni en los almacenes de Decathlon.
