Los gastos de devolución son gratuitos.
Política de devoluciones y reembolsos Plazo para devoluciones Dispones de 30 días desde la recepción del producto para realizar una devolución. Condiciones de devolución El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original. Cómo solicitar una devolución: Accede a tu cuenta personal en: https://www.decathlon.es/es/login En la sección "Compras", haz clic en "Ver detalles" y selecciona la opción "Devolución". Luego, selecciona "Pedir la etiqueta". El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará tu solicitud en un plazo de 72 horas laborables y te enviará las instrucciones por correo electrónico. Si tu pedido incluye la etiqueta de devolución, sigue estos pasos: Empaqueta los artículos de forma segura, preferiblemente en la caja original. Coloca la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. Envía el paquete a la dirección indicada. Avisos importantes: No es posible realizar devoluciones en tiendas físicas ni almacenes de Decathlon. Los productos personalizados o fabricados por encargo no se pueden devolver. Los productos de nutrición no se pueden devolver si han sido abiertos o desprecintados. El plazo máximo para recibir el reembolso es de 14 días naturales desde la entrega al transportista. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Política de devoluciones y reembolsos Plazo para devoluciones Dispones de 30 días desde la recepción del producto para realizar una devolución. Condiciones de devolución El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original. Cómo solicitar una devolución: Accede a tu cuenta personal en: https://www.decathlon.es/es/login En la sección "Compras", haz clic en "Ver detalles" y selecciona la opción "Devolución". Luego, selecciona "Pedir la etiqueta". El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará tu solicitud en un plazo de 72 horas laborables y te enviará las instrucciones por correo electrónico. Si tu pedido incluye la etiqueta de devolución, sigue estos pasos: Empaqueta los artículos de forma segura, preferiblemente en la caja original. Coloca la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. Envía el paquete a la dirección indicada. Avisos importantes: No es posible realizar devoluciones en tiendas físicas ni almacenes de Decathlon. Los productos personalizados o fabricados por encargo no se pueden devolver. Los productos de nutrición no se pueden devolver si han sido abiertos o desprecintados. El plazo máximo para recibir el reembolso es de 14 días naturales desde la entrega al transportista. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con una garantía de 3 años. La garantía se aplica únicamente a defectos provocados por un uso normal del producto o defectos de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes o vídeos. Proceso para tramitar una garantía: Accede a la página Decathlon.es, haz clic en “AYUDA” y selecciona la opción “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”. Elige el método de contacto por correo electrónico y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”. No olvides incluir el número de tu pedido, que encontrarás en el correo de confirmación. Empieza por “ES” seguido de 10 dígitos. Explica el motivo por el cual deseas activar la garantía y adjunta imágenes o vídeos que nos ayuden a gestionar el caso más rápidamente.
Nuestros pedidos son entregados por las empresas de mensajería DPD y GLS. El plazo de entrega es de 2 días laborables, dependiendo de las posibilidades del transportista correspondiente. El envío es gratuito para compras de productos con un valor superior a 49 EUR. Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, el Comprador recibirá un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento del envío.
