SEUR y UPS 3-5 días
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA" y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente
De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, el Cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento. En caso de un pedido que contenga varios Productos entregados por separado, el plazo comienza a partir de la fecha de recepción del último producto. El Cliente deberá devolver entonces el/los Producto(s) por los que se ha desistido, de acuerdo con las condiciones mencionadas en este artículo, como máximo 14 días después de haber comunicado al Vendedor de su decisión de ejercer el derecho de desistimiento. Los Productos que cumplan con las condiciones de devolución mencionadas en este artículo serán reembolsados al Cliente en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la solicitud de desistimiento del Cliente, a reserva de su recepción por el Vendedor, pudiendo aplazarse el reembolso, en caso necesario, al día de la recepción efectiva de dichos artículos. El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente al realizar el pedido. En caso de recibir un paquete de devolución cuyo contenido no se ajusta a la solicitud de devolución o cuyos artículos no cumplan con las condiciones de devolución mencionadas, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar la devolución y enviar el paquete de vuelta al remitente. En el caso de un pedido con varios productos, sólo la devolución de la totalidad del Pedido dará lugar al reembolso de los gastos de envío. El Vendedor no está obligado a reembolsar los gastos de envío adicionales si el Cliente ha elegido expresamente un método de entrega que sea más caro que el método de entrega estándar ofrecido por el Vendedor. Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar y en su caja original, totalmente intactos. En caso de depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto, el Cliente puede ser considerado responsable.
Los gastos de devolución son gratuitos.
Tienes 30 días desde la recepción de tu producto para devolverlo. El producto debe estar nuevo, sin uso y en su embalaje original. Puedes solicitar la devolución de tu pedido a través de tu espacio personal siguiendo estos pasos: 1. Accedo a mi espacio personal desde: https://www.decathlon.es/es/login 2. Desde el apartado "Compras" hago clic sobre "Ver detalles" y selecciono "Devolución". Luego, selecciono "Pedir la etiqueta". 3. El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará tu petición de devolución en un plazo 72h laborables, y te hará llegar las instrucciones a través de tu correo electrónico. Si tu pedido incluye la etiqueta de devolución sigue las siguientes indicaciones: 1. Empaqueta tus artículos de forma segura, en la caja original. 2. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. 3. Realiza el envío a la dirección indicada anteriormente. *Las devoluciones no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. *Los productos personalizados o hechos bajo demanda no se pueden devolver. *Los productos de nutrición no pueden devolverse desprecintados o abiertos. *El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 14 días naturales. *La devolución se realizará en el mismo método de pago.
