Los gastos de devolución son gratuitos.
El cliente tiene derecho a solicitar el reembolso en los siguientes casos: El producto está defectuoso o dañado en el momento de la recepción. El producto no se corresponde con la descripción. El producto no se entrega en el plazo especificado. Procedimiento para solicitar un reembolso Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Decathlon.es y aportar el justificante de compra. Nuestro equipo guiará al cliente en el proceso de reembolso. Evaluación de la solicitud de reembolso Una vez devuelto el producto, nuestro equipo evaluará el estado del producto y determinará si puede optar a un reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo 1. Si se aprueba la solicitud, recibirá nuestras instrucciones sobre cómo devolver el producto. Condiciones de devolución del producto El producto debe devolverse en su estado original, incluidos todos los accesorios y el embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del vendedor. Importe del reembolso El importe del reembolso corresponde al precio de compra del producto. Plazo para el reembolso Nos esforzamos por tramitar la solicitud de reembolso en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del producto devuelto. Forma de pago del reembolso Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente para la compra, a menos que se acuerde lo contrario. Exclusión del reembolso Determinados productos, como los productos personalizados o a medida, pueden no ser reembolsables a menos que sean defectuosos o no se ajusten a la descripción. Legislación aplicable Las presentes condiciones de devolución están sujetas a la legislación española. Modificación de las condiciones de devolución Nos reservamos el derecho a modificar las presentes condiciones de devolución en cualquier momento y sin previo aviso. Se aplicarán las condiciones de devolución vigentes en el momento de la solicitud de devolución.
Tienes 30 días desde la recepción de tu producto para devolverlo. El producto debe estar nuevo, sin uso y en su embalaje original. Puedes solicitar la devolución de tu pedido a través de tu espacio personal siguiendo estos pasos: Accedo a mi espacio personal desde: https://www.decathlon.es/es/login Desde el apartado "Compras" hago clic sobre "Ver detalles" y selecciono "Devolución". Luego, selecciono "Pedir la etiqueta". El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará tu petición de devolución en un plazo 72h laborables, y te hará llegar las instrucciones a través de tu correo electrónico. Si tu pedido incluye la etiqueta de devolución sigue las siguientes indicaciones: Empaqueta tus artículos de forma segura, en la caja original. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. Realiza el envío a la dirección indicada anteriormente. *Las devoluciones no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. *Los productos personalizados o hechos bajo demanda no se pueden devolver. *Los productos de nutrición no pueden devolverse desprecintados o abiertos. *El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 14 días naturales. *La devolución se realizará en el mismo método de pago.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDAb y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente
Plazos de entrega Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega indicados al realizar el pedido. No obstante, ten en cuenta que estos plazos son indicativos y pueden variar debido a diversos factores, como las condiciones climáticas, problemas logísticos, huelgas, etc. Responsabilidad del cliente El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa para la entrega al realizar el pedido. Los retrasos o problemas en la entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente no pueden atribuirse a nosotros. Tiempo de procesamiento El tiempo de procesamiento del pedido puede variar según el producto solicitado y su disponibilidad. Informaremos al cliente sobre el tiempo de procesamiento estimado en el momento del pedido. Entrega retrasada En caso de demora en la entrega, intentaremos informar al cliente lo antes posible sobre la situación y proporcionar una nueva fecha de entrega. Costos de entrega Los costos de entrega se especificarán en el momento del pedido y podrán variar según el método de entrega seleccionado. Entrega internacional Para entregas internacionales, el cliente debe cumplir con las leyes y regulaciones aduaneras locales, incluido el pago de posibles aranceles e impuestos de importación. Recepción de mercancías Al recibir la mercancía, el cliente está obligado a verificar el estado del embalaje y del producto. En caso de daño o no conformidad, el cliente debe informarnos dentro de los [7 días] días posteriores a la recepción. Devoluciones y reembolsos Para conocer los procedimientos y condiciones específicos de devoluciones y reembolsos, consulta nuestra política de devoluciones. Legislación aplicable Estas condiciones de transporte y entrega están sujetas a las leyes de España. Modificación de las condiciones de transporte y entrega Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones de transporte y entrega en cualquier momento y sin previo aviso. Se aplicarán las condiciones vigentes en el momento del pedido.
