- Plazo de envío: El pedido sale de nuestro almacén en un plazo máximo de 24 horas laborables. El plazo de entrega estimado es de 24/48 horas de lunes a viernes. La preparación y plazos de entrega se computan en base a días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos nacionales o locales) y empezarán a contar desde la confirmación del pago. - Se envían pedidos a España (ambos territorios peninsulares e insular (Islas Baleares). Se excluyen envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. - Todos los envíos se realizan con número de seguimiento. Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. - La entrega de los productos se realiza a pie de la calle. Los transportistas no tienen la obligación de subir el pedido a su domicilio. - Transportista: Correos, Correos Express y GLS. Tenga en cuenta que no somos directamente responsables de pérdidas, robos o daños durante la entrega. Por favor, sea paciente durante estos trámites porqué tendremos que reclamar los desperfectos a la agencia de transportes y, seguidamente, le enviaremos las piezas o el producto reemplazado según lo acordado con el departamento de Atención al Cliente de OMMVI.
- Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 enero de 2022. - Los productos comprados con una fecha anterior, tienen garantía de dos años. - La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un defecto de producto o un fallo de fabricación. - Quedarán excluidos del proceso de garantías los siguientes artículos: Productos dañados o rotos. Productos para los cuales el montaje no es el correcto. Productos desgastados por el uso. Productos que hayan sido manipulados de forma incorrecta. Productos que presenten modificaciones o reparaciones previas no realizadas por un servicio oficial o técnico especializado. - Para poder hacer uso de su garantía póngase en contacto con nosotros desde su área personal de cliente en Decathlon. - Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. - En todos los casos se solicitarán imágenes o videos.
- El tiempo aproximado de reembolso desde que se recibe en nuestro almacén es de 14 días naturales. Una vez revisado el producto devuelto, el abono se realizará en un plazo de 72 horas aproximadamente. Este se realizará con el mismo método de pago con el que usted ha efectuado la compra. - Para proceder con devolución acceda a Decathlon.es, pincha en “AYUDA”, y posteriormente selecciona la tercera opción, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos y deja por escrito el motivo de la devolución. - Trabajamos con las empresas de transporte Correos, Correos Express y GLS - 72H máximo para realizar la recogida de una devolución. - No haga ninguna devolución sin contactar antes con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de su área personal de Decathlon o contacte al 900 100 903.
Los gastos de devolución son gratuitos.
- Usted como consumidor tiene 30 días naturales después de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento y efectuar la devolución del producto. - Los gastos de devolución son gratuitos. - Los cambios y devoluciones de productos vendidos por OMMVI no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. Información sobre estado del producto: El producto a devolver ha de estar sin usar y en las condiciones en las que se entregó con todos sus embalajes originales intactos, manuales y accesorios. No puede estar sucio, rayado o deteriorado. Nuestro equipo de Atención Cliente le pedirá imágenes y/o video del producto. No se aceptará la devolución de los siguientes artículos: - Productos que hayan sido personalizados por el comprador. - Productos relacionados con el cuidado personal, salud e/o higiene - Productos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente. Información sobre el packaging: - Embalaje original sin daños ni roturas. - No se desprenda de las cajas o materiales de embalaje original, estas son necesarias para tramitar la devolución. - Para tramitar la devolución del artículo debe de contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante su área personal en Decathlon.es, desde este apartado podrá contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente o a través del Centro de Atención de Decathlon en el 900 100 903 y así proceder a la devolución del producto siguiendo los pasos que le indican. - Dirección de devolución: OMMVI (Consorcio Inmo. Garcia Castro S.L.) C/del Mestre Palau 7, bj.izq. 46008 Valencia, España. Información motivo de devolución: - Debe de informar a nuestro servicio de Atención al Cliente del motivo de la devolución antes de realizarla. Usted como consumidor puede hacer la devolución en los siguientes casos: Problemas con los productos recibidos: Si usted ha recibido un producto roto o defectuoso: Un producto se considera defectuoso si tiene defectos de calidad como: manchas, mal funcionamiento, rasguños, roturas, material en mal estado, obvias diferencias de color, grandes diferencias entre el producto fotografiado y el producto recibido. Si tiene alguno de los problemas anteriormente descritos, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a tramitar la devolución gratuita. No envíe el producto sin contactarnos antes, ya que en ese caso; no se efectuará el reembolso correspondiente objeto de la devolución. Al recibir el paquete de vuelta en nuestro almacén y comprobar su estado, procederemos a la devolución que corresponda.
