Los pedidos realizados a través del **Marketplace de Decathlon** son enviados por **Medics Care** desde nuestro centro logístico situado en **Oporto, Portugal**, utilizando socios logísticos internacionales de confianza. Para entregas en **Suiza**, el plazo estimado de entrega es de **3 a 10 días laborables**. Las entregas en regiones alpinas remotas y zonas de difícil acceso pueden tardar, por lo general, hasta **14 días laborables**. Los plazos de entrega indicados son meramente estimativos y pueden variar por circunstancias fuera del control razonable de Medics Care, incluyendo, entre otras, retrasos de los transportistas, días festivos, condiciones meteorológicas adversas, controles aduaneros o fronterizos cuando sean aplicables, casos de fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas. En caso de retrasos imprevistos, Medics Care hará todos los esfuerzos razonables para informar al cliente lo antes posible y completar la entrega en el menor plazo posible. El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente o a la persona designada por este en el momento de la entrega, de conformidad con la legislación aplicable. Los envíos se realizan a través de DHL, FedEx y nuestro equipo de logística propio.
Todos los productos Medics Care aptos vendidos a través del **Marketplace de Decathlon** están cubiertos por la **Garantía Medics Care Suiza de 3 Años**, válida a partir de la fecha de entrega del producto. La garantía cubre los defectos de materiales y de fabricación que aparezcan durante el uso normal del producto, de acuerdo con su finalidad prevista y con las instrucciones de uso proporcionadas. La garantía no cubre los daños derivados de: * el desgaste normal por el uso; * el uso inadecuado o contrario a la finalidad prevista del producto; * daños accidentales; * un montaje o una instalación incorrectos; * negligencia; * defectos estéticos que no afecten al funcionamiento del producto; * reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas por Medics Care; * el incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento; * causas externas fuera del control razonable de Medics Care. Si una reclamación de garantía se considera válida, Medics Care podrá, a su exclusiva discreción y de conformidad con la legislación aplicable: * reparar el producto; * sustituir el producto por otro idéntico o equivalente; * sustituir los componentes defectuosos; * reembolsar total o parcialmente el precio de compra cuando la reparación o la sustitución no sean posibles o resulten desproporcionadas. Los clientes que adquieran productos a través del **Marketplace de Decathlon** también disfrutarán de todos los derechos que les reconoce la legislación suiza aplicable y, cuando corresponda, la legislación de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, incluido el derecho legal de desistimiento en los contratos celebrados a distancia, cuando dicho derecho sea aplicable. Para evaluar una reclamación de garantía, podrá solicitarse al cliente que facilite: * el comprobante de compra; * una descripción del problema; * fotografías o vídeos que muestren el defecto; * cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación. Esta garantía comercial se concede adicionalmente a los derechos legales obligatorios de los consumidores previstos por la legislación suiza aplicable y, cuando corresponda, por la legislación de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, y no limita ni afecta en modo alguno dichos derechos.
**Nombre de la empresa** Sana Vivo Brands LDA **Domicilio social** R. do Dr. Alfredo Magalhães 36 4050-034 Oporto Portugal **Número de IVA de la UE (EU VAT)** PT51928048 **Teléfono** +351 914 305 342 **Atención al Cliente** [orders@medics-care.eu](mailto:orders@medics-care.eu) **Ventas** [porto@medics-care.eu](mailto:porto@medics-care.eu) **Sitio web (Suiza)** [www.medics-care.ch](http://www.medics-care.ch) **Sitio web (Unión Europea)** [www.medics-care.eu](http://www.medics-care.eu) **Información de registro** Sana Vivo Brands LDA es una sociedad debidamente constituida y registrada conforme a la legislación portuguesa y desarrolla su actividad de acuerdo con las leyes aplicables de Portugal y de la Unión Europea.
En caso de que el cliente tenga derecho a un reembolso conforme a la legislación aplicable, las políticas del **Marketplace de Decathlon** o las presentes condiciones, **Medics Care** tramitará el reembolso lo antes posible una vez haya sido aprobado. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, salvo que el cliente acepte expresamente otro método permitido por la legislación aplicable. En caso de devolución de un producto, el reembolso se procesará una vez que Medics Care haya recibido e inspeccionado el producto devuelto para verificar que cumple las condiciones de devolución aplicables. Si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Medics Care se reserva el derecho, en la medida permitida por la legislación aplicable, de reducir el importe del reembolso de forma proporcional a dicha pérdida de valor. Si un pedido se cancela antes de su envío, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado. Si un producto no puede entregarse por causas imputables a Medics Care o deja de estar disponible de forma permanente, se reembolsará íntegramente cualquier importe pagado. Cuando una reclamación de garantía aprobada no pueda resolverse mediante reparación o sustitución, Medics Care podrá conceder un reembolso total o parcial, de conformidad con la legislación aplicable y las circunstancias específicas de cada caso. Todos los reembolsos se efectuarán de conformidad con la legislación suiza aplicable y, cuando corresponda, con la legislación de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores y con las políticas del **Marketplace de Decathlon**. El reembolso se procesa en un plazo de 4 días laborables. Las devoluciones pueden realizarse en un plazo de 30 días.
Los gastos de devolución son gratuitos
Los clientes que adquieran productos a través del **Marketplace de Decathlon** disfrutarán del derecho legal de desistimiento y de la política de devoluciones aplicable, de conformidad con la legislación suiza vigente y, cuando corresponda, con la legislación de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, así como con las políticas del **Marketplace de Decathlon**. Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir el procedimiento oficial de devoluciones disponible en su cuenta del **Marketplace de Decathlon** y cumplir todas las instrucciones proporcionadas. Los productos devueltos deberán enviarse en condiciones adecuadas, junto con todos los accesorios, componentes, documentación y, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original. El cliente es responsable de embalar correctamente el producto para protegerlo durante el transporte de devolución. Una vez recibido el producto, Medics Care lo inspeccionará para verificar su estado y comprobar que cumple las condiciones de devolución aplicables. Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el importe del reembolso podrá reducirse en la medida permitida por la legislación aplicable. Los productos fabricados bajo pedido, personalizados u otros productos excluidos del derecho de devolución conforme a la legislación aplicable podrán no ser aptos para devolución. Las devoluciones aprobadas se tramitarán de conformidad con la política de reembolsos, los plazos establecidos por la legislación aplicable y las políticas del **Marketplace de Decathlon**. Las presentes condiciones de devolución complementan, y no limitan, los derechos obligatorios de los consumidores previstos por la legislación suiza aplicable y, cuando corresponda, por la legislación de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores. Puedes solicitar la devolución de tu pedido desde tu cuenta personal siguiendo estos pasos: Inicia sesión en tu cuenta personal en: https://www.decathlon.es/es/login Ve a la sección «Compras», haz clic en «Ver detalles» y selecciona «Devolver». A continuación, selecciona «Solicitar etiqueta». El equipo de atención al cliente de Decathlon tramitará tu solicitud de devolución en un plazo de 72 horas laborables y te enviará las instrucciones por correo electrónico. Si tu pedido incluye una etiqueta de devolución, sigue estas instrucciones: Embala los artículos de forma segura en la caja original. Coloca la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. Envía el paquete a la dirección indicada. *Las devoluciones no pueden realizarse en las tiendas ni en los almacenes de Decathlon. *Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no pueden devolverse. *Los productos de nutrición no pueden devolverse si el precinto está roto o el envase ha sido abierto. *El plazo máximo para procesar el reembolso tras la entrega del paquete al transportista es de 4 días naturales. *El reembolso se efectuará mediante el método de pago original. Las devoluciones pueden realizarse en un plazo de 30 días.
