Los gastos de devolución son gratuitos.
Tienes 30 días desde la recepción de tu producto para devolverlo. El producto debe estar nuevo, sin uso y en su embalaje original. Puedes solicitar la devolución de tu pedido a través de tu espacio personal siguiendo estos pasos: 1. Accedo a mi espacio personal desde: https://www.decathlon.es/es/login 2. Desde el apartado "Compras" hago clic sobre "Ver detalles" y selecciono "Devolución". Luego, selecciono "Pedir la etiqueta". 3. El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará tu petición de devolución en un plazo 72h laborables, y te hará llegar las instrucciones a través de tu correo electrónico. Si tu pedido incluye la etiqueta de devolución sigue las siguientes indicaciones: 1. Empaqueta tus artículos de forma segura, en la caja original. 2. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. 3. Realiza el envío a la dirección indicada anteriormente. *Las devoluciones no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. *Los productos personalizados o hechos bajo demanda no se pueden devolver. *Los productos de nutrición no pueden devolverse desprecintados o abiertos. *El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 14 días naturales. *La devolución se realizará en el mismo método de pago.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA”, y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente.
Los productos se pueden entregar en la dirección de entrega que el Cliente haya indicado en su pedido. Los tiempos de preparación/envío son de 24 a 72 horas hábiles. El Cliente es informado del envío de su pedido por correo electrónico. Como parte de una entrega, el Cliente que está ausente durante la entrega tiene un plazo de 10 días hábiles para recoger su paquete en la oficina de correos o punto de relevo. Más allá de este período, el paquete será devuelto a Esprit Outdoor. El Sitio entonces hará un primer recordatorio al cliente, en ausencia de una respuesta del Cliente dentro de los 7 días, Esprit Outdoor considerará que el Cliente ha ejercido su derecho de desistimiento. Para la entrega con cita previa, el transportista se pondrá en contacto directamente con el Cliente para acordar un calendario de entrega. En caso de ausencia a los tiempos acordados, las presentaciones adicionales podrán ser facturadas al Cliente por el transportista. En caso de pérdida total de la mercancía/ausencia de entrega, todas las reclamaciones (acompañadas del certificado de no recepción, firmado por el destinatario del paquete) deberán presentarse al Servicio de Atención al Cliente dentro de los 30 días siguientes a la fecha de envío. Sólo el cumplimiento de este plazo nos permite realizar las investigaciones necesarias, rastrear los envíos desaparecidos y comprobar si efectivamente se ha producido el extravío, lo que condiciona el cuestionamiento de la responsabilidad del transportista, en su caso.
