Los gastos de devolución son gratuitos.
Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu producto para devolverlo. El producto, además de sus accesorios y caja originales, deben encontrarse en perfecto estado y sin marcas de uso. Puedes solicitar la devolución de tu pedido a través de tu espacio personal siguiendo estos pasos: 1 - Accede a tu espacio personal desde: https://www.decathlon.es/es/login 2 - Desde el apartado “Compras” pincha en “Ver detalles” y selecciona “Devolución”. A continuación, selecciona “Pedir la etiqueta”. 3 - El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará tu petición de devolución en un plazo 72 h laborables, y te hará llegar las instrucciones a través de tu correo electrónico. Si tu pedido incluye la etiqueta de devolución, sigue las siguientes indicaciones: 1 - Empaqueta los productos de forma segura, en su caja original debidamente protegida. 2 - Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. 3 - Realiza el envío a la dirección indicada anteriormente. *Las devoluciones no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. *Los productos personalizados o hechos bajo demanda no se pueden devolver. *Los productos de nutrición no pueden devolverse desprecintados o abiertos. *El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 14 días naturales. *La devolución se realizará en el mismo método de pago.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con 3 años de garantía a partir del 1 de enero de 2022, para los productos comprados en una fecha anterior, la garantía es de 2 años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o por un defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes o vídeos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA” y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación, selecciona la opción “Correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online Marketplace”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el email de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Indica por escrito el motivo de la activación de la garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente.
