Los gastos de devolución son gratuitos.
Índice: Artículo 1 - Definiciones Artículo 2 - Identidad del empresario Artículo 3 - Aplicabilidad Artículo 4 - La oferta Artículo 5 - El contrato Artículo 6 - Derecho de desistimiento Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento Artículo 9 - El precio Artículo 10 - Conformidad y garantía Artículo 11 - Entrega y ejecución Artículo 12 - Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga Artículo 13 - Pago Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones Artículo 15 - Conflictos Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes Artículo 17 - Venta a través de / a terceros Artículo 1 - Definiciones En estas condiciones se entiende por: Plazo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento; Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario; Día: día natural; Contrato de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo; Soporte duradero de datos: todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que esta pueda ser consultada en el futuro durante un período adecuado para el fin al que la información está destinada, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada; Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión; Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede utilizar cuando desea hacer uso de su derecho de desistimiento; Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores; Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia; Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar; Condiciones generales: las presentes Condiciones Generales del empresario. Artículo 2 - Identidad del empresario FitSockr, con domicilio en Buitenweg 65, 7811JZ Emmen Número de Cámara de Comercio (KvK): 80024734 Número de IVA: NL861531942B01 Artículo 3 - Aplicabilidad Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido que se celebre entre el empresario y el consumidor. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá el texto de estas condiciones generales a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales están disponibles para su consulta en el establecimiento del empresario y que, a petición del consumidor, serán enviadas lo antes posible de forma gratuita. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en desviación de lo dispuesto en el párrafo anterior, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica antes de la celebración del contrato a distancia, de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma sencilla en un soporte duradero de datos. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrarse el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se enviarán de forma electrónica o de otra forma de manera gratuita. En el caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicará por analogía el segundo y tercer párrafo y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable. Si alguna disposición de estas condiciones generales fuera total o parcialmente nula o anulada en algún momento, el contrato y el resto de estas condiciones seguirán en vigor, y la disposición en cuestión será sustituida de mutuo acuerdo de inmediato por una disposición cuyo contenido se aproxime lo máximo posible a la intención de la original. Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán valorarse “conforme al espíritu” de estas condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse igualmente “conforme al espíritu” de estas condiciones generales. Artículo 4 - La oferta Si una oferta tiene un período de validez limitado o se hace bajo determinadas condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fidedigna de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores manifiestos u equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos. Cada oferta contiene la información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a: – el precio, incluidos los impuestos; – los posibles gastos de envío; – la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello; – la posible aplicación o no del derecho de desistimiento; – la forma de pago, entrega y ejecución del contrato; – el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio; – el importe de la tarifa de comunicación a distancia, si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado; – si el contrato será archivado tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera podrá consultarlo el consumidor; – la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos por él facilitados en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos; – los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato; – los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la manera en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y – la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración. Artículo 5 - El contrato El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones previstas. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas. El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el empresario tiene buenos motivos para no celebrar el contrato, estará legitimado a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular su ejecución a condiciones especiales. El empresario enviará con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero de datos: – la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones; – las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una mención clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento; – la información sobre garantías y servicios existentes después de la compra; – los datos mencionados en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato; – los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. En caso de un contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la suficiente disponibilidad de los productos correspondientes. Artículo 6 - Derecho de desistimiento En la entrega de productos: En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o por un tercero previamente designado por el consumidor y dado a conocer al empresario. Durante el plazo de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, como lo haría en una tienda. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras que este haya facilitado. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La comunicación deberá hacerse mediante el formulario modelo de desistimiento. Una vez que el consumidor ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor deberá poder demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío. Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considera un hecho consumado. En la prestación de servicios: En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un mínimo de 14 días, contados a partir del día de celebración del contrato. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario al hacer la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega. Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, como máximo correrá con los costes de la devolución. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario le reembolsará este importe lo antes posible, y como máximo dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. Para ello es condición que el producto haya sido recibido de vuelta por el comerciante en línea o que se presente un justificante concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este dé su consentimiento expreso para otro método. En caso de que el producto resulte dañado por un manejo negligente por parte del consumidor, este será responsable de la eventual depreciación del producto. El consumidor no podrá ser considerado responsable de la depreciación del producto cuando el empresario no le haya facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; dicha información deberá proporcionarse antes de la celebración del contrato de compraventa. Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible si el empresario lo haya indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación a la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos: – que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; – que sean claramente de naturaleza personal; – que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos; – que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; – cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia; – para periódicos y revistas sueltas; – para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor; – para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios: – relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o durante un período determinado; – cuya prestación haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que finalice el plazo de reflexión; – relativos a apuestas y loterías. Artículo 9 - El precio Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán incrementados, salvo cambios de precio resultantes de modificaciones en los tipos de IVA. En desviación del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero, sobre las cuales no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta. Los incrementos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales. Los incrementos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha pactado y: – son consecuencia de disposiciones o normativas legales; o – el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que el incremento de precio entre en vigor. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No se aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión y composición, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio erróneo. Artículo 10 - Conformidad y garantía El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual. Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afectará a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato. Los posibles defectos o productos entregados erróneamente deberán notificarse al empresario por escrito en un plazo de 2 meses tras la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en estado nuevo. El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los posibles asesoramientos sobre el uso o aplicación de los productos. La garantía no será válida si: – el consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros; – los productos entregados han sido expuestos a circunstancias anormales o han sido tratados de manera negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las indicaciones del embalaje; – la falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de disposiciones que la autoridad pública haya establecido o establezca en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados. Artículo 11 - Entrega y ejecución El empresario tendrá el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios. Como lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya dado a conocer a la empresa. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el apartado 4 del presente artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad y, como máximo, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá un aviso de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a una indemnización. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar derechos de ningún plazo mencionado. La superación de un plazo no dará derecho al consumidor a indemnización alguna. En caso de resolución conforme al apartado 3 del presente artículo, el empresario reembolsará lo antes posible, y como máximo dentro de los 14 días posteriores a la resolución, el importe pagado por el consumidor. Si la entrega de un producto pedido resulta ser imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. Para los artículos sustitutivos no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una eventual devolución serán por cuenta del empresario. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado y dado a conocer previamente al empresario, salvo pacto expreso en contrario. Artículo 12 - Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga Rescisión El consumidor puede rescindir en todo momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, con respeto de las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes. El consumidor puede rescindir en todo momento un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del período determinado, con respeto de las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes. El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores: – en todo momento y sin estar limitado a una rescisión en un momento o período determinado; – al menos de la misma forma en que los ha celebrado; – siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya fijado para sí mismo. Prórroga Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período de tiempo determinado. En desviación de lo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega periódica de diarios, noticias, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga, con un plazo de preaviso máximo de un mes. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en todo momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y un plazo de preaviso máximo de tres meses si el contrato se extiende a la entrega periódica, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de diarios, noticias, periódicos y revistas. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica a modo de prueba o introducción de diarios, noticias, periódicos y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción. Duración Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en todo momento transcurrido un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada. Artículo 13 - Pago Salvo que se haya acordado otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días laborables posteriores al inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6 apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá, dentro de los límites legales, el derecho a repercutir los costes razonables previamente dados a conocer al consumidor. Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente publicitado y tramitará la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de 2 meses, debidamente descritas y completas, después de que el consumidor haya constatado los defectos. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación del momento en que el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un conflicto susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios. En primera instancia, el consumidor deberá dirigir sus reclamaciones al empresario. Si la tienda en línea está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Puede comprobarse si esta tienda en línea mantiene una afiliación activa a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ . Si aún así no se llega a una solución, el consumidor tendrá la posibilidad de someter su reclamación a la comisión de litigios independiente designada por Stichting WebwinkelKeur, cuyo dictamen será vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de un litigio ante esta comisión conlleva costes que el consumidor deberá abonar a la comisión correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr ). Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo indicación escrita en contrario por parte de este. Si el empresario considera que una reclamación es fundada, este, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados. Artículo 15 - Conflictos A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se aplicará exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero. No será aplicable la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías. Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero de datos. Artículo 17 - Venta a través de / a terceros FitSockr está en todo momento facultada para vender sus productos a través de terceros, es decir, venta B2B. FitSockr determina en todo momento el precio de venta que el revendedor debe aplicar. FitSockr está en todo momento facultada, sin consulta alguna con la otra parte, a modificar su precio de venta fijo. FitSockr aplica un precio de compra fijo para los revendedores y está en todo momento facultada, sin consulta alguna con la otra parte, a modificar su precio de compra fijo. Los revendedores deberán, antes de una campaña de marketing / descuento, ponerse en contacto con FitSockr. FitSockr deberá dar siempre su aprobación previa a la otra parte cuando esta desee desviarse del precio de venta fijo.
Los productos devueltos serán reembolsados dentro de los 4 días posteriores a la fecha de recepción del artículo por parte del vendedor. El reembolso se realizará únicamente mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, sin excepción.
– 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido por parte de la empresa de transporte. – Los costos de devolución son gratuitos. – No es posible cambiar ni devolver productos VENDIDOS POR “FITSOCKR” en tiendas o almacenes de Decathlon. – Información sobre el estado del producto: No utilizado. – Información sobre el embalaje: Sin particularidades. – Dirección de devolución: FitSockr, Buitenweg 65, 7811 JZ Emmen. – Información sobre el motivo de la devolución: talla incorrecta, producto defectuoso. – El plazo máximo para el reembolso, desde la entrega al transportista, es de 4 días naturales. – El reembolso se realiza por el mismo método de pago que la compra. A) Si NO hay una etiqueta de devolución en el paquete: Accede a tu cuenta de cliente en decathlon.es y ve a “mis pedidos”. Haz clic en el pedido que deseas devolver. En “detalles del pedido” podrás seleccionar “crear una devolución/cambio”. A continuación podrás solicitar una etiqueta/instrucciones adicionales al vendedor. En un plazo de 48 horas laborables, nuestro servicio de atención al cliente te proporcionará toda la información necesaria para completar tu devolución. B) Si se incluye una etiqueta de devolución: Empaqueta tus artículos de forma segura en la caja original. Coloca la etiqueta de devolución en un lugar visible del paquete. Envíalo a la dirección de devolución indicada anteriormente.
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