Tienes 30 días desde la recepción de tu producto para devolverlo. Los productos deberán devolverse en su estado inicial y con todos sus accesorios, instrucciones, documentación, regalos o gratificaciones (si los hubiese) y en su embalaje original (o, si el embalaje original está dañado, en un embalaje que permita una protección equivalente de los productos). La mercancía viaja por cuenta y riesgo del Cliente, quien está invitado a tomar fotografías de los productos y del paquete antes de cerrarlo y enviarlo, y a utilizar el seguimiento del paquete. Los costes de devolución son responsabilidad del Cliente. Puedes solicitar la devolución de tu pedido a través de tu espacio personal siguiendo estos pasos: Accedo a mi espacio personal desde: https://www.decathlon.es/es/login Desde el apartado "Compras" hago clic sobre "Ver detalles" y selecciono "Devolución". Luego, selecciono "Pedir la etiqueta". El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará tu petición de devolución en un plazo 72h laborables, y te hará llegar las instrucciones a través de tu correo electrónico. Si tu pedido incluye la etiqueta de devolución sigue las siguientes indicaciones: Empaqueta tus artículos de forma segura, en la caja original. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. Realiza el envío a la dirección indicada anteriormente. *Las devoluciones no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. *Los productos personalizados o hechos bajo demanda no se pueden devolver. *Los productos de nutrición no pueden devolverse desprecintados o abiertos. *El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 14 días naturales. *La devolución se realizará en el mismo método de pago. CREVICOSTA ofrece la opción de devolver los productos dentro de los 14 días de desistimiento a través de nuestra propia agencia de transporte. En este caso, los costes de devolución ascienden a: 4,30 € para paquetes pequeños (Ej: Productos de Bebé, Textil de hogar, Baño, etc) 6,50 € para sombrillas. 10,75 € para sillas y tumbonas de playa. En caso de que el cliente desee devolver el producto a través de su propia agencia de transporte, el cliente puede devolver los productos a la siguiente dirección: VEROALEXIRE IMPORT S.L.U. Polígono Industrial Cachapets C/ Torrevieja nº45 03330 Crevillente En este caso, CREVICOSTA reembolsará solamente el importe del producto comprado y los gastos de envio inicial si los hubiese. En ambos casos, el cliente será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria por su naturaleza. CREVICOSTA se reserva el derecho de cancelar el cambio o la devolución si el producto no es devuelto por parte del usuario en buenas condiciones.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por la agencia de transporte o defecto de fabricación. Si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste general, el vendedor no se hará responsable de dichos daños *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente.
