UPS, FedEx, DHL, DPD, GLS (3-7 días)
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022. La garantía se aplica siempre que se deba a un defecto causado por el uso normal del producto o a un defecto de fabricación. El producto puede ser reparado, sustituido o reembolsado en función de la evaluación del defecto que realice el vendedor. Adjuntar todos los documentos necesarios para la activación de la garantía o de una posible extensión de la misma (factura de compra, fotos, clips de audio, ...). Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA” y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente.
Todos los productos que vendemos cumplen con las normas de seguridad y calidad locales e internacionales. Si tiene alguna pregunta legal, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o consulte los términos y condiciones en nuestro sitio web. 1. Denominación social: APEX GEAR SP. Z O.O. 2. Fecha de constitución: 25 de agosto de 2025 3. Número de inscripción en el registro mercantil: 0001190953 4. Número de IVA intracomunitario: PL5253058570
Los productos devueltos que cumplan con los requisitos serán reembolsados dentro de los 4 días posteriores a la recepción de la devolución por parte del vendedor. El reembolso se realizará únicamente mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
Los gastos de devolución son gratuitos
*Las devoluciones no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. *Los productos personalizados o hechos bajo demanda no se pueden devolver. *Los productos de nutrición no pueden devolverse desprecintados o abiertos. *El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 4 días naturales. *La devolución se realizará en el mismo método de pago. Si desea devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siga estos pasos: Tenga en cuenta que las tiendas y almacenes de Decathlon no aceptan cambios ni devoluciones de artículos vendidos a través de APEX GEAR. 1. Para devolver o cambiar un artículo, primero debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de la tienda APEX GEAR. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales o por correo electrónico, proporcionando la información de su pedido y el motivo de la devolución. Categorías de devolución 1) Devoluciones por responsabilidad del vendedor: Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, envío incorrecto, defecto del producto detectado al recibirlo o daños durante el transporte), cubriremos los gastos de envío de la devolución. Los accesorios, como candados y timbres, deben colocarse correctamente en el lugar indicado dentro de la caja o bolsa de embalaje original. Después de embalar, selle todas las uniones de la caja con cinta adhesiva resistente y asegúrese de que la etiqueta de devolución en el embalaje exterior sea claramente visible y esté correctamente colocada. 2) Devoluciones sin motivo justificado: Si ejerce su derecho a devolver el artículo por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión o haber elegido el modelo incorrecto), los gastos de envío de la devolución a nuestro almacén correrán a su cargo. Le informaremos del coste exacto del envío al iniciar la solicitud de devolución. Información sobre el estado del producto: Los artículos devueltos deben conservarse en el mejor estado posible, permitiendo una prueba de uso razonable. No deben haber sufrido un uso excesivo, golpes, arañazos, manchas, manchas de agua ni olores. Información sobre el embalaje: Devuelva el embalaje original (incluida la caja interior, la caja exterior, los materiales de embalaje internos, la caja de accesorios, etc.) en el mejor estado posible. Accesorios completos: Todos los accesorios estándar (por ejemplo, cargador, manual de instrucciones, bolsa de herramientas, etc.) deben devolverse intactos. Nota: Si el artículo devuelto está dañado debido a un error humano o a un desgaste excesivo, nos reservamos el derecho de deducir el valor correspondiente en función del grado de daño. Si el paquete no incluye una etiqueta de devolución: Inicie sesión en su cuenta de cliente de Decathlon y haga clic en "Mis pedidos". Seleccione el pedido que desea devolver. En "Detalles del pedido", haga clic en "Crear devolución/cambio". A continuación, puede solicitar la etiqueta y otras instrucciones al vendedor. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará toda la información necesaria para la devolución en un plazo de 48 horas hábiles. Si el paquete incluye una etiqueta de devolución: Empaque el artículo correctamente dentro de su caja original. Pegue la etiqueta de devolución en un lugar visible de la caja. Envíe el paquete a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
