Los gastos de devolución son gratuitos
Los contenidos de este sitio web han sido elaborados con el máximo cuidado. Sin embargo, Travelhawk no garantiza la exactitud, integridad ni actualidad de la información proporcionada. Todas las descripciones de productos, precios y demás datos tienen carácter meramente informativo y no constituyen una oferta contractual vinculante. Travelhawk no se hace responsable de los daños derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la información disponible en este sitio web, salvo en casos de dolo o negligencia grave. Nos reservamos el derecho de modificar información, precios, productos o condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Todos los textos, imágenes y contenidos publicados en este sitio están protegidos por derechos de autor. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, almacenamiento o uso del contenido sin el consentimiento previo por escrito de Travelhawk. Este sitio web puede incluir enlaces a páginas externas. Travelhawk no se responsabiliza del contenido de estas páginas ni de los daños que puedan derivarse de su acceso o uso.
Los reembolsos se procesan una vez que el artículo devuelto ha sido recibido y revisado. El reembolso se realizará al método de pago original. El proceso puede tardar entre 4 días laborables. Los gastos de envío no se reembolsan, salvo en caso de producto defectuoso o envío incorrecto.
1. Plazo de devolución El cliente tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los productos deben estar sin usar, sin daños, completos y preferiblemente en su embalaje original. 2. Estado del producto devuelto El artículo debe devolverse en el mismo estado en el que fue entregado. Los productos usados, dañados o incompletos pueden no ser aceptados, a menos que el defecto estuviera presente en el momento de la entrega. 3. Producto dañado o incorrecto Si el cliente recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato. Travelhawk proporcionará una sustitución gratuita o un reembolso total del importe pagado. 4. Excepciones Algunos artículos pueden estar excluidos de la devolución por motivos de higiene o seguridad. Si se aplica esta excepción, se indicará claramente en la página del producto correspondiente. Tienes 30 días desde la recepción de tu producto para devolverlo. El producto debe estar nuevo, sin uso y en su embalaje original. Puedes solicitar la devolución de tu pedido a través de tu espacio personal siguiendo estos pasos: Accedo a mi espacio personal desde: https://www.decathlon.es/es/login Desde el apartado "Compras" hago clic sobre "Ver detalles" y seleccione "Devolución". Luego, seleccione "Pedir la etiqueta". El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará tu petición de devolución en un plazo 72h laborables, y te hará llegar las instrucciones a través de tu correo electrónico. Si tu pedido incluye la etiqueta de devolución sigue las siguientes indicaciones: Empaqueta tus artículos de forma segura, en la caja original. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. Realiza el envío a la dirección indicada anteriormente. *Las devoluciones no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. *Los productos personalizados o hechos bajo demanda no se pueden devolver. *Los productos de nutrición no pueden devolverse desprecintados o abiertos. *El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 4 días naturales. *La devolución se realizará en el mismo método de pago.
1. Garantía legal Todos los productos de Travelhawk están cubiertos por la garantía legal. Esto significa que el artículo debe funcionar según lo que un cliente puede esperar razonablemente. Si un producto presenta un defecto dentro de un período razonable y no es causado por un mal uso, el cliente tiene derecho a reparación, sustitución o reembolso. 2. Período de garantía El período estándar de garantía es de 36 meses a partir de la fecha de entrega, a menos que se indique lo contrario en la página del producto. Los defectos causados por el desgaste normal no están cubiertos por la garantía. 3. Qué cubre la garantía La garantía cubre defectos de fabricación, fallos técnicos que no hayan sido causados por el cliente y situaciones en las que el producto deje de funcionar correctamente sin una causa evidente. 4. Qué no cubre la garantía La garantía no cubre daños provocados por un uso incorrecto o descuidado, daños por caídas, golpes o contacto con agua, modificaciones del producto, reparaciones realizadas por terceros o daños causados por no seguir las instrucciones de uso. 5. Cómo presentar una reclamación de garantía Para presentar una reclamación, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. Es necesario incluir el número de pedido, una descripción clara del problema y, si es posible, fotos o un vídeo del defecto. Tras la revisión, el cliente recibirá instrucciones para la reparación, sustitución o reembolso. 6. Procesamiento de reclamaciones Una vez recibido el producto, evaluaremos el defecto en un plazo de pocos días laborables. Si la reclamación es aprobada, se procederá a la reparación gratuita, la sustitución del producto o el reembolso total del importe pagado cuando la reparación o sustitución no sea posible.
Procesamos su pedido lo antes posible. La preparación suele tardar menos de 24 horas. El plazo de entrega estimado es de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la dirección de destino y del transportista. Todos los pedidos se envían mediante un servicio de entrega fiable, principalmente DHL. En cuanto su paquete sea enviado, recibirá un número de seguimiento para rastrear el envío. Por favor, asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta para evitar retrasos o devoluciones involuntarias. En caso de falta temporal de stock o de un retraso excepcional, le informaremos inmediatamente por correo electrónico.
