Los gastos de devolución son gratuitos.
Los productos devueltos que se encuentren en perfecto estado, sin haber sido utilizados y conservando su caja o embalaje original —el cual deberá estar igualmente en perfecto estado, en las mismas condiciones en que fue entregado al cliente— serán objeto de reembolso en un plazo máximo de cuatro (4) días a partir de la recepción del artículo por parte del vendedor. El reembolso se efectuará exclusivamente mediante el mismo medio de pago empleado por el cliente para la realización del pedido.
Política de Devoluciones 1. Procedimiento de devolución 1.1. El coste del envío correspondiente a la devolución será asumido por la tienda, conforme a las condiciones aquí establecidas. 1.2. Para solicitar la etiqueta de devolución, el cliente deberá: Acceder a su cuenta de cliente en Decathlon.be. Seleccionar el apartado “Mis pedidos”. Elegir el pedido correspondiente. Hacer clic en “Crear una devolución/cambio” dentro de “Detalles del pedido”. 1.3. Una vez solicitada la devolución, el cliente podrá descargar la etiqueta correspondiente o recibirá instrucciones adicionales por parte del vendedor. 1.4. En un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles, el servicio de atención al cliente facilitará al cliente toda la información necesaria para completar el proceso de devolución. 2. Plazo para el ejercicio del derecho de devolución 2.1. El cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución. 3. Condiciones de aceptación 3.1. Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá: Encontrarse sin uso y en perfecto estado. Conservar todos sus accesorios, elementos originales y etiquetas. Ser devuelto en su caja o embalaje original, el cual deberá encontrarse igualmente en perfecto estado, en las mismas condiciones en que fue entregado. Introducirse en un embalaje exterior adicional que garantice su adecuada protección durante el transporte. 3.2. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso. 3.3. En el caso específico de sneakers, no se aceptará la devolución si la caja original resultara dañada por haber adherido directamente la etiqueta de envío sobre la misma o por haber sido precintada para su expedición. 4. Productos incorrectos o no reembolsables 4.1. En caso de que el cliente envíe un producto distinto al adquirido o que el artículo no resulte reembolsable debido a su mal estado, la tienda podrá rechazar el reembolso. 4.2. En tales supuestos, el cliente deberá facilitar una etiqueta de envío prepagada para la devolución del producto a su dirección. 5. Gastos 5.1. La tienda asumirá el coste del envío inicial y el correspondiente a la primera devolución aceptada conforme a las presentes condiciones. 5.2. Cualquier gasto adicional derivado de devoluciones posteriores, incidencias o incumplimiento de las presentes condiciones será asumido por el cliente.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes/videos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA”, y posteriormente selecciona, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos. Deja por escrito el motivo de la activación de garantía acompañado de imágenes y videos que nos ayuden a gestionarlo rápidamente.
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