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Tras recibir su devolución y tras su verificación, nos comprometemos a reembolsar el importe utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 4 días naturales desde la recepción del producto por la empresa de transporte.
Dispones de 30 días desde la recepción de tu producto para devolverlo. El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original. Cómo solicitar la devolución: 1. Accede a tu espacio personal en https://www.decathlon.es/es/login. 2. En el apartado “Compras”, haz clic en “Ver detalles” y selecciona “Devolución”. 3. Selecciona “Pedir la etiqueta”. El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará tu solicitud en un plazo de 72 horas laborables y te enviará las instrucciones por correo electrónico. Importante: • Las devoluciones no están disponibles en tiendas o almacenes Decathlon. • Los productos personalizados o fabricados bajo demanda no se pueden devolver. • Los productos de nutrición no se pueden devolver una vez abiertos. • El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 de enero de 2022. Los productos comprados antes de esa fecha tienen dos años de garantía. La garantía se aplica siempre que el defecto se deba a un uso normal del producto o a un defecto de fabricación. Es obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. En algunos casos se solicitarán imágenes o vídeos. Para tramitar una garantía: Accede a Decathlon.es, haz clic en “AYUDA” y selecciona “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”. Luego elige la opción “correo electrónico” y selecciona la categoría “Mi pedido online MARKETPLACE”. Indica el número de tu pedido (comienza por “ES” seguido de 10 dígitos) y explica el motivo de la solicitud, adjuntando imágenes o vídeos que ayuden a gestionarlo rápidamente.
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