Los gastos de devolución son gratuitos.
- Dirección de devolución: Koornmarktpoort 25B, 8253 TE, Dronten, The Netherlands - Información motivo de devolución: no es necesario que indique el motivo de la devolución. - El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 14 días naturales. -La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago. - En caso de devolución, el producto debe devolverse en su estado original. Recomendamos utilizar para ello el embalaje original, a fin de garantizar un embalaje adecuado para el transporte de vuelta. Si no conserva el embalaje original y aún así desea devolver el producto, deberá proporcionar un embalaje adecuado para garantizar que el producto se mantenga en su estado original durante el transporte y nos llegue en buenas condiciones. Si el producto no se nos devuelve en buen estado, nos reservamos el derecho de poner límites a su reembolso.
- 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido por parte de la empresa de transporte. - Los gastos de devolución son gratuitos. - Los cambios y devoluciones de productos VENDIDOS POR RK Online Diensten no están disponibles en tiendas y almacenes Decathlon. - Información sobre estado del producto: Todos nuestros productos son nuevos. Encontrará su producto en un embalaje de alta calidad y sin abrir. No vendemos productos de segunda mano. - Información sobre el packaging: Nuestros envases de alta calidad protegen eficazmente el producto durante el transporte. Nuestros envases también son muy respetuosos con el medio ambiente. Por ejemplo, utilizamos cartón en lugar de plástico. - Para tramitar la devolución del artículo: CONTACTAR CON EL CENTRO DE ATENCIÓN DE DECATHLON EN EL 900 100 903 - Dirección de devolución: Sophialaan 5b, 3542 AR Utrecht, Países Bajos - Información motivo de devolución: no es necesario que indique el motivo de la devolución. - El tiempo máximo de reembolso desde que se entrega a la empresa de transportes es de 14 días naturales. - La devolución se realizará en el mismo método de pago. - Si NO incluye etiqueta de devolución: Accede a Decathlon.es, pincha en “AYUDA”, y posteriormente selecciona la tercera opción, “Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario”, a continuación selecciona la opción de “correo electrónico” y selecciona la categoría “MARKETPLACE”, recuerda poner el número de tu pedido, lo encontrarás en el mail de creación de tu pedido, lo identificarás fácilmente ya que comienza por “ES” seguido de 10 dígitos y deja por escrito el motivo de la devolución. - DPD / Raben / DB Schenker…… empresa de transporte. - 72H máximo para realizar la recogida de una devolución. -Si incluye etiqueta de devolución: 1. Empaqueta tus artículos de forma segura, en la caja original. 2. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete. 3. Realiza el envío a la dirección indicada anteriormente. ● Plazos de devoluciones - 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido por parte de la empresa de transportes. ● Gastos de devoluciones - Los gastos de devolución SON GRATUITOS
Términos de garantía Los productos comprados en Decathlon.es cuentan con tres años de garantía a partir del 1 Enero de 2022, los productos comprados con una fecha anterior, la garantía es de dos años. La garantía es aplicable siempre que se deba a un desperfecto provocado por un uso normal del producto o defecto de fabricación. *Será obligatorio presentar el ticket o la factura de compra. *En algunos casos se solicitarán imágenes. Las reparaciones realizadas por nuestro servicio técnico se efectúan exclusivamente en el marco de la garantía de fábrica. Esto significa que solo tratamos defectos cubiertos por la garantía legal y provocados por fallos de fabricación o defectos de material. El mantenimiento regular, el desgaste, los daños o ruidos causados por un uso incorrecto o un mantenimiento deficiente no están cubiertos por esta garantía y, por tanto, no serán gestionados por nuestro servicio técnico. Daños en la entrega Inspección al recibir Al recibir el producto, el cliente debe inspeccionar inmediatamente el artículo entregado para detectar daños visibles y/o defectos. Cualquier daño debe notificarse por escrito lo antes posible, y como máximo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Obligación de notificación La notificación del daño debe incluir: - Una descripción clara del daño; - Una o más fotos claras en las que se vea claramente el daño y el producto completo; - Una foto del embalaje si este se recibió dañado. Notificación tardía Si los daños visibles o de transporte no se notifican por escrito y con prueba fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, esto puede afectar la posibilidad de sustitución gratuita o compensación. El vendedor se reserva el derecho de no aceptar reclamaciones por daños de transporte fuera de ese plazo, salvo que el consumidor pueda demostrar que el daño ya existía en el momento de la entrega. Obligación de colaboración El cliente está obligado a colaborar plenamente en la investigación de los daños notificados, incluyendo el envío puntual de las fotos o información adicional solicitadas. Guardar el embalaje de transporte Se recomienda al cliente conservar el embalaje original de transporte y los materiales de protección después de la entrega. Estos pueden ser necesarios para el proceso de devolución o para la investigación de los daños de transporte.
- Plazo de envío (preparación+entrega): 3-5 días en territorio peninsular - Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares. Plazo de entrega (preparación+entrega): Baleares 3-5 días; Canarias, Ceuta y Melilla 5 días. - Transportista: DPD / Raben / DB Schenker - Voluminosos: Entrega en domicilio Los envíos son gratuitos y están asegurados. (Lo más cerca posible de la puerta principal en la planta baja).
