Transportistas utilizados: PostNL. DHL. DPD. Plazo estimado de preparación y entrega: Entre uno y tres días laborables. El plazo de entrega comienza después de la confirmación del pedido y puede variar dependiendo del destino, la disponibilidad del producto, los fines de semana, los días festivos y posibles incidencias del transportista. El cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible. En el caso de pedidos enviados en varios paquetes, los paquetes podrán entregarse por separado. Productos voluminosos Los productos voluminosos se entregan en la puerta principal del domicilio, en la planta baja. La entrega estándar no incluye: Subir el producto por escaleras. Transportar el producto hasta una planta superior. Introducir el producto en la vivienda. Montar o instalar el producto. Retirar el embalaje o el producto antiguo. El cliente deberá asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido y de que el lugar de entrega sea accesible para el transportista.
Los productos nuevos adquiridos en Decathlon.es y vendidos por MaTotZo Commerce B.V. cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años a partir de la fecha de entrega del producto. La garantía se aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad producida durante un uso normal y correcto del producto. La garantía no cubre: El desgaste normal causado por el uso. Los daños causados por un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones. Los daños provocados por golpes, caídas, humedad, almacenamiento incorrecto o mantenimiento inadecuado. Las modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas. Los daños causados por accesorios, piezas o consumibles incompatibles. Dependiendo de la naturaleza y de la evaluación del defecto, el producto podrá ser reparado, sustituido, reembolsado o podrá aplicarse una reducción proporcional del precio, de conformidad con la legislación aplicable. Para solicitar la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con el vendedor a través de su cuenta de cliente en Decathlon.es y proporcionar: El número de pedido. La factura o el justificante de compra. Una descripción clara del problema. Fotografías o vídeos que permitan comprobar el defecto. Cuando corresponda, fotografías del número de serie, número de lote o etiqueta del producto. Cualquier otro documento necesario para evaluar la solicitud. El cliente no deberá enviar el producto antes de haber recibido las instrucciones de devolución del vendedor. Cuando se confirme que el defecto está cubierto por la garantía legal, los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución serán asumidos por el vendedor. Además, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de catorce días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. MaTotZo Commerce B.V. amplía comercialmente este periodo y permite solicitar una devolución dentro de los treinta días naturales siguientes a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
Nombre legal de la empresa: MaTotZo Commerce B.V. Nombre comercial en Decathlon.es: MaTotZo Store Forma jurídica: Besloten Vennootschap, sociedad privada neerlandesa de responsabilidad limitada. Domicilio social: MaTotZo Commerce B.V. Hovenierstraat 29 2671 DB Naaldwijk Holanda Meridional Países Bajos Número de registro mercantil neerlandés, Kamer van Koophandel: 78493129 Número de IVA: NL861424451B01 Correo electrónico: support@matotzo.nl Teléfono: +31 85 078 63 22 Dirección del almacén y de devolución: MaTotZo Commerce B.V. De Beverspijken 7D 5221 EE 's-Hertogenbosch Países Bajos Las devoluciones solo deberán enviarse a esta dirección después de haber registrado la devolución y recibido las instrucciones o la etiqueta correspondiente. MaTotZo Commerce B.V. es responsable de la venta, conformidad y garantía de los productos ofrecidos a través de su cuenta de vendedor en Decathlon.es. Los contratos celebrados con consumidores en España estarán sujetos a las disposiciones imperativas españolas y europeas en materia de protección de los consumidores.
Los productos devueltos que cumplan las condiciones de devolución serán reembolsados dentro de un plazo máximo de cuatro días naturales después de que el vendedor haya recibido e inspeccionado el producto devuelto. El reembolso se realizará exclusivamente mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido original. Para que pueda procesarse el reembolso: La devolución deberá haberse registrado previamente a través de Decathlon.es. El producto deberá corresponder al pedido y a la solicitud de devolución. El producto deberá cumplir las condiciones de devolución. Deberán devolverse todos los accesorios, componentes, piezas y manuales incluidos originalmente. El cliente deberá utilizar la etiqueta o las instrucciones de devolución proporcionadas. El vendedor podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba válida del envío, cuando resulte aplicable. El plazo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente después de procesarse el reembolso dependerá del banco, del proveedor de pago o de la entidad emisora de la tarjeta.
Los gastos de devolución son gratuitos
Condiciones de devolución El plazo de devolución es de treinta días naturales desde la fecha de entrega del pedido, según la confirmación del transportista. Los gastos de devolución son gratuitos cuando se utiliza la etiqueta o el método de devolución proporcionado por el vendedor. Los productos vendidos por MaTotZo Commerce B.V. no pueden cambiarse ni devolverse en tiendas o almacenes de Decathlon. Las devoluciones deberán enviarse directamente al vendedor siguiendo las instrucciones facilitadas. No se realizan cambios directos. Si el cliente desea otro producto, deberá devolver el producto original y realizar un nuevo pedido. Estado del producto Todos los productos deberán devolverse nuevos, sin usar y sin daños. El cliente podrá inspeccionar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando el producto haya sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario, el vendedor podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso por la disminución de valor ocasionada, cuando esté permitido legalmente. Embalaje Los productos deberán devolverse en su embalaje original e incluir todos los accesorios, componentes, piezas, manuales y demás elementos suministrados originalmente. El producto deberá embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte. Siempre que sea posible, el embalaje original deberá colocarse dentro de una caja exterior protectora. Dirección de devolución MaTotZo Commerce B.V. De Beverspijken 7D 5221 EE 's-Hertogenbosch Países Bajos El cliente no deberá enviar el producto antes de haber registrado la devolución y recibido las correspondientes instrucciones o la etiqueta de devolución. Motivo de la devolución Al solicitar la devolución, se pedirá al cliente que indique el motivo de la devolución, por ejemplo: Tamaño incorrecto. Producto equivocado recibido. Producto dañado o defectuoso. Producto diferente de la descripción. Ejercicio del derecho de desistimiento. Otro motivo. La indicación del motivo se utiliza para gestionar correctamente la devolución. El consumidor no está obligado a justificar el ejercicio de su derecho legal de desistimiento. Plazo máximo de reembolso El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de cuatro días naturales después de que el vendedor haya recibido e inspeccionado el producto devuelto. Método de reembolso El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra original. A) Si NO se incluye una etiqueta de devolución en el paquete Acceda a su cuenta de cliente en Decathlon.es. Haga clic en “Mis pedidos”. Seleccione el pedido que desea devolver. Abra la sección “Detalles del pedido”. Haga clic en “Crear una devolución/cambio” o en la opción de devolución disponible. Seleccione el producto que desea devolver. Indique el motivo de la devolución. Solicite una etiqueta de devolución o instrucciones adicionales al vendedor. Espere a recibir la etiqueta o las instrucciones antes de enviar el producto. Nuestro servicio de atención al cliente facilitará normalmente la información necesaria para tramitar la devolución dentro de un plazo de cuarenta y ocho horas laborables. Después de recibir las instrucciones: Embale el producto de forma segura. Incluya todos los accesorios, componentes, piezas y manuales. Pegue la etiqueta de devolución claramente visible en el exterior del paquete. Retire o cubra las etiquetas de envío anteriores. Entregue el paquete al transportista o punto de entrega indicado. Conserve el justificante de envío hasta que se haya completado el reembolso. B) Si se incluye una etiqueta de devolución en el paquete Registre previamente la devolución a través de su cuenta en Decathlon.es. Embale los artículos de forma segura y, siempre que sea posible, en el embalaje original. Incluya todos los accesorios, componentes, piezas y manuales. Pegue la etiqueta de devolución claramente visible en el paquete. Retire o cubra cualquier etiqueta de transporte anterior. Entregue el paquete al transportista o punto de entrega indicado. Conserve el justificante de envío hasta que se haya procesado el reembolso. No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso.
