Transportistas y Plazos de Entrega Keada Sports BV trabaja con una red de transportistas de confianza para garantizar una entrega rápida y eficiente de sus pedidos. Dependiendo del país de destino y de la disponibilidad del servicio, los pedidos pueden enviarse a través de Royal Mail, DHL, PostNL, Bpost, DPD, EVRi, La Poste u otros socios logísticos locales. Plazos de Entrega Estimados España: 3–5 días laborables Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar durante períodos de alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas adversas, procesos aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control. Seguimiento de Pedidos Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá información de seguimiento, cuando esté disponible, para que pueda controlar el progreso de su entrega. Retrasos en la Entrega Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: info@keadasports.com Haremos todo lo posible para ayudarle a localizar su pedido y resolver cualquier incidencia lo antes posible. Información Importante Los plazos de entrega se calculan a partir de la fecha de envío y no de la fecha de realización del pedido. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día laborable. Keada Sports BV no se hace responsable de retrasos ocasionados por los transportistas, procedimientos aduaneros o cualquier circunstancia fuera de nuestro control.
Términos de Garantía y Derecho de Desistimiento Garantía legal Todos los productos adquiridos a Keada Sports BV a través de Decathlon.es cuentan con una garantía legal de tres (3) años a partir de la fecha de entrega, de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores. La garantía cubre los defectos de fabricación, los defectos de materiales y los fallos que se produzcan durante el uso normal y previsto del producto. La garantía no cubre: El desgaste normal derivado del uso del producto. Los daños causados por accidentes, uso indebido, negligencia, mantenimiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto. Los daños resultantes de modificaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas. Los daños estéticos que no afecten a la funcionalidad del producto. Los productos utilizados con fines comerciales, de alquiler o profesionales fuera de su uso previsto. Para presentar una reclamación de garantía será necesario aportar el comprobante de compra o la factura. También se podrá solicitar al cliente que proporcione fotografías, vídeos u otras pruebas necesarias para evaluar el problema. Keada Sports BV se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de determinar la solución adecuada. Tras la evaluación, el producto podrá ser reparado, sustituido o reembolsado, dependiendo de la naturaleza del defecto y de las soluciones previstas por la legislación aplicable. Cómo tramitar una reclamación de garantía Acceda a Decathlon.es y seleccione «AYUDA». A continuación, seleccione «Contacta con nuestro Centro de Relación Usuario» y elija la opción de contacto por correo electrónico. Seleccione la categoría «Mi pedido online MARKETPLACE» e indique su número de pedido. Encontrará este número en el correo electrónico de confirmación del pedido. El número comienza por «ES» seguido de diez dígitos. Describa por escrito el motivo de la reclamación de garantía y adjunte las fotografías o los vídeos necesarios para facilitar su tramitación. También puede contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Keada Sports BV en: info@keadasports.com Incluya en su solicitud: Su número de pedido. Una descripción del problema. El comprobante de compra o la factura. Fotografías o vídeos del defecto, cuando sean necesarios. Derecho de desistimiento Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer este derecho, el cliente deberá informar a Decathlon o a Keada Sports BV dentro del plazo de desistimiento y devolver los productos dentro del plazo correspondiente. Los productos devueltos deberán: Estar sin usar y sin lavar. Encontrarse en condiciones aptas para su reventa. Incluir todas las etiquetas, embalajes, accesorios y documentación originales, cuando corresponda. Estas condiciones no limitan el derecho legal del consumidor a examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Por razones de higiene y seguridad, los productos usados, lavados, dañados o ensuciados, o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrán estar sujetos a una reducción del importe reembolsado en la medida permitida por la ley. Las devoluciones son gratuitas cuando se utiliza el procedimiento de devolución autorizado de Decathlon. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. Plazo adicional de devolución Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de catorce días, los clientes disponen de un plazo total de 30 días desde la recepción del producto para solicitar su devolución conforme a la política de devoluciones de Decathlon y Keada Sports BV. Este plazo adicional no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal. Contacto Si tiene alguna pregunta sobre la garantía o el derecho de desistimiento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: info@keadasports.com
Aviso Legal Esta tienda está gestionada por: Keada Sports BV Número de registro mercantil (KvK): 97976113 Dirección: John M. Keynesplein 1, 1066 EP Ámsterdam, Países Bajos Correo electrónico: info@keadasports.com Sitio web: www.keadasports.com Responsabilidad Keada Sports BV se esfuerza por garantizar que toda la información sobre productos, descripciones, imágenes, precios y disponibilidad sea precisa y esté actualizada. A pesar de nuestros esfuerzos, pueden producirse errores, inexactitudes u omisiones. Keada Sports BV se reserva el derecho de corregir dichos errores y modificar la información en cualquier momento y sin previo aviso. Información sobre los Productos Las imágenes de los productos tienen únicamente fines ilustrativos. Aunque hacemos todo lo posible para mostrar con precisión los colores, acabados y detalles, pueden existir ligeras variaciones debido a la configuración de la pantalla o a diferencias en los procesos de fabricación. Propiedad Intelectual Todo el contenido disponible en esta tienda, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños, descripciones de productos y marcas comerciales, es propiedad de Keada Sports BV o se utiliza con la autorización de sus respectivos titulares. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización total o parcial de dicho contenido sin la autorización previa y por escrito de Keada Sports BV. Limitación de Responsabilidad En la medida permitida por la legislación aplicable, Keada Sports BV no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio derivado del uso de sus productos o servicios. Nada de lo dispuesto en este Aviso Legal limita los derechos legales de los consumidores ni excluye responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable. Legislación Aplicable Esta tienda y todas las transacciones realizadas entre el cliente y Keada Sports BV se regirán por la legislación española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores. Contacto Para cualquier consulta, reclamación o solicitud de información, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: info@keadasports.com
Política de Reembolsos / Condiciones de Reembolso En Keada Sports BV nos comprometemos a procesar los reembolsos de manera rápida y transparente, de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores. Esta política no limita los derechos legales de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal. Condiciones para optar a un reembolso Se podrá conceder un reembolso en los siguientes casos: El producto ha sido devuelto de acuerdo con nuestra política de devoluciones. El consumidor ha ejercido válidamente su derecho legal de desistimiento. El producto presenta un defecto y se cumplen los requisitos legales para conceder un reembolso. El pedido ha sido cancelado antes de su envío. El producto recibido no corresponde al pedido realizado. Para las devoluciones realizadas conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones, el producto deberá: Estar sin usar, sin llevar y sin lavar. Encontrarse en condiciones aptas para su reventa. Incluir todos los accesorios, etiquetas y embalajes originales, cuando corresponda. Estas condiciones no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos de garantía del consumidor. Derecho legal de desistimiento Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad estándar más económica ofrecida. El consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario, el reembolso podrá reducirse para reflejar la pérdida de valor, en la medida permitida por la ley. Productos no elegibles conforme a la política voluntaria de devoluciones Keada Sports BV se reserva el derecho de rechazar una devolución realizada conforme a la política voluntaria de devoluciones si el producto: Presenta signos de uso o desgaste excesivo. Ha sido lavado, modificado o dañado después de su recepción. Presenta manchas, residuos de desodorante, marcas de sudor, un fuerte olor a perfume u olor corporal. Ya no se encuentra en condiciones aptas para su reventa. En estos casos, el producto podrá ser devuelto al cliente y los gastos de envío correspondientes podrán cobrarse al cliente, siempre que se le haya informado previamente y que la legislación aplicable lo permita. Los derechos legales de desistimiento y garantía no se verán afectados. Plazo de reembolso Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de cuatro (4) días naturales. En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, también serán aplicables los plazos previstos por la legislación vigente. Keada Sports BV podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar en función del banco o del proveedor de servicios de pago utilizado. Método de reembolso Todos los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método. El cliente no deberá pagar ninguna comisión como consecuencia del reembolso. Si el pedido se pagó total o parcialmente mediante una tarjeta regalo, un vale o un cheque de fidelidad, el importe correspondiente podrá devolverse utilizando el mismo método de pago. Keada Sports BV no realizará el reembolso a otra cuenta bancaria, tarjeta o método de pago, salvo que se acuerde expresamente y la legislación aplicable lo permita. Productos defectuosos, dañados o incorrectos Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y facilite: Su número de pedido. Una descripción del problema. Fotografías o vídeos que muestren el defecto, daño o producto incorrecto, cuando sean necesarios. Tras revisar su solicitud, le informaremos de la solución legal correspondiente. Según las circunstancias, esta podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso del producto. Contacto Para cualquier consulta relacionada con un reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: info@keadasports.com
Los gastos de devolución son gratuitos
Condiciones e Instrucciones de Devolución En Keada Sports BV queremos que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible. Lea atentamente las siguientes condiciones e instrucciones antes de devolver un producto. Plazo de devolución Los productos pueden devolverse dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que el pedido haya sido entregado por el transportista. Este plazo adicional de devolución no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal. Condiciones de devolución Para las devoluciones realizadas conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones, los productos deberán: Estar nuevos, sin usar, sin llevar y sin lavar. Encontrarse en condiciones aptas para su reventa. Ser devueltos en su embalaje original. Incluir todas las etiquetas, accesorios y documentación originales, cuando corresponda. Por razones de higiene, los productos que presenten signos de uso, lavado, daños, manchas, residuos de desodorante, marcas de sudor, un fuerte olor a perfume u olor corporal se considerarán no aptos para su reventa. En estos casos, Keada Sports BV se reserva el derecho de rechazar una devolución realizada conforme a la política voluntaria de devoluciones. El producto podrá devolverse al cliente y los gastos de envío correspondientes podrán cobrarse al cliente, siempre que se le haya informado previamente y que la legislación aplicable lo permita. Estas condiciones no limitan el derecho legal del consumidor a examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario, podrá aplicarse una reducción del importe reembolsado por la pérdida de valor, en la medida permitida por la ley. Los productos vendidos por Keada Sports BV no pueden devolverse ni cambiarse en las tiendas o almacenes de Decathlon. Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no podrán devolverse, salvo que sean defectuosos, no correspondan al pedido o la legislación aplicable establezca lo contrario. Los productos de nutrición no podrán devolverse si han sido abiertos o si se ha retirado o roto su precinto, salvo que sean defectuosos o la legislación aplicable establezca lo contrario. Gastos de devolución Las devoluciones son gratuitas cuando se utiliza el procedimiento de devolución facilitado a través de Decathlon.es. Dirección de devolución Keada Sports BV c/o Spikx B.V. Venrayseweg 114F 5928 RH Venlo Países Bajos Cómo solicitar una devolución mediante Decathlon.es Puede solicitar la devolución de su pedido a través de su cuenta personal siguiendo estos pasos: Acceda a su cuenta en: https://www.decathlon.es/es/login Diríjase al apartado «Compras». Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en «Ver detalles». Seleccione «Devolución». Haga clic en «Pedir la etiqueta». El equipo de atención al cliente de Decathlon gestionará su solicitud en un plazo de 72 horas laborables y le enviará por correo electrónico la etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes. Si no recibe la etiqueta o las instrucciones dentro de ese plazo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Decathlon o con Keada Sports BV. Si se incluye una etiqueta de devolución en el paquete Embale cuidadosamente los artículos en la caja original o en otro embalaje adecuado. Incluya toda la documentación necesaria, cuando corresponda. Coloque la etiqueta de devolución en un lugar claramente visible del paquete. Envíe el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas y a la dirección de devolución indicada. Se recomienda conservar el comprobante de entrega al transportista hasta que la devolución y el reembolso se hayan completado. Tramitación de la devolución Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, Keada Sports BV le informará sobre el estado de su devolución. Si la devolución cumple las condiciones aplicables, el reembolso se procesará en un plazo máximo de cuatro (4) días naturales desde la recepción y verificación de los artículos devueltos. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. La fecha en la que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar en función del banco o del proveedor de servicios de pago utilizado. Contacto Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: info@keadasports.com
