Los gastos de devolución son gratuitos.
Si Freddy S.p.A., en caso de falta de conformidad del producto, quedase obligada a reembolsar al Consumidor la totalidad o parte del precio pagado, el reembolso se efectuará en un plazo aproximado de catorce días desde la comunicación del reembolso o desde la transmisión de los datos bancarios si fuera posterior. En cambio, en el caso de una devolución tras el ejercicio del derecho de desistimiento, si los productos hubiesen sido devueltos correctamente, todos los pagos efectuados a Freddy, incluyendo los gastos de envío, serán reembolsados sin demora y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de que Freddy haya sido informada de la decisión de desistir (a falta de notificación previa, a partir del momento en que se reciba la devolución). Sin embargo, no serán reembolsados los costes suplementarios derivados de que eventualmente escojas un tipo de envío distinto al estándar menos costoso que ofrece Freddy. Además, en caso de devolución parcial, los costes globales de envío no serán reembolsados. De acuerdo con la normativa vigente, el reembolso podrá suspenderse hasta la recepción del bien o hasta que el cliente acredite que lo ha enviado. Si se comprobase que hay una disminución del valor del bien devuelto, Freddy enviará un correo electrónico indicando la cantidad restada como deducción y procederá al reembolso del importe adeudado lo antes posible. En ambos casos (garantía y ejercicio del derecho de desistimiento), el reembolso adeudado (correspondiente al precio pagado o parte del mismo según los apartados anteriores - y sin el descuento correspondiente al código de cupón que se haya podido utilizar) se efectuará a través de Decathlon y el plazo de abono del importe adeudado dependerá del medio de pago utilizado y del sistema bancario.
De conformidad con la ley, tienes derecho a desistir del contrato celebrado en este sitio, sin necesidad de indicar los motivos, en un plazo de treinta días naturales desde la fecha en que hayas tomado (directamente o a través de un tercero distinto al transportista y designado por ti) la posesión material de los bienes. En caso de compra, mediante un único pedido, de varios bienes o de múltiples bienes entregados por separado, el plazo se contará a partir de la entrega del último bien. No será posible solicitar la sustitución del bien. Para adquirir un producto distinto será necesario efectuar un nuevo pedido. La posibilidad de la devolución parcial está expresamente excluida para todos los productos combinados de sudadera+pantalón o camiseta+pantalón, como por ejemplo TOTAL LOOK, CHÁNDALES, CONJUNTOS DEPORTIVOS. Estos productos deben devolverse enteramente y NO se aceptarán las devoluciones parciales que contengan solo una de las dos piezas que componen el producto. Tampoco estará permitida la devolución de productos a medida o personalizados, ni de bienes precintados que no puedan devolverse por razones higiénicas o de protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega. Por lo tanto, las siguientes prendas están explícitamente excluidas del derecho de desistimiento por motivos higiénico sanitarios si se ha abierto el precinto: ropa íntima, calcetines, bañadores. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de desistir del contrato con una declaración expresa en el plazo de treinta días naturales desde la entrega del producto. Para ello, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Decathlon, aunque no es obligatorio: es válida cualquier otra declaración explícita de tu decisión de desistir del contrato enviada por correo certificado (a la dirección Freddy SpA via San Rufino, 31M - 16043 Chiavari (GE) - Italia), fax (al número +39 0185 5910300), correo electrónico (a la dirección [email protected]) u otro medio de comunicación adecuado. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás aquí, aunque no es obligatorio: A la atención de Freddy SpA Via San Rufino, 31M - 16043 Chiavari (GE) - Italia - fax (al +39 0185 5910300 - e-mail [email protected] Por la presente les comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente bien: Pedido el /recibido el Número de pedido Nombre del consumidor Dirección del consumidor Firma del consumidor Lugar y fecha Una vez recibida tu notificación de desistimiento, recibirás una confirmación por correo electrónico. A continuación, deberás devolver el bien a Freddy S.p.A. c/o Snatt Logistica spa via Ruffilli 9, 20042 Pessano con Bornago (MI) - Italia sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de catorce días desde la fecha de tu comunicación. Los bienes (que deben estar intactos y completos en todas sus partes, incluidos la caja/embalaje original, las etiquetas, el equipo accesorio y la etiqueta de identificación) pueden devolverse de una de las siguientes formas, incluyendo en cada caso en el paquete una copia del formulario de devolución cumplimentado con la indicación de la mercancía devuelta y los motivos: a) poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente de Decathlon e indicando el número de pedido y la fecha que pretendes devolver. Nos pondremos en contacto contigo para fijar la recogida de la devolución. Cuando nos hayamos puesto en contacto contigo, lo único que tendrás que hacer es preparar el paquete, el mensajero ya dispondrá de etiqueta. El envío de devolución es responsabilidad tuya hasta que se haga cargo de ello el mensajero autorizado por Freddy. b) por otro servicio de mensajería u otro medio que elija el Cliente, siempre que permita la trazabilidad del envío. Si decides utilizar un servicio de mensajería o un medio distinto a nuestro servicio gratuito de devolución, asumirás los costes, el riesgo y la responsabilidad del envío. Si el desistimiento se ha ejercido correctamente, se te reembolsarán (por el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial) todos los pagos realizados a Freddy, incluyendo los gastos de envío, sin demora y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato. Sin embargo, no serán reembolsados los costes suplementarios derivados de que eventualmente escojas un tipo de envío distinto al estándar menos costoso que ofrece Freddy. Además, en caso de devolución parcial, los costes globales de envío no serán reembolsados. El reembolso puede suspenderse hasta la recepción del bien o hasta que el Cliente demuestre que lo ha enviado. En consecuencia, sólo después de haber recibido del Cliente la devolución del bien o bienes o la prueba del envío por medios trazables, Freddy procederá al reembolso. Todo ello sin perjuicio de la aplicación de eventuales normas inderogables más favorables de protección del Cliente persona física que compra bienes para fines no asociados a su propia actividad profesional, eventualmente previstas por la legislación del país de residencia del propio Cliente.
Freddy S.p.A. garantiza al Consumidor, de conformidad con la normativa vigente, la conformidad de los productos con las descripciones que figuran en el sitio web y la ausencia de defectos en el momento de la entrega durante tres años. Se excluye la garantía en caso de uso, cuidado, lavado, secado, planchado o manipulación/tratamiento de los bienes sin hacer un uso adecuado de los bienes y/o sin seguir las instrucciones/advertencias proporcionadas por Freddy S.p.A., o las instrucciones/advertencias indicadas en la documentación de referencia, carteles o etiquetas. Los defectos que aparezcan en los dos años siguientes a la entrega del bien se presumirán existentes desde el principio (a menos que dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del bien o del defecto), salvo prueba en contrario de Freddy. En cualquier caso, la acción de garantía del Consumidor prescribirá pasados cinco años desde que se manifestara la falta de conformidad. El Consumidor deberá informar de cualquier defecto y/o no conformidad enviando un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información: 1) indicación del defecto y/o no conformidad 2) número y fecha del pedido 3) nombre, apellidos y correo electrónico 4) código y nombre del producto 5) talla 6) cantidad. A la solicitud deberá adjuntarse: 1) al menos 1 fotografía del bien 2) una copia de la confirmación del pedido enviada por Freddy S.p.A. y/o el recibo. Cualquier otra declaración que recoja inequívocamente la denuncia del defecto seguirá siendo válida. Freddy S.p.A. valorará si los defectos y/o faltas de conformidad están cubiertos por la garantía, dando aviso (razonado) al Consumidor por correo electrónico, así como autorizando (sin que ello implique reconocimiento) la devolución del bien o bienes. Deberán meterse una copia de la autorización recibida y del correo electrónico de reclamación dentro del paquete junto con los bienes, a ser posible en su embalaje original, y los bienes deberán devolverse (en los catorce días desde la reclamación y, en cualquier caso, sólo tras haber obtenido la autorización de Freddy S.p.A.) mediante el servicio de mensajería indicado en la autorización de devolución, a cargo de Freddy S.p.A., o a cargo del Consumidor si fuera por otro medio, siempre que permita la trazabilidad del envío. Si no se encontrara ningún defecto, el bien se devolverá en un plazo aproximado de treinta días desde su recepción, corriendo los gastos de envío a cargo del Consumidor. Si se constatara un defecto, Freddy S.p.A. propondrá al Consumidor, en un plazo aproximado de diez días a partir de la recepción del bien (o, en un plazo razonable más largo, en caso de investigaciones complejas), una de las siguientes soluciones: 1) reparación, gratuita; 2) sustitución, gratuita; 3) reducción del precio; 4) reembolso total, conservando el bien. El Consumidor podrá solicitar, a su elección, la reparación o sustitución, en cualquier caso, de forma gratuita, a menos que la reparación solicitada sea objetivamente imposible o, en comparación con la reparación alternativa, suponga costes desproporcionados para Freddy. Todo ello sin perjuicio del derecho del consumidor a exigir una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato de compraventa. Siempre queda excluida la posibilidad de solicitar la resolución del contrato si la falta de conformidad fuera de poca entidad, salvo excepciones legales. Si se optase por la sustitución del bien o por el reembolso parcial del precio, el envío del bien al Consumidor será efectuado por Freddy S.p.A. en un plazo razonable (unos diez días). Si el Consumidor optase por la reparación del bien, Freddy S.p.A. le informará del resultado de la reparación dentro de los veinte días siguientes (salvo que sea necesario un plazo mayor debido a la complejidad de la misma) y le devolverá el bien reparado dentro del siguiente plazo razonable de unos diez días. El reembolso, total o parcial, del precio pagado, cuando proceda, se efectuará, si fuera posible, por el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor en el momento de la compra o por transferencia bancaria, sin cargo para el Consumidor, en un plazo aproximado de catorce días desde la comunicación del reembolso o tras la transmisión de los datos bancarios si fuera posterior. Todo ello sin perjuicio de la aplicación de eventuales normas inderogables más favorables de protección del Cliente persona física que compra bienes para fines no asociados a su propia actividad profesional, eventualmente previstas por la legislación del país de residencia del propio Cliente.
Tu pedido es enviado a discreción de la logística de FREDDY con los mejores transportistas con el fin de garantizar el servicio de envío más rápido posible. Preparamos tu paquete en un plazo máximo de dos días laborables desde la recepción de tu pedido, tras lo cual el paquete sale del almacén de FREDDY y es recogido por el servicio de mensajería. Recibirá un correo electrónico que contiene el número o enlace para seguir el estado del envío, activo a partir del día siguiente. No olvide controlar también la casilla de Correo basura/Spam. El servicio de mensajería entrega en un plazo de 3 a 5 días laborables (excluyendo sábados y festivos) en todo el país; para entregas en islas y zonas remotas, el plazo de entrega podría variar.
