Factura electrónica
Cada año se imprimen millones de facturas en España. Desde Decathlon queremos reducir el impacto ambiental que esto supone para cuidar nuestros terrenos de juego ¿Nos ayudas?
A partir de ahora, dejarás de recibir tu factura en papel dentro de tu envío, y la encontrarás en formato digital, en el espacio "Mi cuenta" para consultarla o descargarla si así lo deseas.
Si quieres cambiar o devolver un producto que hayas comprado a través de nuestra web, en cualquiera de nuestras tiendas, simplemente muéstranos la factura con tu smartphone o en la aplicación de Decathlon.
La factura será emitida en cuando tu pedido salga de nuestros almacenes. Puedes descargarla accediendo a los detalles de tus "Compras" dentro de tu cuenta Decathlon.
Factura para particulares
A continuación te detallamos el proceso para visualizar y descargar tus facturas:
Compra online
En algunas casos, para pedidos Marketplace (Vendido y enviado por nuestros vendedores de confianza) será necesario "Solicitar factura" al vendedor. Recibirás un e-mail con la factura en un plazo estimado de 72 horas, si transcurrido este plazo no has recibido tu factura, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente mediante este formulario seleccionando la categoría "Factura".
Compra en tienda
Puedes conseguir tu factura desde el espacio personal de tu cuenta, siguiendo los pasos anteriores:
1. Inicia sesión en "Mi cuenta" o "Crea una cuenta" si no tienes una
2. Dirígete a ver todas tus "Compras"
3. Haz clic en "Ver detalles" sobre la compra de la que quieres la factura
4. En la página de detalles del pedido haz clic en "Descargar mi factura" para iniciar la descarga
Ten en cuenta que la factura se generará con los datos de tu cuenta Decathlon.
Si al pagar en la tienda no has asociado la compra a tu cuenta Decathlon:
Puedes añadir el ticket de una compra realizada que no has vinculado a tu cuenta Decathlon:
1. Inicia sesión en "Mi cuenta" o "Crea una cuenta" si no tienes una
2. Dirígete a ver todas tus "Compras" y haz clic en "Añadir ticket"
3. Introduce los datos solicitados de tu ticket de compra tal y como aparecen en la imagen mostrada y pulsa en "Añadir este ticket"
4. Finaliza el proceso haciendo clic en "Añadir este ticket" en la parte inferior
Solo puedes añadir el ticket de una compra no registrada dos veces al año y dispones de 30 días después de la compra para añadirlo. Si no tienes cuenta Decathlon o la factura no se genera correctamente debes acudir o contactar con la la propia tienda.
Factura para empresas
El proceso de descarga de factura será exactamente igual que el de particulares.
No es posible modificar una factura hecha desde una cuenta particular (persona física) a una cuenta profesional (persona jurídica). Te informamos que Decathlon España sólo corrige datos de las facturas cuando se trate de errores de transcripción; esto es: (dirección incorrecta, un dígito del DNI mal escrito, etc) tal y como recoge la normativa fiscal.